Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Kaapelilaajakaista pätkii Turussa

  • December 11, 2014
  • 26 kommenttia
  • 11 katselukertaa
M
Savumerkittäjä
Voisiko turun kaapelitelevisio vielä jatkaa toimintaansa jotta tämä hulluus loppuisi?

Siittä asti kun vaihtui soneraan n.4kk sitten netti on ajoittain ihan yhtä tuskaa. Välillä saattaa mennä viikko että kaikki toimii ihan hyvin, mutta sitten tapahtuu kuin tällä hetkellä ja netti pätkii n. 10min välein aina minuutiksi. Tätä on nyt jatkunut 4 päivää tauotta, ei pysty yhtään luottamaan siihen että netti pysyisi ylhäällä 5 minuuttia pidempään. Nopeus on kyllä sen 100/5 mitä on luvattu mutta heikko sitä on hyödyntää kun se pätkii jatkuvasti. Vikailmoituksia jätetty tässä matkan varrella 5-6kpl mutta aina vika toistuu. Tälläkin hetkellä on vikailmoitus menemässä, kerran yritettiin soittaa takaisin klo.12 päivällä ja seuraavana päivänä tuli tekstiviesti että vika on nyt siirtynyt asiantuntijan käsittelyyn ja varmaan huomenna tulee että vika on nyt korjattu! Joo-o...

Kaiken minkä pystyn olen täällä päässä tehnyt ja kokeillut. Nettiä käyttää 2 konetta, toinen langattomasti ja toinen piuhasta. Cisco EPC3825 modeemia on päivitelty, koitettu eri DNS-palvelimia, asennettu ja poistettu eri palomuuriohjelmia, laitettu palomuuri pois päältä modeemista jne jne.... Mutta vika senkuin jatkuu. Edellisessä yhteenotossa puhelimen välityksellä todettiin että modeemilla kestää saada 100/5 yhteyden signaali ja että mikäli vika toistuu niin laitetaan asentaja tarkistamaan talonyhtiön asennukset. No voisiko sen kohta laittaa?

Mikään ei harmita yhtä paljon kun yrittää saada puhelimella asiakaspalvelijaa kiinni, ensin tappelet automaatin kanssa. Tosin sen pystyy ohittamaan aika helposti ja PÄÄSEE jonottamaan pariksi tunniksi, no sitten puhelu yhdistyy. Kerrot ongelmasi ja toisessa päässä todetaan että "Aivan, siis että tämä puhelu tuli nyt tänne meidän matkapuhelin puolelle, minäpä yhdistän sinut tuonne laajakaistojen vikapalveluun..." No kuule, tänks... Sitten odotellaan pari tuntia lisää?

Kaikelle tälle haluaisin vain sanoa, Ei kiitos.

    26 kommenttia

    A
    • Anonymous
    • March 18, 2012
    Miten tää tuntuu niin tutulta..Siis mulla on ihan sama ongelma..ja 100/5 putki. Tätä pätkimistä tapahtuu mielestäni vain iltaisin..ei koskaa päivisin.Mä asun runosmäessä...jos sä myös täällä niin vois olla locaali ongelma.

    Ja nyt tällä hetkellä sunnutaina klo 21.00 pätkii ihan perkeeleesti..oon kännyllä netissä.Kivat siitä.
    A
    • Anonymous
    • March 18, 2012
    Itsellä ei tällä hetkellä pätki pahasti. Auttoi taas hieman kun otti modeemista palomuurin pois päältä.

    Itse asun Hepokullassa että aika lähellä kuitenkin.. Ja pätkii ihan millon sattuu, parhaimmillaan klo 10 aamupäivällä..
    A
    • Anonymous
    • March 18, 2012
    Teinpä saman ja nappasin firewallin pois..Jos tää ei olin niin halpa täs taloyhtiös..vaihtasin nettiä ja nopeesti. mut satasen jälkeen putos johonkin 24 megaseen ja tuplahintaseen ei kiinnosta kovasti.
    A
    • Anonymous
    • March 20, 2012
    Mulla alko pelaan paremmin kun windowsista pistin googlen omat dns serverit.

    The Google Public DNS IP addresses (IPv4) are as follows:

    8.8.8.8
    8.8.4.4

    Pistä tollaset sinne ja testaappa.
    A
    • Anonymous
    • March 21, 2012
    Taitaa itsellä olla nuo google DNS serverit käytössä tälläkin hetkellä, laitoin ne joskus viikkoja sitten kun pätki jatkuvasti. Ei kyllä auttanut silloin yhtään.

    Sunnuntain jälkeen ei ole netti pätkinyt, saas nähdä koska alkaa taas.
    A
    • Anonymous
    • April 14, 2012
    Jep Jep.. Sain 23.3 tekstiviestin että vikailmoitus on nyt käsitelty ja pyydettiin tarkistamaan liittymän toimivuus. Noh, siinä sitten viikon katselin tilannetta ja näytti ihan hyvältä, ei pätkinyt. Mutta eipä mennyt paria päivää pidempää kun pätkiminen taas alkoi ja tälläkin hetkellä on nyt tunnin sisään pätkäissyt 4 kertaa.. Lähetin kyllä viestin osoittamalla tavalla "häiriö" viestin takaisin soneralle. Mitään ei ole kuulunut takaisin.. Vaikka viestissä luki että "...otamme yhteyttä sinuun"

    Kysyn vaan että mikä siellä nyt maksaa? Aivan, no minähän täällä maksan näitä laskuja.. Tuossa taas laitoin viime laskun maksuun että saa nauttia tästä netistä seuraavan kuukauden. Ihanaa..
    A
    • Anonymous
    • April 15, 2012
    MENEE HERMOT!

    Netti toimi tämän päivän ihan hyvin kunnes kello löi 19.30 ja nyt on netti taas pätkinyt viiden minuutin välein aina minuutiksi.... HELVETTI..
    A
    • Anonymous
    • April 18, 2012
    Jep jep. Samaa vikaa ja samoin Hepokullassa, 100/5 kaapelinetti ja modeemina EPC3010. Näitä olisi varmaan kiva seurata vähän keskitetymmin niin näkisi, että pätkäiseekö koko seudun yhteydet aina samaan aikaan (head-end-tasolla) vai onko se häiriö paikallisemmalla (taloyhtiö / talo / asunto) tasolla.
    A
    • Anonymous
    • April 18, 2012
    Oon tässä nyt ollut 2 päivää yhteydessä vikapalveluun ja koitettu selvittää mistä pätkiminen johtuu. Ensin vaihdoin tuon turun kaapelitelevision ajoilta olevan 10mb:n yhteyteen kykenevän kaapelimodeemin kiinni ja sehän toimii edelleen kuin unelma, ei pätki.

    Eilen sanoivat vikapalvelusta että nyt vaan uusi modeemi kiinni on kuulemma verkon puolella odottomassa uusimmat päivitykset, jotka takaavat sen että ei pätki. No ei siinä mennyt kun pari tuntia niin pätkiminen taas alkoi. Tällä hetkellä paha sanoa kummassa vika, modeemissa vai linjassa... itse epäilen jälkimmäistä.
    A
    • Anonymous
    • April 18, 2012
    Pitikin tulla tänne mainostamaan että netti toimii, saivat soneralla ilmeisesti vihjeen asiasta ja nyt pätkii netti myös tällä vanhalla modeemilla..............
    A
    • Anonymous
    • April 19, 2012
    Vikapalvelun piti taas eilen ottaa yhteyttä kuten oli sovittu. No eivät kyllä soittaneet.

    Ihailtavaa toimintaa, vika on ilmeisesti korjattu?
    A
    • Anonymous
    • April 19, 2012
    Nyt sitten ihan oikeasti sonera.......

    Maanantaina teiltä otettiin yhteyttä puhelun muodossa ja miettiin hetki että missä voisi olla vika yhteyden pätkimiseen, sovittiin että kokeillaan tuolla vanhalle turun kaapelitelevsion ajoilta olevalla modeemilla joka kykenee siis vain 10mb:n yhteyteen. Sovittiin myös että soitellaan seuraavana päivänä (tiistai) uudestaan ja katsotaan mitä tapahtuu. No, maanantaina netti ei pätkinyt ja kaikki näytti hyvältä. Tiistaina kun soitto tuli kerroin tämän ja toisessa päässä sanottiin että nyt pitäisi olla uudet päivitykset odottamassa tähän uuteen modeemin ja niiden jälkeen ei enää pätkisi. Samalla sovittiin että taas soitto seuraavana päivänä (eli siis keskiviikkona), varmistus että näin myös käy. No laitoin uuden modeemin kiinni ja meni varmaan 2 tuntia kun pätkiminen alkoi, siinä 5-6:nnen pätkäisyn kohdalla vaihdoin takaisin tuohon vanhaan modeemin, joka on käytössä nytkin. Keskiviikkona sitten odottelin tätä soittoa, jotta voin päästä kertomaan miten kävi. Soittoa ei kuitenkaan koskaan tullut... Odottelin soittoa myös tänään.. Tänäänkään sitä ei tullut.. Onko vika nyt siis korjattu automaagisesti? Vai vikapalvelusta vain päätettiin että niiden tiistaisten päivitysten on PAKKO toimia ja luvattu yhteydenotto olisi siis turha? Eilen klo 12.50 nettini pätkäisi myös vanhalla modeemilla, mahdollisesti yritetty silloin päivittää jotain? Voisiko siittä mahdollisesti ilmoittaa jos on? Muutenkin tuntuu että asiakkaan suuntaan ilmoittaminen on täysin lapsen kengissä..

    Seuraava vaihe jos oikeasti ei ala homma sujumaan on yhteydenotto kuluttajavirastoon. En oikeasti jaksa tätä pelleilyä enää, saatte sitten heidän kanssaan keskustella asiakaspalvelun kehitysvaihtoehdoista.

    EDIT: tämä keskustelupalsta on myös hieno keksintö. Voi kuukauden päivät harjoittaa monologia.
    A
    • Anonymous
    • April 19, 2012
    Hartsaa: Vikailmoituksesi on vielä käsittelyssä. Laitoin viestiä asiaa hoitaneelle henkilölle, jotta asia saataisiin etenemään ja tilanteeseen ratkaisu.
    A
    • Anonymous
    • April 19, 2012
    Kiitos vastauksesta, toivotaan että asia etenisi.
    A
    • Anonymous
    • April 24, 2012
    No niin, konehan sen logituksen hoitaa, tarvitaan vain aikaa datan keräämiseen. Tyypillisin pätkäisy tuntuu olevan joku 2-3 min nyppäisy. Itseä se ei ehkä niin paljoa harmittaisi, mutta lapset pelaavat verkkopelejä ja alkavat olla jo aika hiilenä.

    Loki aloitettu 18.4.2012 klo 15:12, jos kestoaikaa ei merkitty niin alle 10 min (mutta väh. 2 min)

    Katkoja 18.4. : 17:44, 22:44, 23:01, 23:28
    Katkoja 19.4. : 00:53, 01:20, 07:09, 08:32, 09:43, 10:36, 10:53, 11:28, 11:41, 16:31, 17:35, 21:37, 22:03
    Katkoja 20.4. : 04:33, 05:22-07:06, 08:26-08:48
    Katkoja 21.4. : 10:22, 11:00, 11:28, 11:50, 12:02, 12:32, 13:00, 13:21, 13:28
    Katkoja 22.4. : 10:38, 10:47, 18:38
    Katkoja 23.4. : 21:15, 21:44, 22:59
    Katkoja 24.4. : 05:41, 08:04, 08:08, 08:18 (ja päivähän on vasta aluillaan...)

    Turku, Hepokulta, 100/5 kaapelinetti, CIsco EPC3010.

    On muuten jännää, kun käy Soneran sivuilla tarkistamassa laajakaistan saatavuuden omassa osoitteessa, se tarjoaa vain 8 tai 24 Mbit/s ADSL:ää, ei kaapelinettiä lainkaan. No toisaalta hyvä ettei kengurunettiä mainosteta asiakkaille. Taloyhtiön maksama vuosimaksu (ei ihan pieni) silti kelpaa...
    A
    • Anonymous
    • April 24, 2012
    Hei Nomead

    Oletko ollut jo yhteydessä vikapalveluun?

    Voit jättää vikailmoituksen palvelupyyntölomakkeella tai soittamalla vikapalveluun 0206 90101, ma-pe 8-20, la 9-16.30.
    A
    • Anonymous
    • April 24, 2012
    No viimeksi joskus tammi-helmikuussa, en muista enää. Mitään vikaa ei löytynyt mutta eipä tilanne parantunutkaan. Voisi sen tietysti tällä kertaa tehdä kirjallisesti, kun kaikkea taustatietoa on hankala saada kerrottua puhelimitse.
    A
    • Anonymous
    • April 24, 2012
    Tuommoisia 2-3min nyppäisyjä ne on täälläkin, mutta usein niitä tulee putkeen monta.

    Eilen tuli taas tekstari että liittymäni on korjattu. Meni varmaan tunti kun pätkiminen taas alkoi, laitoin samantien uutta menemään...
    A
    • Anonymous
    • April 25, 2012
    Joo, joulukuu oltiin ilman nettiä ja sen jälkeen on ollut jatkuvaa pätkimistä.

    Amatöörimäisintä touhussa sen lisäksi, että sitä EI HOIDETA, on se, että Sonera lähettelee "Vika korjattu" viestejä olettaen tehneensä jotain.

    Naurettavinta oli kun Soneralta tuli viestinä "Tarkistakaa, että kaapelit ovat suorassa" ja heti sen jälkeen "Vika korjattu".

    Itsehän lähden tästä kämpästä ensi kuun alussa, enkä enää koskaan ole Soneran asiakkaana. Kämppisten puolesta vähän surettaa - kyllä sen kaapelin pitäisi toimia, kun se toimi ihan hyvin Turun kaapelitelevision alaisuudessa. Vähitellen on pakko uskoa todellisuuteen ja vaihtaa palveluntarjoajaa.

    Muokkaus:
    Jätin muuten Soneran kautta soittopyynnön asentajille, että olisin voinut keskutella millaisella aikataululla ongelmat ratkaistaan ja mitä niille ollaan ylipäätään tekemässä. Nyt on kulunut jo ainakin kolme viikkoa, eikä soittoa ole kuulunut.
    A
    • Anonymous
    • April 26, 2012
    Tänään tuli taas viesti että vikailmoitukseni on nyt käsitelty ja pyydettiin vastaamaan "häiriö" viestillä mikäli ongelma jatkuu. No kyllähän se jatkuu, että bumerangina sai laittaa viestin takaisin.

    Tehdäänkö siellä soneran päässä oikeasti mitään muuta kun laitellaan asiakkaille noita asiasi/vika on käsitelty/korjattu viestejä? Ja jos tehdään niin saisiko niistä tehdyistä toimenpiteistä jotain informaatiota? Ei kauheasti kerro tuollainen "vikasi on nyt korjattu" - viesti yhtään mitään.
    A
    • Anonymous
    • April 27, 2012
    Jees, jatkuu...

    24.4. tuli vielä 08:27, 12:45, 21:35, 22:59 katkot.
    25.4. klo 09:28, 09:32, 10.45. (Klo 9:52 tuli tekstiviesti että vikailmoituksenne on siirtynyt asiantuntijamme käsittelyyn.)
    26.4. klo 11:10, 11.54, 13:11, 16:01, 16:09, 16:16, 16:34, 21:02
    27.4. klo 09:01, 10:14, 13:19... ja niin edelleen.

    Jos jotain muutosta pitäisi arvata niin ehkä katkot ovat aavistuksen lyhentyneet, sen verran ettei yhteys IRC-palvelimeen välttämättä ehdi katketa mutta kyllä peleissä ehtii minuutissa kuolla aika monta kertaa. :) Tai sitten mahtuu ihan satunnaisvaihtelun rajoihin.

    Mitähän laitteistoa täältä asiakkaan päästä voisi vielä vaihtaa... Mikään Ciscon modeemeista ei selvästikään ole vaihtoehto. Valikoima on vaan aika suppea, vaihtoehtoja ei ole kovin monta.
    A
    • Anonymous
    • May 1, 2012
    No nyt tuli aika yllättäviä seurantatuloksia, mutta ei nuolaista ennen kuin tipahtaa.

    27.4. pätki vielä klo 14:26--> eikä yhteys herännyt uudestaan henkiin ennen kuin tulin kotiin tekemään DHCP renew käsin (16:24)
    28.4. klo 11:28, 11:41, ja jälkimmäinen pätkäisy on jäänyt pitkästä aikaa viimeiseksi, joten hauskaa vappua tosiaankin :)
    A
    • Anonymous
    • May 7, 2012
    Ei se sitten tosiaan loppunut tuohon, hetken toimivuus oli vain tilapäinen häiriö normaalissa pätkimisessä.

    1.5. 19:58, 23:42
    2.5. 09:08-10:36 (vaimo herätti DHCP renew:llä käsin), 21:00
    3.5. 16:22, 17:52-18:17, 19:10, 19:36
    4.5. 05:46-07:04, 15:33, 15:41, 16:14
    5.5. 09:15
    6.5. 14:23, 22:19, 23:48
    7.5. 05:25, 07:24

    Jatkoa en enää odottele, lyön hanskat tiskiin tämän seurannan suhteen, hyvästi.
    A
    • Anonymous
    • May 7, 2012
    Asentaja kävi ja vaihtoi antennirasian 70-luvun sisältöä uudempaan, mutta silti ei muutosta.

    Katsotaan mitä seuraavaksi tapahtuu.
    A
    • Anonymous
    • May 8, 2012
    Tätähän tämä on ollut viime syksystä lähtien, itse muutin viime kuun vaihteessa portsasta brahenkadulle ja samat ongelmat tulivat perässä, on kokeiltu kahdella eri modeemilla, kolme eri kaapelia, kolme eri käyttöjärjestelmää, neljällä eri DNS:llä, neljä eri tietokonetta, kaksi eri maantieteellistä osoitetta turun sisällä ja asentaja on käynyt paikalla ihmettelemässä eikä mitään muutosta. Olen tehnyt jo useamman vikailmoituksen, enkä ole läheskään aina jaksanut edes tehdä vikailmoitusta koska a) netti ei toimi b) en jaksa kuunnella sitä ******** robottia 15 minuuttia. Laskut kyllä tulevat ajallaan. Ainoa posiitivinen asia tällä hetkellä on huomenna tapahtuva huoltotyö "09.05.2012 Laajakaistaverkon huoltotyö Turussa".

    Kyllä sonera itse tietää että heillä on ongelmia turun alueella kaapeliverkon kanssa, tuskin sitä koskaan myöntävät taloudellisten menetysten pelossa.
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset