Olen yrittänyt irtisanoa liittymänumeroni joka on tällä hetkellä ainoa ( ja samalla viimeisin Soneralla) siinä onnistumatta. Irtisanominen tulee tehdä joko puhelimitse (joka maksaa) tai viestilomakkeella (ilmainen)
Tein luonnollisesti irtisanomisen viestilomakkeella omilta sivuilta. Ja yhtä luonnollisesti Sonera ei koskaan asiaan vastannut ja liittymä on edelleen asiakastiedoissani.
Sonera siis tekee melkein mahdottomaksi liittymän irtisanomisen ja viivyttelee tahallaan silloin kun asiakas haluaisi irtisanoa palvelun. Muutenkin Soneran palvelu on viimeisen 2 vuoden aikana ollut ala-arvoista.
Meillä on useita liittymiä ja Sonera Koti-TV netillä. Nyt ei enää kuin tuo yksi liittymä jota Sonera ei meinaa suostua irtisanomaan pyydetysti. Aiemmat sopimukset olen saanut irtisanottua.
Kun pääsen viimein irti Sonerasta en enää ikinä vaikka saisin palvelut maksutta käytä Telia Sonera Oyj:n palveluita.
KotiTV palvelu ei toimi ja pätkii. Ja kun vika-ilmoitus tehdään niin paikalle lähetetään asentaja. Asentaja sitten soittelee päihtyneenä minulle korjauksesta.
Kaupan päälle Sonera lähettää lähes 100 euron laskun päihtyneen asentajan palveluksista. Kyllä. Olen tehnyt reklamaation muutamaankin otteeseen. Sonera vastaa " Asia on osaltamme loppuunkäsitelty, lasku tulee maksaa"
Ja jos nyt Sonera tuntee mielestään, että heidän palveluitaan loukataan tai syyllistyn perättömään puheeseen. Onneksi nykyajan puhelimilla on vaivatonta nauhoittaa puhelut jotta niistä jää dokumentti myös asiakkaalle eikä pelkästään Soneralle joka voi itse päättää milloin puhelunauhoite on olemassa ja milloin ei. Tämä tietenkin riippuu aina siitä onko tilanne Soneralle edullinen vaiko ei.
Joten kun nyt pääsisin eroon tästä viimeisestä liittymästä mistä kertyy turhia kk-maksuja niin taidan avata kuohuviinipullon ja ottaa sille.
Ja asiakasnumeron laitan tietoihin jotta Soneran asiakaspalvelijat voivat irtisanoa liittymäni vihdoin.
EDIT: Samalla haluan tiedon milloin iPhone3G (2kpl) olevat sopimukset päättyy jotta voin kytkeä ne iTunesiin ja puhelimet muuttuvat lukottomiksi. Jos tämäkään nyt toimii niinkuin pitäisi. Ja voitte ihan luvallani laittaa vaikka tähän topicciin päivämäärän milloin sopimus päättyy näiden osalta. Lisään vielä email osoitteeni tietoihini varmuuden vuoksi.
Irtisanominen ei onnistu
Hei salmaster. Pahoittelen tilanteesta sinulle aiheutunutta vaivaa. Emme kuitenkaan voi hoitaa liittymän irtisanomista tätä kautta. Irtisanominen täytyy hoitaa puhelimitse tai sitten voit käydä lähimmässä Sonera kaupassa hoitamassa asian. Puhelimitse saat yhteyden asiakaspalveluumme 0200 17 000 ma-pe 8-20 ja la 9-16.30 tai sitten voit varata ajan www.sonera.fi/ajanvaraus ja sinulle soitetaan varaamanasi aikana. Lähimmän Sonera kaupan löydät täältä
iPhonesta lukitus poistuu automaattisesti kun määräaikainen sopimus päättyy. Tämän jälkeen voit kytkeä puhelimen iTunesiin niin että siellä on jonkin muun operaattorin kortti sisässä ja lukitus purkaantuu.
iPhonesta lukitus poistuu automaattisesti kun määräaikainen sopimus päättyy. Tämän jälkeen voit kytkeä puhelimen iTunesiin niin että siellä on jonkin muun operaattorin kortti sisässä ja lukitus purkaantuu.
T0ni kirjoitti: Hei salmaster. Pahoittelen tilanteesta sinulle aiheutunutta vaivaa. Emme kuitenkaan voi hoitaa liittymän irtisanomista tätä kautta. Irtisanominen täytyy hoitaa puhelimitse tai sitten voit käydä lähimmässä Sonera kaupassa hoitamassa asian. Puhelimitse saat yhteyden asiakaspalveluumme 0200 17 000 ma-pe 8-20 ja la 9-16.30 tai sitten voit varata ajan http://www.sonera.fi/ajanvaraus ja sinulle soitetaan varaamanasi aikana. Lähimmän Sonera kaupan löydät täältä
iPhonesta lukitus poistuu automaattisesti kun määräaikainen sopimus päättyy. Tämän jälkeen voit kytkeä puhelimen iTunesiin niin että siellä on jonkin muun operaattorin kortti sisässä ja lukitus purkaantuu.
En nyt mitenkään odottanutkaan, että täältä irtisanomista voisi tehdä. Kummasti kyllä muita toimenpiteitä voidaan tehdä.
Eli jonottaisin ensin tunnin asiakaspalveluun joka maksaa jotta saan viimeisen irtisanomisen tehtyä? Vastaus ei yllättänyt.
iPhonesta. Vastauksesi ei paljoa auttanut sillä kuten ehkä viestistäni havaitsi tiedän miten varsinainen lukituksen avaus tapahtuu.
Mielenkiintoista on se, ettei asiakaspalvelua saa kiinni sähköpostilla. Johtunee siitä, että tällöin asiakkaalle jää dokumentti tapahtuneesta toisin kuin esimerkiksi lomakkeella. Elisalla ja Dna:lla pystyy asioimaan sähköpostilla. Palvelunne siis vaan vaikeutuu jatkuvasti.
EDIT: Hetkinen. Sanoit, että irtisanominen pitää tehdä puhelimitse tai Sonera kaupassa? Siis olenko täysin turhaan toimittanut irtisanomisilmoituksen lomakkeella ja odottanut?
Asiakastietojemme mukaan laajakaistaliittymäsi on irtisanottu 20.9.2011 ja sinua on ohjeistettu palauttamaan KotiTV-laitteet meille takaisin. Laajakaistatietojen ei pitäisi enää näkyä Omat Sivut-palvelussasi.
Anni kirjoitti: Asiakastietojemme mukaan laajakaistaliittymäsi on irtisanottu 20.9.2011 ja sinua on ohjeistettu palauttamaan KotiTV-laitteet meille takaisin. Laajakaistatietojen ei pitäisi enää näkyä Omat Sivut-palvelussasi.
En ole puhunut laajakaista liittymästä. Se on kuten jo kerroitkin irtisanottu. Liittymällä tarkoitan Gsm-liittymää jota olen yrittänyt irtisanoa lomakkeen kautta omilta sivuilta.
Onko siis niin, ettei irtisanominen onnistu kuin puhelimitse tai Sonera-liikkeessä kuten kollegasi on aiemmin maininnut täällä?
EDIT: Maksaako laitteiden palautus minulle jotain ja saako postista kuitin mukaan? Ilman dokumenttia en palauta laitteita ettette pääse niistäkin lyömään laskua sisään.
Moi salmaster. Omien Sivujen kautta voi jättää irtisanomispyynnön, jonka me vielä varmistamme soittamalla sinulle. Tällä hetkellä palvelupyynnöissä on noin viikon käsittelyviive. Milloin olet viestin jättänyt ja lisäsitkö viestiisi puhelinnumeron, josta sinut tavoittaa?
Johannes kirjoitti: Moi salmaster. Omien Sivujen kautta voi jättää irtisanomispyynnön, jonka me vielä varmistamme soittamalla sinulle. Tällä hetkellä palvelupyynnöissä on noin viikon käsittelyviive. Milloin olet viestin jättänyt ja lisäsitkö viestiisi puhelinnumeron, josta sinut tavoittaa?
Yli viikko sitten. Muistaakseni olen jättänyt puhelinnumeroni asiassa. Sitä ihmettelen, että jos omilta sivuilta voi tehdä sitovasti palvelumuutoksia niin irtisanominen ei onnistukkaan samalla tapaa. Tehty melko vaikeaksi näköjään.
Palvelumuutoksista ei soiteta perään mutta kun yrittää irtisanoa niin sehän vasta vaikeaa onkin sitten. Tämän kuvan minä olen saanut palveluistanne tähän mennessä.
Liittymän irtisanominen on sen verran vahva toimenpide, että se vaatii aina suullisen vahvistuksen asiakkaan oikeusturvan ja mahdollisten väärinkäytösten/käsitysten välttämisen vuoksi. Tämä on käytäntönä tällä hetkellä enkä osaa sanoa, onko tähän tulossa muutosta tulevaisuudessa.
Pahoittelut, että irtisanomispyyntöösi ei ole vielä vastattu. Palvelupyynnöt käsitellään saapumisjärjestyksessä ja uskoisin, että sinuun otetaan piakkoin yhteyttä. Varmuuden vuoksi voisit varata vielä soittoajan täältä. Aikoja on vapaana tämän viikon perjantaille eli mikäli irtisanomispyyntöä ei ehditä siihen mennessä käsittelemään, saisit asian joka tapauksessa tällä viikolla hoidettua.
Pahoittelut, että irtisanomispyyntöösi ei ole vielä vastattu. Palvelupyynnöt käsitellään saapumisjärjestyksessä ja uskoisin, että sinuun otetaan piakkoin yhteyttä. Varmuuden vuoksi voisit varata vielä soittoajan täältä. Aikoja on vapaana tämän viikon perjantaille eli mikäli irtisanomispyyntöä ei ehditä siihen mennessä käsittelemään, saisit asian joka tapauksessa tällä viikolla hoidettua.
Johannes kirjoitti: Liittymän irtisanominen on sen verran vahva toimenpide, että se vaatii aina suullisen vahvistuksen asiakkaan oikeusturvan ja mahdollisten väärinkäytösten/käsitysten välttämisen vuoksi. Tämä on käytäntönä tällä hetkellä enkä osaa sanoa, onko tähän tulossa muutosta tulevaisuudessa.
Pahoittelut, että irtisanomispyyntöösi ei ole vielä vastattu. Palvelupyynnöt käsitellään saapumisjärjestyksessä ja uskoisin, että sinuun otetaan piakkoin yhteyttä. Varmuuden vuoksi voisit varata vielä soittoajan täältä. Aikoja on vapaana tämän viikon perjantaille eli mikäli irtisanomispyyntöä ei ehditä siihen mennessä käsittelemään, saisit asian joka tapauksessa tällä viikolla hoidettua.
Jätin nyt soittopyynnön asiasta. Toivottavasti silloin asiasta soitetaan ja saan asian päättymään vihdoin.
Asiakaspalvelusta soitettiin. Peräti kaksi kertaa vaikka olin perjantaille varannut ajan. Irtisanominen on nyt tehty.
Kiitos siitä.
Kiitos siitä.
salmaster kirjoitti: Asiakaspalvelusta soitettiin. Peräti kaksi kertaa vaikka olin perjantaille varannut ajan. Irtisanominen on nyt tehty.
Kiitos siitä.
Hieno homma. Soitto liittyy varmasti Omien Sivujen kautta lähettämääsi irtisanomispyyntöön. Käythän vielä perumassa perjantain ajanvarauksesi täältä, jos et halua, että meiltä päin soitetaan tuolloin uudestaan. Peruminen onnistuu klikkaamalla "Muuta varaustasi tästä" -linkkiä.
Laitoin omien sivujen kautta irtisanomis pyynnön liittymä numerolleni jonka loppu osa on 45, niin voitteko perua tuon irtisanomisen, en haluakaan irtisanoa liittymääni.
Hei mavexx: Kirjasin järjestelmäämme pyytämäsi perumisen liittymän osalta. Eli asia kunnossa.
Piritta kirjoitti: Hei mavexx: Kirjasin järjestelmäämme pyytämäsi perumisen liittymän osalta. Eli asia kunnossa.
Kiitti paljon!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.