iPhone hajoaa

Olen tähän mennessä ollut tyytyväinen iPhone 4-käyttäjä, eikä Soneran asiakaspalvelustakaan ole ollut valittamista.

Asiaan kuitenkin tuli viime viikonloppuna muutosta. Huomasin että puhelun vastaanottaja ei aina kuullut ääntäni, ensin ajattelin että olisi voinut olla verkkovika, mutta ongelma toistuu edelleen, eri paikoissa Suomea. Aloin itse selvittämään ongelmaa keskustelupalstojen avulla, ja ilmeni että vika on tuotteelle aika yleinen ympäri maailmaa. Mikrofoonissa ei ole minkäänlaista vikaa, vaan jossain tietyssä huonossa juotoksessa. Ongelma korjaantuu osittain jos painaa takalasia puhelimen yläreunasta. Tällöin puhe kuitenkin vielä tökkii, mutta ainakin saan sanottua soittajalle että puhelimeni on rikki, "kuulen sinua, mut sinä et minua" (ainoastaan vaimoni on tyytyväinen tähän 'uuteen ominaisuuteen').

Olen pitänyt luuristani hyvää huolta, se ei ole kastunut eikä tippunut, on ollut ihan normikäytössä. Tuli vaan jotenkin petetty olo, miten tämä voi olla mahdollista, kallis laite jonka käyttöaika pitäisi olla reilusti enemmän kuin pari vuotta. Takuuaikakin on mennyt umpeen ja kytkykin pari kuukautta vaille poismaksua. Jotenkin tuli mieleen että tämähän on täydellinen skenaario Soneralle, tuli nimittäin just mainoslappu postiin houkuttelevalla tarjouksella (uusi iPhone 4S + taas 2v kytkyä).

No, ajattelin että soitan jonkun muun puhelimella aspaan, vastaus: 30min jonotusta... ei oikein huvittanut käyttää toisen ihmisen puheaikaa näin paljon. Laitoin sitten toissa päivänä viestiä, siihen ei ole tullut vieläkään vastausta. Tosin joku Soneralta soitti kyllä omaan numerooni, en saanut silloin mitään sanottua, kyseinen ihminen ei tainnut oikein olla perehtynyt ongelmaani.. Yritin taas soittaa aspaan, mutta sama pitkä jonotusaika. (kesäleskenä täällä kotona, iPhonen microsimmi ei mene mihinkään toiseen puhelimeen, joten puhelinviestintä on osaltani mahdotonta)

Ei muuta vaihtoehtoa kuin mennä Itiksen Sonerakauppaan, samaa jonotusta taas. Myyjä ei oikeastaan tiennyt sanoa muuta kuin että voi harmi, mut takuuaikasi on nyt kyl mennyt umpeen, meillä muuten hyvä tarjous... Kun aloin viittaamaan virhevastuulakiin, ei ymmärtänyt, ehdotti ottaa yhteyttä vakuutusyhtiööni. Sitten hän sai kuitenkin idean ottaa puhelimeni talteen ja laittaa eteenpäin huoltoon. Kestäisi vähintään 2 viikkoa kuulema että Sonera saisi sen sinne (2 viikkoa???). Ehdotin että jos veisin itse, myyjä kehotti tehdä näin, silloin menisi vain muutama päivä että saisi huolettua, Kysyin vielä etteikö anna mitään lappua mukaan tai kirjoita tietojani ylös, vastaus oli ettei tarvii, huolossa näkevät kaiken. Eli käyntini Sonerakaupassa aivan turha, tämän tiedon jos olisin saanut suoraan s-postiini, tai luettua www-sivuilta, olisin säästynyt tästäkin vaivasta.

Sit eikun SCF-huoltoon, taas jonotusta, tyyppi pyörittelee hetken puhelintani ja sanoi että tulee maksamaan ensin 33€ kun tutkivat, sitten päälle pari hunttia vaihtolaitteesta. Vetosin taas virhevastuulakiin, johon tuli vastaus että silloin kannattaa vaan ottaa puhelin takas mukaan kotiin, kirjoittaa Soneralle reklamaatio, odottaa vastausta, ja tulla sen jälkeen uudelleen. Alkoi jo vähän ottaa pattiin koska Sonerakaupan heppukin olisi voinut kertoa tämän!!!

Onko todellakin näin että jollain etanapostilla pitää nyt lähettää reklamaatiota? Miksi sitä ei voi tehdä Oma Sonera-palvelun kautta tai s-postitse. Kaikkia lisäpalveluita voi kyllä ostaa sähköisesti ilman suurta vaivaa. Mutta jos tapaus on Soneralle vastenmielistä, käsittelyn pitää olla asiakkaalle mahdollisimman hankalaa... Veisin puhelimen mieluiten itse huoltoon jotta saisin sen nopeasti takaisin. Eikö tällöin ole mitään muuta vaihtoehtoa kuin a) maksaa itse uudesta laitteesta, tai b) kirjoittaa kivikautisen reklamaation ja odottaa vastausta Soneralta (ja olla koko sen ajan ilman toimivaa puhelinta)?

yst. terv
Sami