Hyvitys toimimattomasta laajakaistayhteydestä

Palstaa seuranneena olen pannut merkille huomattavan paljon moitteita laajakaistan toimimattomuudesta, joku aihe toimimattomuuteen ja siihen liittyvään hyvitykseen oli aiemminkin mutta kaikille tiedoksi viestintäviraston sivuilta " Laajakaista/puhelinliittymäni on poikki. Mitkä ovat oikeuteni?
Kuten edellä, ongelma voi johtua palvelun virheestä. Lyhyet katkokset tai esim. tekstiviestin lähetyksen epäonnistuminen eivät vielä ole virheitä, vaan katkoksen on oltava yhtäjaksoinen tai toistuva. Erona edelliseen kysymykseen on se, että virheen perustuessa palvelun keskeytykseen voit olla oikeutettu vakiohyvitykseen. Hyvitys on määrältään vähintään 15 euroa kultakin alkavalta keskeytysviikolta, yhteensä enintään 120 euroa. On kuitenkin hyvä huomata, että operaattorilla on oikeus tilapäisesti keskeyttää palvelu välttämättömien verkon rakennus- tai kunnossapitotöiden vuoksi. Tällöin oikeutta vakiohyvitykseen ei ole, mutta jos palvelu on tällaisesta syystä keskeytetty kalenterikuukaudessa yhteensä 48 tunnin ajan, voit vaatia kuukauden perusmaksun hyvitystä"
Itse asioin kolmekirjaimisen operaattorin asiakkaana ja siellä nämä hyvitykset on sujuneet ilman ongelmia, henkilökohtaisessa puhelinpalvelussa ja hyvityksestä tulee ilmoitus viestinä. Tokihan operaattori yrittää pitää puoliaan mutta kun tuo viestintäviraston ohje on yksiselkoinen niin toimimattomasta yhteydestä pitää saada korvaus kun se johtuu heidän taholta.