Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Iphone ja Whatsapp

  • December 11, 2014
  • 12 kommenttia
  • 7 katselukertaa
M
Savumerkittäjä
Miten on mahdollista; puhelimessa on datapaketti, mutta Whatsapp:lla lähetetyt viestit kirjautuvat tekstiviesteihin?

Aiemmin näin ei ole käynyt, mutta viimeisimmässä laskussa oli lähes 100 euron yllätys tästä syystä?

Whatsapp:ia on käytetty muutaman kuukauden ajan ja tähän asti ei mitään ylimääräistä ole laskuun tullut?

    12 kommenttia

    A
    • Anonymous
    • June 7, 2013
    Hei tmk10!

    Kävisitkö lisäämässä asiakasnumerosi käyttäjätunnuksen profiiliin (Omat asetukset > Profiili > Asiakasnumero), niin voimme tällöin tarkistaa asiaa tarkemmin. Asiakasnumero ei näy muille keskustelupalstan käyttäjille. Asiakasnumerosi löytyy esimerkiksi viimeksi tulleesta laskusta.
    A
    • Anonymous
    • June 7, 2013
    Tästä on oltu eilen yhteydessä Soneran asiakaspalveluun ja tieto saatiin sieltä, että whatsapp -viestit ovat menneet tekstiviesteinä. Selvitystä sille, miksi näin on käynyt ei saatu. Asiakasnro on nyt lisätty profiiliin.
    A
    • Anonymous
    • June 7, 2013
    tmk: Oletko varmistanut että viestin vastaanottajalla kenelle viestit olet lähettänyt on sama sovellus käytössään kun sinulla, sillä viestin vastaanottajalla täytyy olla myöskin käytössään tuo sama Whatsapp -sovellus millä sinä viestit omastasi lähetät, sillä muuten viestit lähtevät puhelimestasi normaalina tekstiviestinä ja laskutetaan liittymän hinnaston mukaisesti.
    A
    • Anonymous
    • June 7, 2013
    Hei, tottakai se on varmistettu. Henkilöt joille viestejä on lähetetty, käyttävät myös whatsupp-sovellusta. Puhelin ei anna lähettää viestejä muille kuin niille joilla sama sovellus käytössä.

    Korjaus 10.6.2013 --> sovellus ei anna lähettää viestejä muille, kuin niille, joilla on whatsapp käytössä.

    Onko asian selvittäminen edistynyt?
    A
    • Anonymous
    • June 11, 2013
    Olisi tietysti hyvää asiakaspalvelua, jos edes jonkinlaista vastausta saisi...
    A
    • Anonymous
    • June 11, 2013
    Hei tmk10 !

    Pahoittelen, että vastaus on viivästynyt. Selvittelemme tätä vielä, palaamme tänne heti kun saamme lisätietoja.
    A
    • Anonymous
    • June 12, 2013
    Hei tmk10,

    I-Phonet voivat viestitellä omalla whatsapp -sovelluksella ja silloin viestiliikenne kulkee datansiirron kautta. Olethan varmistanut että sinulla on toimiva datayhteys puhelimessasi? Eli voisitteko kokeilla netin toimivuuden?

    Mikäli nettiyhteytesi toimii, mutta edelleen whatsapp lähettää viestit sms:nä, kertoo se että puhelimen whatsapp -sovellus ei toimi oikein. Tämän ongelman ratkaisemiseksi suosittelen whatsapp -sovelluksen ottamista pois päältä puhelimestasi sekä myöskin suosittelen että vastaanottaja käyttää whatsapp -sovelluksen pois päältä. Tämän jälkeen testausta normaalilla sms-viestillä, että näkee miten sms sitten kulkee. Mikäli ei normaalit sms:t kulje, seuraavaksi i-phoneen 2 napin resetti. Eli virta + koti -näppäimet yhtä aikaa pohjaan kunnes puhelin käynnistyy uudelleen. Tämä on turvallinen tehdä koska se ei hävitä puhelimesta mitään tietojasi.

    Mikäli sms viestit kulkevat normaalisti, voitte kytkeä whatsapp -sovelluksen takaisin päälle ja ei kun kokeilemaan whatsapp -viestintää.

    Toivottavasti tämä auttaa ja ongelmasi ratkeavat. Mikäli kuitenkaan ongelmat eivät vielä näillä ratkea, täytyy tätä asiaa selvittää tarkemmin teknisen asiakaspalvelumme kautta. Ilmoitathan vaikka tänne että miten kokeilut menee, toivottavasti hyvin.

    //VesaN
    A
    • Anonymous
    • June 16, 2013
    Datayhteys on toimiva ja nettiyhteys pelaa. Esim. iltalehti yms. toimivat.

    SMS-viestit toimivat ihan ok. Ei ongelmaa. En ymmärrä miten voitte sanoa, että sovellus olisi nyt puolen vuoden käytön jälkeen alkanut toimia virheellisesti?

    Voisitteko kertoa, miten tehdään virallinen reklamaatio? Tämän lisäksi voisitteko toimittaa kyseisen nron osalta tarkemman erittelyn puheluista ja viesteistä osoitteeseen, joka teillä on asiakastiedoissa.
    A
    • Anonymous
    • June 17, 2013
    Whatsapp ei käytä normaaleja SMS viestejä kuin ystävien kutsumiseen (Invite Friends to WhatsApp).
    SMS viestien lähetys Whatsappista ei ole edes mahdollista.
    A
    • Anonymous
    • June 17, 2013
    Juhuri, näin olen minäkin ymmärtänyt. Aiemmassa viestissäni tarkoitin nimenomaan puhelimesta lähetettyjä Sms- viestejä.
    A
    • Anonymous
    • June 24, 2013
    Hei,
    kuinka kauan selvitystyö kestää? Ja onko tuota erittelyä, jota olen pyytänyt, laitettu tulemaan?

    Vähän turhan hidasta ja hiljaista on Soneran suunnalta tämä asiasta tiedottaminen ja sen selvittäminen....

    Teidän asiantuntijanne kertoi puhelimessa, että viestit johtuvat Whatsapp-sovelluksen käytöstä, kuitenkin se ei ole mahdollista, että kyseinen sovellus lähettää viestit tekstiviesteinä. Datapaketti liittymässä on ja se toimii.

    Voisitteko ystävällisesti nyt selvittää tämän tilanteen, sillä eihän puhelinta enää uskalla käyttää, kun ei tiedä millä perusteilla te veloitatte sen käytöstä.
    A
    • Anonymous
    • June 24, 2013
    Hei tmk10,

    pahoittelut viiveestä! Laitoin tästä edelleen kyselyä eteenpäin vikapalveluumme.
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset