iPhonen olematon takuu ja myyjän virhevastuu

Olen hyvin kummissani Soneran toiminnasta. Olen tänään ollut kahdesti yhteydessä teidän asiakaspalveluunne koskien rikkounutta puhelinta. Puhelimen näyttöön ilmeistyi keltainen raita ja puhelin alkoi kuumenemaan ajoittain omituisesti. Kävin viemässä laitteen huoltoon kaupan kautta. Kysyin myyjältä liikkeessä onko laitteen takuu vielä voimassa. Sanoi että on. Tänään sain sitten soiton SFC-huollolta että laitteessa ei ole takuuta voimassa ja korjaus arvio oli ~290e (vaihtolaite)

Soitin asiakaspalveluun ja kysyin mitä laitteelle tehdään. Suomessa kuitenkin on kuluttajansuojalaki ja josta juontaa myyjän virhevastuu. Ensimmäisellä yrittämättä ei kyllä lykästänyt. Asiakaspalvelija ei tiennyt sellaista lakia olevan saati että myyjällä on virhevastuu myydystä tuotteesta. Tässä kohtaa meinasi jo alkaa naurattamaan. Ajattelin että kaupassa homma onnistuu, mutta ei sielläkään ei tuntunut olevan tietoa myyjän virhevastuusta. Soitin vielä uudelleen asiakaspalveluun. Tällä kertaa jopa tiedettiin kuluttajansuojalaista, mutta asiakaspalvelija ei osannut ottaa kantaa. Pyysi tekemään reklamaation (jonka teko ei näytä sähköisesti onnistuvan, tiedä sitten halutaanko etana postilla ja sen vaivalla vähentää niiden määrää)

Laitteella on ikää kohta 1 vuosi ja 3 kuukautta. Takuu on loppunut noin 2 ja puoli kuukautta sitten. Mm. kuluttajavirasto (http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/ku ... det/takuu/) on ottanut kantaa asiaan ja aihetta on myös käsitelty kuningaskuluttajassa (http://kuningaskuluttaja.yle.fi/node/137) ja laitteen tulee kestää käyttöä yli kaksi vuotta. Matkapuhelimia myös myydään kytkysopimuksilla joiden kesto on kaksi vuotta. Miten Soneralla ei ole tässä tapauksessa kuluttajasuojalain 5. luvun, 12§ mukaista virhevastuuta myydystä tuotteesta?

"Jos muuta ei voida katsoa sovitun, tavaran tulee:
5) kestävyydeltään ja muuten vastata sitä, mitä kuluttajalla yleensä on sellaisen tavaran kaupassa perusteltua aihetta olettaa."

Puhelinta ei ole tiputeltu, heitelty, kasteltu tai muutenkaan kohdeltu kaltoin vaan puhelin on rikkounut itsestään. Puhelimen tulee kestää normaalia käyttöä enemmän kuin vuosi. Sitä pitäisi luvata jo laitteen yli 500e hinta. Miksi siis Sonera toimii näin?