iPhone iMessage tuottaa maksullisia tekstiviestejä Soneralla

Hyvä Soneran asiakastuki ja arvoisat Soneran keskustelupalstan lukijat,

Haluan varoittaa kaikkia vanhempia, joiden lapsilla on iPhone 4S puhelin ja jotka ovat ladanneet iMessage ohjelman puhelimeensa. Normaalin käyttäjän ja etenkin lapsen käytössä, iPhone lähettää "varsin salakavalasti" maksullisia tekstiviestejä Soneran verkossa (a 29cnt/kappale), jotka eivät kuulu teksitiviestipaketin piiriin. Kaiken lisäksi tekstiviestit lähtevät ulkomaiseen puhelinnumeroon +447786205094. Soneran tekninen tuki on vahvistanut näin olevan ja se osoittaa Soneran olevan tietoinen asiasta.

Minulle maksullisten tekstiviestin syntytapa on osin vielä epäselvä, mutta se liittyy todennäköisimmin sovelluksen iMessage käynnistämiseen, jolloin sovellus antaa tiedotteen, joka antaa ymmärtää mahdollisten lisäkulujen syntymistä. Ongelma on siinä, että tuo viesti on vaikeaselkoinen, ja helposti sekoitettavissa "tiedonsiirto saattaa aiheuttaa kuluja" viestiin - josta tässä ei todellakaan ole kyse. Viestin tulkitseminen vaatisi normaalilta käyttäjältä paljon tietoa puhelimen ja sovelluksen toiminnasta sekä oman tekstiviestipaketin kattavuudesta. Normaalilta alaikäiseltä ei voi olettaa tuollaista tietotaitoa asian selvittämiseen. Siksihän ihmiset ostavat netti/puhe/tekstiviestipaketteja, jotta voivat hallita kulujaan, ja nyt tämä sovellus rikkoo normaalin ymmärryksen rajoja lähettämällä tekstiviestejä ulkoimaiseen numeroon.

Mikäli kaikki tietoni asiassa ovat oikein, ja toivottavasti en nyt osoita sormeani väärään suuntaan, mutta tavallisen kuluttajan on tilanteessa vaikea löytää vastuullista yritykselle, joka ujuttaa tekstiviestien lähetyksen sovelluksessa, jonka kaikella hyvällä tahdolla olettaa käyttävän vain datayhteyksia asioiden moderniin hoitamiseen. Lisäksi Sonera on tietoinen asiasta, eikä käsittääkseni tarjoa aktiivisesti asiassa tietoa asiakkaille eikä teknisiä mahdollisuuksia tekstiviestien lähetyksen estämiseen kyseiseen numeroon viihdeviestiestoilla tms. mekanismeilla. On muistettava, että "kaikkein järeimmät" rajoitukset kääntyvät itseään vastaan vaikkapa perheen lomamatkan kohdalla. Periaatteessa ongelma syntyy siäksi siitä, että Sonera laskuttaa viesteistä erikseen, eikä katso tekstiviestipakettien kattavan näitä tekstiviestejä.

Harmillista on, että mm. Apple:n Suomen toiminnot ovat varsin matalalla profiililla ja on vaikea asiakkaana haastaa isoa yhtiötä rehelliseen dialogiin asiassa. Minulle jäi jäljelle asiassa mahdollisuudeksi vain tämän keskustelupalstan käyttö, valitus Soneralle jossa kiistän laskutuksen aiheettomana vedoten alaikäisen käyttäjän harhaanjohtavalla sovelluksen toiminnalla ja yleisellä tasolla olen valittanut asiassa Kuluttajavirastoon. Toivon näiden toimenpiteiden johtavan järkevään dialogiin Applen, Sonera ja yleisen median kautta lopputulokseen, jossa ohjelmistojen piilotoiminnat ja laskutus tehdään asiakkaalle niin ymmärrettäväksi ja läpinäkyväksi, että alaikäinen lapsi voi luottaa toiminnan suoraselkäisyyteen.

Kyse ei toki ole maatakaatavista kuluista (30 sovelluksen käynnistystä on 10 euroa) - vaan suoraselkäisestä toiminnasta, jossa kuluttajaa ei johdeta harhaan toimintojen ja laskutuksen monimutkaisuudella. Sekä Applella että Soneralla on mahdollisuudet asian ratkaisemiseen, jos halua on.

Odotan mielenkiinnolla Soneran vastinetta, vastinetta valitukseeni ja ottaako Kuluttajavirasto asian yleisellä tasolla tutkittavakseen.