Kaapeli netti heitti toimimasta!

Nyt alko toimimaan jollainlailla mutta kun on skypessä niin ei voi muuten mennä nettiin vaikka luulis 10 megan netillä tekevän vaikka mitä yhtä aikaa.

Hei Tieros

Mikäli yhteydessäsi on ongelmia niin kannattaa olla yhteydessä vikapalveluun.

Voit jättää vikailmoituksen palvelupyyntölomakkeella tai soittamalla vikapalveluun 0206 90101, ma-pe 8-20, la 9-16.30.

Noin yleisellä tasolla on surkuhupaisaa, että ongelmien ilmetessä muuna aikana kuin ma-pe 8-20, la 9-16.30 välillä, on käytännössä täysin ilman palvelua.
Tätäkö on asiakaspalvelu nykyään? Ihme touhua.

Hei oh2glg !

Vianrajausautomaatti on käytössä ympäri vuorokauden, joten vikailmoituksen voi jättää itselle sopivimpaan aikaan. Mikäli asiakas on testannut omat laitteet, voi vikailmoituksen jättää automaattiin ihan huoletta. Vianrajausautomaatti myös kertoo, mikäli kyseessä yleinen verkkovika tms.

Kiitos vastauksesta.

Ymmärrätte varmaan kuintenkin pointin: Kun vika on päällä eikä puhelimitse saa ketään kiinni mistään, on kieltämättä tunnetila sellainen, että em. aikojen ulkopuolella saa viat olla rauhassa eikä ketään kiinnosta.

Tässä mielessä ennen vanhaan - eikä siitä ole vielä montakaan vuotta - puhelimitse saattoi ilmoittaa viasta koska tahansa ja sai oikeasti jonkun langan päähän. Tosin harvemmin juuri se vikailmoitusnumerossa vastannut henkilö kykeni muuta tekemään kuin ottamaan vikailmoituksen ylös, mutta parempi sekin kuin tuo automaattinne.

Ärsyttävä piirre muuten automaatissanne, että se monessa eri kohdassa tarjoaa maksullista Helpson-firman palvelua sen sijaan että sen palvelun saisi teiltä. Tähänkö on tultu, että palveluntarjoaja ei tarjoakaan palvelua enää vaan sekin on ulkoistettu?

Hei vielä oh2glg!

Ymmärrän toki harmin, jos vika ilmenee Teknisen Asiakaspalvelumme aukioloajan ulkopuolella. Vikailmoituksen jättäminen onnistuu kuitenkin kaikkina vuorokauden aikoina, kuten aiemmassa viestissä saitkin jo tietoa. Haluamme palvella asiakkaitamme parhaalla mahdollisella tavalla ja olen ohjannut antamasi palautteen Asiakaspalvelumme tavoitettavuudesta vastaavalle taholle.

Vianrajausautomaatti kertoo Helpsonin palveluista. Helpson auttaa, kun vika rajautuu asiakkaan omiin laitteisiin, esim. modeemiasetuksiin tai selaimeen. Aina kun vika on yhteydessä, Tekninen Asiakaspalvelumme hoitaa asian kuntoon.

Jep, näin tapahtui tässä viikolla. Maanantai-iltana talossa oleva kuitu-DSLAM kippasi ja yhteys katosi.
Pitää nyt edellisien viestieni negatiivisesta sävystä huolimatta kehua tuota vikailmoitusautomaattia ainakin siinä, että jos jaksaa kahlata kaikki kohdat läpi niin kyllähän siitä vikailmoitustiketti selvästi syntyi. Ja seuraavana päivänä teknisestä tuosta soitettiinkin tuohon vikaan liittyen. Samoin vikakin oli korjattu seuraavan työpäivän (tiistai) aikana.
Oli siinä puhelussa sekin hyvä puoli, että kun tiistaina teknisestä tuesta soitettiin, pääsi sitten kysymään muitakin seikkoja ja asioita, joita mieleen tuli nettiyhteyteen ja Thomsonin modeemin toimintoihin liittyen, joten Terveisiä vaan Juusolle ja kiitokset takaisinsoitosta.

Hei oh2glg!

Hieno juttu, että asia on hoitunut nopeasti kuntoon. Terveiset Juusolle on välitetty perille.

Mukavaa kesän odotusta!