Hyvityksiä seuraavaan laskuun!.

Hei Tonto!
Olethan yrittänyt digiboksin resetointia? Ohjeita ongelmatilanteiden ratkaisuun löydät täältä. Mikäli näistä ei ole apua, suosittelen sinua olemaan yhteydessä Tekniseen Asiakaspalveluumme, jotta vikaa voidaan tarkemmin tutkia.

Toinen digiboxi vaan viereen. Meilläkään ei ole mitkään tekstitykset lontoon kielisistä ohjelmista näkyneet yli kuukauteen. No ykköset, kakkoset yms näkyy sillä wanhalla digiboxilla, tietenkään Komediat yms erikoiskanavat ei näy tekstitettynä sitten millään. Onneksi on peruskoulun käyneitä ihmisiä huushollissa, ja lapsille äiti voi tulkata.

Tietysti olisi hienoa, mikäli tekstitys toimisi ja kanavat, joista maksaa, näkyisi siinä kunnossa kuin niiden pitäisi, mutta kaikkea ei voi saada. Ainakin netti itsessään on nyt viikon toiminut katkeamatta, joka on ennätys sen jälkeen kun saimme Thomsonin.

Hyvityksen suhteen asiakaspalvelussa ei olla kauhean innokkaita. Urhon kk-maksun sai pois kerran siitä hyvästä kun jäi niin moni peli näkemättä.

Hyvityksistä sen verran vielä, että vikatapauksissa hyvitysten perusteena on asiakkaan jättämä vikailmoitus jossa vika on tutkittu ja todettu. Tästä syystä kannattaa aina tehdä vikailmoitus, mikäli liittymässä / palvelussa jotain vikaa ilmenee (luonnollisesti vikailmoitus kannattaa myös tehdä siksi että vika saadaan tutkittua ja korjattua).

Juu selvä, kiitoksia vastauksista!.

Tämän päivän päivitys tuntuu nyt toistaiseksi ainakin hyvältä, (kaukosäädinvika ei korjaantunut).

Hyvitysten haluaminen perustuu ennen kaikkea siihen, että maksan tästä palvelusta suhteellisen hyvin. Internetliittymä + Surf-kanavapaketti + UrhoTv Total nostavat hinnan korkealle ja siihen hintaa toivoisin palvelun vain toimivan, eli suht vähään tyytyisin ;)!.
Uskon Soneran KotiTv:hen, se loistava tapa katsoa telkkua. Kuvan- ja äänenlaatu miellyttää. Ensin koko kesän oli ongelmia aina öisin, sitten syksyn päivityksen jälkeen ongelmia oli pisin päivää. Palvelu toimi kuitenkin keväällä vielä moitteetta. Ongelmista pitäisi kyllä jättää vikailmoitus, jotta viat tulisivat tietoon.

Sulla on Gilmour selvästi ongelmia palvelun kanssa, tunnen tuskasi ;)!.

Veikko kirjoitti:
Hyvityksistä sen verran vielä, että vikatapauksissa hyvitysten perusteena on asiakkaan jättämä vikailmoitus jossa vika on tutkittu ja todettu. Tästä syystä kannattaa aina tehdä vikailmoitus, mikäli liittymässä / palvelussa jotain vikaa ilmenee (luonnollisesti vikailmoitus kannattaa myös tehdä siksi että vika saadaan tutkittua ja korjattua).

Kiitos vinkistä. Perjantaina, maanantaina ja tänään sieltä ei vaan ole kukaan vaivautunut vastaamaan (jos puhuu tarpeeksi epäselvästi, vaikka sanoo "lässynlässynlää", siihen automaattiin, se sanoo että yhdistetään asiakaspalveluun, MUTTA sitten se valittelee ruuhkasta ja jonkin ajan päästä puhelu katkeaa). Tänään soneran automaatti ei katkonut puhelua, mutta kun varttiin ei kukaan vastaa, niin ihan oikeasti pakko sanoa, että perheellisellä ja työssäkäyvällä ihmisellä on muutakin tekemistä kuin jonotella soneran asiakaspalveluun.

Tonto, jatkuuko kaukosäätimesi vika vielä? Eikö KotiTV vastaanota sen signaalia? Tässä tapauksessa suosittelen ottamaan kaukosäätimestä sarjanumeron ylös ja soittamaan vikapalveluun, jotta saataisiin sinulle vaihdossa uusi, toimiva kaukosäädin.

Gilmour, kokeilitko jo digiboksin resetoimista? Soittamisen sijaan voit myös jättää viastasi meille palvelupyynnön. Toivon, että ongelmaasi löytyy pian ratkaisu!

^ resetoitu on lähes päivittäin.

muoks: ja taaskaan ei sitten ekaa erää nähty jääkiekosta kokonaan. Vaihteeksi katkesi koko netti. Olihan siinä toki jo viikon tauko. Laatuunsa nähden melko kallista kuitenkin

Todella harmillista! Laitoitko jo palvelupyynnön kautta vikailmoituksen asiasta tai oletko soittanut vikapalveluun, jotta tuo saataisiin kuntoon?

Lauren kirjoitti:
Todella harmillista! Laitoitko jo palvelupyynnön kautta vikailmoituksen asiasta tai oletko soittanut vikapalveluun, jotta tuo saataisiin kuntoon?

Tuossa vikapalveluun soittamisessahan on sekin mukava puoli että jonottaminen maksaa!
Jonotin kerran 45min jonka jälkeen meni hermot ja heitin luurin seinään, sen jälkeen katsoin puhelin laskusta että oli veloitettu 3 euroa tästä!

varoos-1 kirjoitti:
[quote="Lauren":6ouyldhf]Todella harmillista! Laitoitko jo palvelupyynnön kautta vikailmoituksen asiasta tai oletko soittanut vikapalveluun, jotta tuo saataisiin kuntoon?

Tuossa vikapalveluun soittamisessahan on sekin mukava puoli että jonottaminen maksaa!
Jonotin kerran 45min jonka jälkeen meni hermot ja heitin luurin seinään, sen jälkeen katsoin puhelin laskusta että oli veloitettu 3 euroa tästä![/quote:6ouyldhf]

Aamen! Sepä se, kun ei viitsisi jonottaa, jonottaa, jonottaa... ja maksaa jonotuksesta saamatta palvelua. Ja maksaa palvelusta saamatta sitä toimimaan. Jännittävää on myös se, että katkokset osuvat vähintäänkin pelipäiviin, jolloin olisi mukavaa nähdä erät kokonaisina.

Ilmoitettu on. On soitettu, on pistetty viestiä. On saatu hyvitystä tyyliin 15 euroa laskuun. Mutta ottaen huomioon sen fiiliksen ja ärsytyksen, joka seuraa siitä että pitää AINA, joka ikinen peli, kesken kiekon maaliviivaylityksen käynnistää laitteet uusiksi, jää päällimmäiseksi mielikuvaksi huono ja toimimaton palvelu ja maksullinen jonotus.

Hei!
Ikävä kuulla ongelmistanne. On tietysti ymmärrettävää, ettei hyvitys laskussa korvaa harmia, kun matsi jää näkemättä. On kuitenkin hyvä, että ongelmista on tehty vikailmoitus, jotta niiden aiheuttaja saadaan selvitettyä Teknisessä Asiakaspalvelussamme. Kuten aiemminkin on mainittu, helpompi tapa soittamisen sijaan on olla yhteydessä heihin palvelupyynnöllä. Saatte aina kuittauksen palvelupyynnön vastaanottamisesta ja tiedon siitä, missä vikailmoituksen käsittely jatkuu.

Toivottavasti ongelmat ratkeavat mahdollisimman pian.

[quote="Hilda"]Saatte aina kuittauksen palvelupyynnön vastaanottamisesta ja tiedon siitä, missä vikailmoituksen käsittely jatkuu.quote]

HAH!

Laitoin vikailmoituksen lauantai-iltana tästä Valioliiga HD kanapaketin ongelmasta ja ei ole tullut mitään kuittausta tai ilmoitusta että kuinka tämän asian käsittely jatkuu. Kuten ei myöskään tule vastausta kohtalaisen perusteelliseen viestiini kyseistä ongelmaa käsittelevässä ketjussa, täällä keskustelu palstalla. Positiiviset asiakaspalvelu kokemukset Soneran kanssa lauantain jälkeen 0, negatiiviset 4.

U-S-K-O-M-A-T-O-N-T-A.

Hei Meik81,
hyvä, että olet tehnyt vikailmoituksen kyseisestä asiasta. Kun se otetaan käsittelyyn, sinuun tullaan olemaan yhteydessä.
Kuten toiseen ketjuun jo kirjoitinkin, jokainen hyvitys on tapauskohtainen ja vaatii vikailmoituksen tekemisen. Toivottavasti sinun asiasi saadaan pikaisesti kuntoon.