Hyvitykset

Hei,

ensimmäisenä kritisoisin sitä, ettei uusilta kotisivuilta tahdo löytyä sitten millään yksinkertaista lomaketta tai sähköpostiosoitetta, johon palautteeni voisin laittaa. On hienoja vikarajausautomaatteja yms, jotka ovat ainakin tässä tapauksessa tarpeettomia. Muutoinkin, kun vika on selvillä (kuten allaolevassa tapauksessa), on turhaa enää yrittää selvittää sitä minkään robotin kanssa, kun laite on yksinkertaisesti rikki. Olisi kätevää, jos koko vianrajausvaiheen voisi valinnalla skipata, koska se vie monesti vain turhaa aikaa.

Asiani on siis seuraavanlainen:

Muutin uuteen asuntoon 29.4.2011. Noin paria viikkoa ennen muuttopäivää tein muuttoilmoituksen Soneralle. Automaattisessa viestissä luvattiin olla yhteydessä kahden vuorokauden sisään ilmoituksen tekemisestä.

Yhteydenottoa ei kuitenkaan kuulunut, joten soitin muuttopäivänä (perjantai) asiakaspalveluun, ja tiedustelin yhteyksieni tilannetta asiakaspalvelusta. Sieltä sanottiin, että ei vaadi asentajakäyntiä, ja yhteydet toimivat kahden tunnin sisällä. No, eipä se toiminut.

Seuraavana maanantaina soitin asiakaspalveluun uudemman kerran, josta sanottiin, että asentaja on käynyt tänä aamuna klo 8 asentamassa linjan toimintaan, että nyt toimii. Kotiin päästyäni kokeilin, mutta eipä se taaskaan toiminut, joten taas soitto aspaan. "Asentajalla" oli ilmeisesti ollut kartta väärin päin kädessä, koska oli kuulemma käynyt kytkemässä linjan uudesta asunnosta vanhaan asuntooni (jossa se siis valmiiksi oli). Vielä erikoisemman tilanteesta tekee sen, että hetken kuluttua aspan nainen soitti minulle takaisin ja kertoi, että koko linja ei ole vielä valmiina ko. taloyhtiössä. Siis "asentaja" oli käynyt kytkemässä linjan irti asunnosta, jossa sitä ei edes vielä ole valmiinakaan. Jälleen minuun luvattiin olla yhteydessä, kun linjat on saatu toimimaan.

Aikaa kului viikko, hieman toistakin, mutta yhteydenottoa ei kuulunut. Soitin itse aspaan torstaina, 12.5.2011, jolloin asiakaspalveluhenkilö kertoi minulle, että yhteys on kytketty. Tästä ei tullut minulle mitään informaatiota.

No, nyt kun linjat on vihdoin saatu kytkettyä oikein, huomasin Soneran lähettämän palvelureitittimen olevan rikki (WAN-portti pimeänä). Vikapäivystyksen kaveri lähetti uuden laitteen, joka saapuikin eilen. No, vieläkään ei onnistu kaikki mallikkaasti, sillä uusikin palvelureititin on rikki; laite vain kaatuu yhtäkkiä ja boottaa itsensä, vaikka yhteyden käyttö olisikin mitätöntä.

Toivoisinkin siis, että laskutuksessa otettaisiin huomioon seuraavat asiat:

- Laajakaistayhteyden laskutus jäihin 29.4.2011 - 12.5.2011 väliseltä ajalta, jolloin yhteys ei ollut minun käytössäni, tai sen tilasta ei ollut tiedotettu yhtään mitään.
- KotiTV-palvelun laskutus kiinni 29.4.2011 - 16.5.2011 väliseltä ajalta, jolloin minulla ei ollut käytössäni (ehjiä) laitteita, jolla ko. palvelu olisi toiminut.
- Millä muulla tavalla Sonera voisi tämän koheltamisensa korvata?

Jatkaisin mieluusti asiaa asiakaspalvelun / vastaavan kanssa sähköpostitse. Voisiko joku ilmoittaa tähän osoitteen, johon voisin viestini lähettää? En pääse omiin tietoihini päivittämään sähköpostiosoitettani, koska jokin "tilaus on kesken", joten en pysty muutoksia tekemään.

Muutoin olen tyytyväinen Soneran aspan väkeen, valtaisan pitkiä jonotusaikoja ei ole ollut, henkilöt ovat olleet ystävällisiä ja yleensä asioihin on saatu ainakin jonkunlaista selvyyttä.