Toimitusviiveiden kohdalla hyvityksiä kannattaa pyytää vasta sen jälkeen, kun tilattu tuote/palvelu on toimitettu, jotta laskutuksessamme nähdään viiveen kokonaiskesto.

Asiasta kannattaa olla yhteydessä asiakaspalveluumme, numeroon 0200 17000 (mpm/pvm).

T. Lauri
Sonera Asiakaspalvelu

---

Kertokaas kuinka tässä kävi

---

Joo se nopeus nousi sitten 16.9 24M(perille tulee 16,6/0,77 ping32-45). En jaksanut alkaa soitteleen ja jonottamaan maksulliseen asiakaspalveluun hyvityksen perään.

---

Ehkä tässä tilanteessa olis kannattanut.
minun laajakaista nopeuden nosto viivästyi kolmella viikolla ja sain hyvityksen 15 € viikkolta eli yhteensä 45 euroa.

asiakaspalvelussa tosin ensin sanottiin että hyvitystä ei tulisi koska minulla oli ollut kuitenkin netti käytössä hitaammalla nopeudella. lukuunottamatta vajaan vuorokauden katkosta. Lisäksi sain tuon määräaikaisen nopeamman netin samalla hinnalla, mitä maksoin hitaammasta.
pyysin että he veisivät soittopyynnön ja asiani eteenpäin esimiehelleen. esimies soitti samana päivänä ja sanoi että olen tulkinnut toimitusehtoja oikein ja minulle kuuluu hyvitys.

eli jos asiakaspalvelussa sanotaan että hyvitys ei olisi mahdollinen, niin älä usko, vaan sano että lukisivat toimitusehdot. niissä ei mainita mitään palvelun hinnasta, mistä saa sen viivästyshyvityksen. sen saa vaikka viivästys ei olisi tuottanut asiakkaalle rahallista tappiota.

---

Ja hyvitystä voi ja on hyvä hakea omien sivujen kautta yhteydenottolomakkeella. Ei tarvi jonotella maksulliseen aspaan ja jää itselle jotakin todistetta kun ottaa vaikka kuvaruutukaauppauksen sivulta päivämäärineen.
Kohtuullinen vastausaika 2vkoa alittuu todennäköisesti.
Yhtenä aiheryhmänä yhteydenottolomakkeissa on juuri reklamaatio eli siitä hakemaan joka sopimusehtojen mukaan kuuluu. On nimittäin toinen osapuoli innokas laskuttamaan omansa vaikka ei tappiota sopimusrikosta aiheutuisikaan...

---