Ihme touhua

Tilasin teiltä Soneran Kotitv-palvelun, toimituspäiväksi sovittiin 19.3. Asentaja soitti jo edeltävänä perjantaina, että voisitko kytkeä palvelun ja ilmoittaa hänelle toimiiko. Netti alkoi toimimaan ja ilmoitin hänelle. Soitin teille, että saisiko Kotitv-palvelun tunnukset, olisi ollut kiva nähdä formulat. Sanottiin, että ei et saa, ne tulevat vasta kun kytkentä on tehty loppuun eli maanantaina 19.3. Kysyin tulevatko tunnukset spostilla, puhelimeen vai mihin, vastaus oli hyvin epäselvä ehkä puhelimeen ehkä spostiin.

No, ei kuulunut tunnuksia spostilla eikä viestillä neljään mennessä 19.3 ja soitin teille. Lupasi lähettää heti tekstiviestillä. Ei tullut sitä viestiä koskaan. Töistä kotiin päästyäni maanantaina huoamsin että tunnukset olikin tulleet postissa, kaksi vuotta vanhaan osoitteeseen lähetettynä (joka ei edes ole edellinen osoitteeni, vaan edellisessäkin asunnossani oli Soneran palvelut ja nyt olemme taas muuttaneet) ja postin takaisin kääntämänä, seilanneet siis viikon jossakin. Tilausta tehdessä osoite on kuitenkin tarkistettu ja tilausvahvistuksessa lukee oikea osoite, joten ihmeellistä että voitte tunnukset lähettää minnne sattuu. Vahvistuskin tuli muuten kahdesti, toisessa oli avausmaksu 130 e ja toisessa 29 e. Oletan että 29 e on oikea.

Soitin aspaan että miksi ette voineet perjantaina antaa tunnuksia kännykkään, kun ne kerran tiedossa olivat. Vastaus oli, että ei voida kun palvelu on ensin aktivoitava. Helppo se on aktivoida, kun tunnukset seilaavat ympäri kaupunkia ilman varmuutta siitä, tulevatko ne edes perille kun niin vanhaan osoitteeseen laitettu. Vanha 050-alkuinen numerokin oli luvattu poistaa jo tilausta tehdessä, mutta näin ei ollutkaan käynyt ja yhden aspan palvelijan mukaan maanantaina luvatut tunnukset oli menneet sinne. Kysyin että no sehän piti poistaa jo silloin kun tein tilauksen, mutta syytä en tähänkään saanut että miksi ei ole poistettu.

Aspa lupasi härväämisestä minulle hyvitykseksi Canal Totalin kuukaudeksi ilmaiseksi (joka minun itse pitää tietysti muistaa irtisanoa, tai tulee lasku...). Nepä ei näy vielä tänäkään päivänä ja soitin aspaan. Omilla sivuillakin tilaus näkyy olevan kesken, jonka vuoksi en voi tehdä etätallenuksia yms, kun palvelut eivät näy omilla sivuilla. Olen tunnistautunut verkkopankkitunnuksilla, ei voi olla siitä kiinni. Aspassa sanottiin, että palvelu näyttää hänelle siltä kuin sitä ei olisi aktivoitu vielä, vaan se olisi kesken vaikka luvattu avauspäivä 19.3 ja oli ihmeissään kun palvelu ylipäätään toimii. Hän ei osannut sanoa, että miksi se on kesken, mikä siellä junnaa, mutta sen vuoksi kuvattu hyvityskään ei vielä toimi. Lupasi soittaa kun asia hänelle selviää. Kysyin, että soittaako vielä tänään, niin ei kuulemma varmaanakaan koska pääsee juuri töistä! Joku SAATTAA kuitenkin soittaa minulle huomenna, Arvatkaapa huviksenne uskonko, että teiltä on koskaan tulossa minkäännäköistä puhelua, kun mikään tähänkään mennessä luvattu ei pidä? Ei poisteta niitä numeroita, ei vaihdeta osoitteita, ei lähetetä tunnuksia jne. Mutta netti sentään toimii ja tarjoukseen kuuluvat ilmaiset maksukanavat toimivat (lasku tulee varmaan kuitenkin varmaan perästä niistäkin, näin olivat jotkut valitelleet palstalla...). Hassua, palvelu toimii vaikka sen ei pitäisi mutta mikään minkä pitäisi toimia ei sitten toimi...Puhelussakin automaatti kysyi, että haluatko osallistua tyytyväisyyskyselyyn ja painoin että haluan, ei sitäkään puhelua koskaan tullut, vaikka olen teille soittanut tästä asiasta viidesti ainakin...

Mutta kun palvelu ei kerran teidän mielestä ole kytketty, luvattua hyvitystä ei kuulu, palvelu ei ole sitä mitä on luvattu kun ei omilla sivuilla näy vaikka pitäisi, ja aspan työntekijät ei sitä jouda selvittämään kun työvuoro päättyy, niin te varmaankin unohdatte nyt hoitaa laskutuksenkin palvelun osalta, eikö vain?