Käytetyn iPhonen SIM-lukituksen poisto

Ikävä takaisku ehdottomasti, eikä kovinkaan asiakasystävällisesti hoidettu. Lähinnä minua tässä tilanteessa ihmetyttää se, että kävin läpi saman prosessin ja minun käytettynä hankittu puhelimeni avattiin suoraan. Sain kyseisen luurin käyttöön samana päivänä uudella sim-kortillani.

Erikoista ettei Soneralla ole tästä näköjään yhtenäistä linjaa. Ihmiset joutuvat kärsimään pitkiä aikoja tällaisesta toiminnasta ja kuluttamaan muutenkin jo kallista aikaansa tällaisen asian vuoksi. Kunnioitan tuollaisia periaatteen ihmisiä, jotka vievät asian loppuun. Ei kovinkaan hyvää pr:ää Soneralle. Kuten joku jo sanoikin, keskustelusta on tullut facebook hitti!

Hei rasone: Sivuillamme asia on ilmaistu hieman virheellisesti, ja laitan siitä toki palautetta eteenpäin. "Automaattisesti" sanalla tarkoitetaan sitä, että vapautamme lukituksen asiakaspalvelusta käsin. Muissa puhelinmalleissa asiakkaan täytyy itse purkaa lukitus laitteelta näpyttelemällä koodit.

Automatisointi...

Onneksi asiakaspalvelu pitää pintansa kaikkien ihme PULIVEIVARIEN kanssa!
Oppivatpahan ostamaan käytettyjä HÄMÄRÄPUHELIMIA!

Kai te nyt siellä Soneran päässä tajuatte, että jos asiakkaalle on luvattu purkaa lukitus _automaattisesti_ ja näin ei kuitenkaan toimita, niin siinä tilanteessa ei riitä vetoaminen 'virheeseen' nettisivuilla olevan tekstin muotoilussa? Kyseessä on kuitenkin aika oleellinen ero. Veikkaan, että jos menee oikeuskäsittelyyn, niin tästä tulee aika mainio ennakkotapaus kytkykauppa-asiakkaiden kannalta, joten eikö olisi lafkanne kannalta ihan edullista vaan purkaa se lukitus mukisematta (niinkuin on luvattu) ja välttää asian paisuminen vielä suuremmaksi FB-ilmiöksi? Siellä tämä keskustelu nimittäin leviää ja sielä itsekin tänne löysin :)

PS: en tykkää teistä Facebookissa eikä tämä ainakaan auta asiaa.

Itsekin olen soneran kanssa joutunut painimaan pienemmistäkin asioista, niin puhelin kuin nettiasioissa. Tämän luettuani päätin että nyt menee liittymät vaihtoon.

Ps. En tykkää facebookissa - muuta kuin tästä threadista.

Kastro kirjoitti:

Ikävä takaisku ehdottomasti, eikä kovinkaan asiakasystävällisesti hoidettu. Lähinnä minua tässä tilanteessa ihmetyttää se, että kävin läpi saman prosessin ja minun käytettynä hankittu puhelimeni avattiin suoraan. Sain kyseisen luurin käyttöön samana päivänä uudella sim-kortillani. Erikoista ettei Soneralla ole tästä näköjään yhtenäistä linjaa. Ihmiset joutuvat kärsimään pitkiä aikoja tällaisesta toiminnasta ja kuluttamaan muutenkin jo kallista aikaansa tällaisen asian vuoksi. Kunnioitan tuollaisia periaatteen ihmisiä, jotka vievät asian loppuun. Ei kovinkaan hyvää pr:ää Soneralle. Kuten joku jo sanoikin, keskustelusta on tullut facebook hitti!

Tuo on totta, että Soneralla vasen käsi ei tiedä mitä oikea tekee. Itse sain helposti purettua kaapelikortin ja kanavapaketin määräaikaiset sopimukset ja rahat takaisin, mutta täällä palstalla sanotaan että se ei ole mahdollista.
Ei mitään yhteistä linjaa edes tuollaisissa tapauksissa, jonka asiakas"palvelija" pystyisi ratkaisemaan muutamalla hiiren klikkauksella. Mutta kun ei. Sen sijaan aiheutetaan ihan turhaan hankaluuksia ja asiakaskatoa.
Itsekin olin aikanaan iPhone-liittymän vankina 2 vuotta. Ei koskaan enää Soneran puhelinliittymiä, ja tämän kuun lopussa loppuu kaapelikortti ja kanavapakettikin.

Kannattaisi siellä Soneralla nyt kiltisti ratkaista tämän ketjun HELPPO ongelma, ennenkuin tapahtuu lisää vahinkoa. Onko teillä mitään käsitystä miten paljon tällaiset tapaukset vahingoittavat liiketoimintaa, kun jutut kiertävät työpaikoilla, facebookissa jne?

Kannattaa kuitenkin muistaa että asiakaspalvelija ei ole Sonera vaan kaveri joka vastailee foorumiviesteihin epämääräisen "firman linjan mukaisesti" yt-neuvottelujen välissä. Kannattaisikin viedä tämä keskustelu hieman ylemmälle tasolle.

Aivan, ja ainakin omalla työpaikalla on opetettu että asiakaspalvelijoiden tulisi pääsääntöisesti olla asiakkaan kanssa samalla puolella, ellei sitten asiakkaalla ole mitään mahdottomia vaateita tai äärimmäisen vääriä käsityksiä.

Ennustan että tämä keskustelu katoaa tältä palstalta bittiavaruuteen hyvin pian.

Ennustaja kirjoitti:
Ennustan että tämä keskustelu katoaa tältä palstalta bittiavaruuteen hyvin pian.

Ennustajia ja käytettyjä puhelimia puljaavia ketkuleita..Täällähän rupeaa olemaan yhteiskunnan kerma jo kasassa!

Nauratti niin paljon tämä viestiketju kun näin Facebookissa, että pakko oli tehdä tili ja tulla nauramaan kuinka huonoa palvelua Sonerassa oikeasti saakaan...

Suosiolla poistat sen lukituksen netin ohjeiden mukaan. Nopeaa ja helppoa. Suosittelen myös nykyisille Soneran pelle-kytkyn omaaville.

Tai sitten otat kuluttajariitalautakunnalta lakimiehen ja viette asian oikeuteen. Oikeus päätyy 99.9 % tapauksista kuluttaja-asiamiehen lausunnon kannalle.

Hieman itseänikin vituttaisi vääntää Soneran kanssa jonkun jo rauenneen sopimuksen takia.

Tässä ketjussa mainittu asiakas ei ole se asiakas joka on tehnyt kanssamme sopimuksen. Olemme tehneet sopimuksen alkuperäisen liittymä- ja puhelinsopimuksen tehneen henkilön kanssa, emme sen kanssa joka puhelimen omistaa tällä hetkellä.

iPhone, tai mikään muukaan puhelin ei ole sellainen puhelin, jonka lukitus puretaan automaattisesti ilman kenenkään toimenpiteitä. Jokaisen puhelimen kohdalla lukitus poistetaan, joko automatisoidusti yhdessä asiakaspalvelun ja Applen kanssa, tai asiakkaan taholta syöttämällä puhelimeen purkukoodi, vain asiakkaan pyynnöstä. Tässä tapauksessa sen henkilön kanssa joka teki alunperin puhelin- ja liittymäsopimuksen meidän kanssa.

Juupeli kirjoitti:

[quote="Kastro":2qk9now0]Tuo on totta, että Soneralla vasen käsi ei tiedä mitä oikea tekee. Itse sain helposti purettua kaapelikortin ja kanavapaketin määräaikaiset sopimukset ja rahat takaisin, mutta täällä palstalla sanotaan että se ei ole mahdollista. Ei mitään yhteistä linjaa edes tuollaisissa tapauksissa, jonka asiakas"palvelija" pystyisi ratkaisemaan muutamalla hiiren klikkauksella. Mutta kun ei. Sen sijaan aiheutetaan ihan turhaan hankaluuksia ja asiakaskatoa.

[/quote:2qk9now0]

Reklamaatiotilanteissa otamme asiakkaan ja hänen tilanteensa huomioon, ja tämä voi aiheuttaa sen että esimerkiksi määräaikaisia sopimuksia käsitellään eri tilanteissa eri tavalla. Jos on erityisen hyvät perusteet purkaa määräaikaisuus, niin voi olla että sopimus puretaan mutta sitä ei luvata täällä/sitä päätöstä ei tehdä julkisilla foorumeilla koska nämä tilanteet ovat aina Soneran ja asiakkaan välisiä asioita, ja joissa jokaisessa tapauksessa yksityiskohdat ovat erilaisia. Tästä johtuu se että täällä ei luvata, eikä voida luvata, että esimerkiksi määräaikaisuuden voi purkaa. Jos on aihetta reklamoida, niin ei muuta kuin reklamaatiota tulemaan ja se sitten käsitellään, muualla kuin täällä keskustelupalstalla tai Facebookissa.

Palaamme mahdollisimman pian asiaan tämän ketjun alkuperäisen asian kanssa, mekin haluamme tämän mahdollisimman pian finaaliin.

Eerik kirjoitti:
Jos on aihetta reklamoida, niin ei muuta kuin reklamaatiota tulemaan ja se sitten käsitellään, muualla kuin täällä keskustelupalstalla tai Facebookissa. Palaamme mahdollisimman pian asiaan tämän ketjun alkuperäisen asian kanssa, mekin haluamme tämän mahdollisimman pian finaaliin.

Niin tällainen asiakaspalvelu, joka sai alkunsa puhelusta teidän asiakaspalveluun ei kohtele palveluun soittanutta ihmistä hyvin vaan byrokraattisen tyhmästi. Jos tuo asiakaspalvelija olisi tehnyt ensipyynnöstä sen, että sopimuskauden jälkeen sim lukitus olisi purettu pyynnöstä ei kenenkään olisi tarvinnut alkaa kiukuttelemaan julkisesti teidän tympeästä asenteesta. PK-yritykset kun joutuvat taistelemaan maineensa puolesta niin usein asiakasta myös kuunneellaa, soneran kaltainen jättiläinen taas kohtelee ihmisiä kuin p*skaa todella usein. Ja paras keino taistella tuota vastaan on juurikin näyttää sosiaalisissa medioissa kiinnostuneille että mikä on homman nimi, ja kas kummaa kun isoakin taloa alkaa kiinnostamaan. Vielä kun iltalehti tekee tästä jutun kuinka facebookissa herännyt kiukuttelu on kerännyt kannatusta xxxx kappaletta niin sonerakin saa taas polttaa markkinointiinsa rahaa kivasti että ikävät huutelut jäävät positiivisen viestinnän varjoon.

Kun oikeesti asiakasPALVELUUN panostamalla markkinointi hoitiusi kuin itsestään.

Jos kerta sivuillanne on ollut virheellinen tieto, voitte varmaankin tässä tapauksessa auttaa ongelmasta kärsivää asiakasta hieman paremmin kuin normaalisti, koska sivunne ovat selkeästi ohjeistaneet häntä väärin. Toisekseen asiakaspalvelunne taso näyttää olevan aika ala-arvoista, jos näin yksinkertaiseen asiaan ei haluat löytää ratkaisua.

Jepulista kirjoitti:

Niin tällainen asiakaspalvelu, joka sai alkunsa puhelusta teidän asiakaspalveluun ei kohtele palveluun soittanutta ihmistä hyvin vaan byrokraattisen tyhmästi. Jos tuo asiakaspalvelija olisi tehnyt ensipyynnöstä sen, että sopimuskauden jälkeen sim lukitus olisi purettu pyynnöstä ei kenenkään olisi tarvinnut alkaa kiukuttelemaan julkisesti teidän tympeästä asenteesta. PK-yritykset kun joutuvat taistelemaan maineensa puolesta niin usein asiakasta myös kuunneellaa, soneran kaltainen jättiläinen taas kohtelee ihmisiä kuin p*skaa todella usein. Ja paras keino taistella tuota vastaan on juurikin näyttää sosiaalisissa medioissa kiinnostuneille että mikä on homman nimi, ja kas kummaa kun isoakin taloa alkaa kiinnostamaan. Vielä kun iltalehti tekee tästä jutun kuinka facebookissa herännyt kiukuttelu on kerännyt kannatusta xxxx kappaletta niin sonerakin saa taas polttaa markkinointiinsa rahaa kivasti että ikävät huutelut jäävät positiivisen viestinnän varjoon. Kun oikeesti asiakasPALVELUUN panostamalla markkinointi hoitiusi kuin itsestään.

Ei mutta turha se on tuollaista miettiä, kyllä uusi hieno logo aina asiakaspalvelun ongelmat korvaa! Uskomattoman naurettavaa toimintaa ottaen huomioon virheellisen tiedon soneran omilla sivuilla. On tosiaan hieno juttu että sosiaalisen median kautta ihmiset saavat tietää näistä ja firma saa sitä mitä tilaa. Nyt taitaa tulla vähän kalliiksi yhden iFöönin lukituksen purku, voi voi.

Tarkennan vielä, asiakaspalveluumme soittanut henkilö ei ole sama henkilö joka on tehnyt kanssamme puhelin- ja liittymäsopimuksen.

Otamme toimintatapamme tarkastelun alle, jotta voimme jatkossa palvella asiakasta paremmin. Kuten tässäkin ketjussa on kerrottu esimerkkejä automaailmasta, aina kun mietitään toimintamalleja niin pitää huomioida myös väärinkäyttömahdollisuus. En kuitenkaan epäile tässä tässä tapauksessa olisi tästä kyse mutta tulevaisuutta silmällä pitäen sekin pitää ottaa huomioon.

Ketjun alkuperäinen asia on tarkastelun ja työn alla, suljen ketjun siksi aikaa kunnes tämä asia on saatu päätökseen, tarvittaessa avaan ketjun uudelleen.

Avaan ketjun, jotta te lukijat pääsette tarvittaessa kirjoittamaan ajatuksianne. Tästä tapauksesta otamme vaarin ja lähdemme kehittämään toimintaamme, joten kaikki palaute tähän ketjuun on tervetullutta.

Stenun kanssa laitan asiat eteenpäin.

Kaiken maailman Eerikit täällä availee ja sulkee ketjuja kuin mielipuoli s&m-bordellissa..

Soneran lakimies vastaa Iltalehden välityksellä:
http://www.iltalehti.fi/digi/2011052513779930_du.shtml

Ovat tainneet kuulla Streisandin ilmiöstä :)

Eerik kirjoitti:
Tarkennan vielä, asiakaspalveluumme soittanut henkilö ei ole sama henkilö joka on tehnyt kanssamme puhelin- ja liittymäsopimuksen.

Mitä merkitystä tällä asialla muka on? Jos vaaditut 24kk ovat täynnä, ja maksuja tai muita velvoitteita ei ole rästissä, niin Soneralle ei pitäisi kuulua pätkääkään kenen hallussa puhelin on.

Nyt sitten vaan popcornit tulille ja katsomaan miten Soneran damage control toimii...

Hyvä Sonera! Tätä asiaa ei oikeastaan voisi enää paljon huonommin hoitaa :D

jokunimi kirjoitti:
[quote="Eerik":2pu1nex7]Tarkennan vielä, asiakaspalveluumme soittanut henkilö ei ole sama henkilö joka on tehnyt kanssamme puhelin- ja liittymäsopimuksen.

Mitä merkitystä tällä asialla muka on? Jos vaaditut 24kk ovat täynnä, ja maksuja tai muita velvoitteita ei ole rästissä, niin Soneralle ei pitäisi kuulua pätkääkään kenen hallussa puhelin on.

Nyt sitten vaan popcornit tulille ja katsomaan miten Soneran damage control toimii...[/quote:2pu1nex7]
Nimenomaan.
Tästä tulee hienoa :)

jokunimi kirjoitti:
Mitä merkitystä tällä asialla muka on? Jos vaaditut 24kk ovat täynnä, ja maksuja tai muita velvoitteita ei ole rästissä, niin Soneralle ei pitäisi kuulua pätkääkään kenen hallussa puhelin on.

Asia on juuri näin.