Yritin tänään kahteen oteeseen soittaa Soneran asiakaspalveluun ja vihdoin, yhteensä kahden tunnin odottelun jälkeen pääsin läpi. Mielestäni on erittäin ongelmallista, että tälläisissä tapauksissa Soneralla ei ole muuta kuin numero johon soittaa.
Minulla on iPhone 3GS, josta kuulokkeilla kuunneltaessa oikea puoli on mykkä. Takuu puhelimesta on jo mennyt umpeen, ostopäivä 29.10.2009 ja kyseessä siis alle 2 vuotta vanha puhelin, jossa kytky vielä voimassa.
Soneran asiakaspalvelu yritti ensimmäiseksi kaupata minulle uutta puhelinta kuultuaan ongelmastani. Haluan kuitenkin korjata muuten toimivan puhelimeni ja vetosin siihen, että 500 euron puhelimen tulee kestää vähintään kaksi vuotta ja sen tulisi mennä virhevastuun piiriin. Soneran asiakaspalvelija vetosi takuuajan umpeutumiseen ja pyysi ottamaan yhteyttä Appleen virhevastuun tiimoilta. Soitin Applen asiakaspalveluun ja sieltä pyydettiin olemaan yhteydessä Soneraan ja valittamaan kuluttajaviranomaisille, mikäli Sonera ei vastaa virhevastuuseen ja ota puhelinta huoltoon. Soneralla on vastuu tuotteen myyjänä ottaa tämä asia nyt hoitaakseen. Tässä ketjussa voimme seurata asian ripeää edistymistä. Kiitos etukäteen.
Minne voin tehdä kirjallisen reklamaation (Soneralle) tästä asiasta?
IPhone-korjaus ja virhevastuu
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.