Käyttäjätunnus ja salasana

liisukka kirjoitti:
Mistä saa käyttäjätunnuksen ja salasanan koti-tv palveluun kun ei niitä ole viestillä tullut???

Hei Liisukka,

Tapauksessasi ei ole muuta vaihtoehtoa, kun olla yhteydessä asiakaspalvelveluumme uusien tunnusten saamiseksi, voit joko olla suoraan yhteydessä puhelimitse asiakaspalveluun 0200 17000, tai jättämällä internetin kautta palvelupyynnön asiakaspalveluumme: Palvelupyyntö

Paivi kirjoitti:
[quote="liisukka":16w1gbcq]Mistä saa käyttäjätunnuksen ja salasanan koti-tv palveluun kun ei niitä ole viestillä tullut???

Hei Liisukka,

Tapauksessasi ei ole muuta vaihtoehtoa, kun olla yhteydessä asiakaspalvelveluumme uusien tunnusten saamiseksi, voit joko olla suoraan yhteydessä puhelimitse asiakaspalveluun 0200 17000, tai jättämällä internetin kautta palvelupyynnön asiakaspalveluumme: Palvelupyyntö[/quote:16w1gbcq]


Kuinka nopeasti tunnukset tavallisesti tulevat? Muut laitteet ovat tulleet ja tällä hetkellä odotetaan vain tunnuksia.

kalppis: Koti tv:n tunnukset toimitetaan normaalisti jo tilauspäivänä. Mikäli et ole niitä saanut, ota yhteyttä
asiakaspalveluumme.

No, näin tapahtui minulle: laite saapui kotiin enkä ollut saanut tunnuksia, soitan soneralle, jonotan kaksi tuntia, vihdoin vastataan, kysyn tunnuksia, sanovat ettei niitä vielä ole mutta laitetaan asia kiireisenä eteenpäin, lupaavat että jos ei ehkä kyseisenä päivänä ehdi niin pian ne tulevat. kyseinen päivä oli tiistai, soitin tänään (to) että mikäpäs on tilanne (puolen tunnin jonotus vain tällä kertaa) ja sanovat että näyttää siltä että tilaukseni onkin jotenkin jumissa eikä tunnuksia saa vieläkään. kysyn että milloinkas sitä voisi niitä tunnuksia saada ja vastaavat että ei tiedä, voi mennä muutamakin päivä. että näin täällä hemmotellaan maksavaa asiakasta.

Koti TV:n tunnukset alkavat toimimaan vasta kun palvelun tilaus on valmis Soneran järjestelmissä. Jos Koti TV:n tilaus on kytköksissä ADSL-liittymän nopeuden nostoon ja kyseessä on muu kuin Soneran oma lankapuhelinverkko (toisen operaattorin alue), on 24/1M-nopeusluokan toimitusaika 3 viikkoa. Kun liittymän nopeuden nosto on valmis, alkavat Koti TV:n tunnukset siinä vaiheessa toimimaan. Laajakaista Extra - liittymissä toimitusaika on huomattavasti lyhempi, samoin Soneran oman puhelinverkon alueella.

Tilausjärjestelmän häiriön aiheuttamat viivästykset ovat asia erikseen, mutta normaalitapauksessa Koti TV:n toimitusaika voi siis olla maksimissaan 3 viikkoa, kun tilaukseen on yhdistetty ADSL-liittymän nopeuden nosto.

Itselläni on kanssa samanmoinen haaste näiden tunnusten saamisessa. Viime viikolla tehty nykyisen laajakaistan jatkosopimus ja sen myötä hankittu koti-tv paketti, jonka laitteet saapuivat nopeasti tilauksen tekemisen jälkeen. Sen jälkeen tiedustelin tunnuksia asiakaspalvelusta ja sain tiedon että tilaukseni toimituksessa on "hidasteita" johtuen siitä että puhelinmyyjä oli laittanut toimitusosoitteeksi vanhan osoitteeni.

Viime perjantaina soittelin taas asiakaspalveluun, jossa mukava kaveri pahoitteli tilannetta ja kertoi että viikonloppuna en tule tunnuksia saamaan, mutta hyvin nopeasti niiden pitäisi tulla. Tämän viikon alkupuolella soitteli soneralta päin uusi henkilö ja tiedusteli mitenkä hyvin se on uuden koti-tv:n käyttö lähtenyt käyntiin. Informoinpa sitten tätäkin henkilöä tilanteestani ja hän lupasi heti mennä kysymään esimieheltään, josko tunnukset saataisiin minulle päin - no eipä sitten kuulunut enää tästä henkilöstä tämäön puhelun jälkeen mitään. Seuraavaksi laitoin postia vikapalveluun omien sivujen kautta, kun en enää jaksanut ryhtyä jonottelemaan asiakaspalveluun (tunninhan sinne on jo saanutkin vähintään tässä rupeaman aikana jonottaa). Vikapalvelusta tulikin suht nopeaan vastaus, että tilauksen käsittely on kesken ja saan tunnukset niin pian kuin mahdollista.

Tiedustelin jo silloin, että osaisiko joku antaa jonkinlaista aikamäärettä minun odotusajalle kun olisi tietysti kiva hyötyä mahdollisimman paljon tämän tilauksen kautta saadusta "ilmaisesta" kanavapakettien katseluajasta. Onneksi sentään tämä ruljanssi ei ole katkaissut jo minulla ollutta laajakaistaa kun sitäkin tässä on jo ehtinyt pelkäämään. Kaippa ne tunnukset sieltä joskus saapuvat...

Lyd3 kirjoitti:
Itselläni on kanssa samanmoinen haaste näiden tunnusten saamisessa....

Täällä vähän samantyyppistä ongelmaa, koti-TV tilattu 7.1 ja palvelun piti olla käytössä 14.1 lähtien.

Ensimmäisenä tuli digiboksi muutamassa päivässä sopimuksen teosta. Boksi oli kuitenkin väärä, kun tilasin tallentavan ja tuli ihan normaali 1903.

Viikko sopimuksen teosta, eli 14.1 tuli sitten laajakaista-asentaja. Laajakaistan asennus onnistui muitta mutkitta ja toimii edelleen. Samana päivänä piti tulla myös Koti-TV-tunnukset, siis piti tulla. Illalla sitten kyllästyin tunnusten odottamiseen ja soitin asiakaspalveluun. AsPassa palvelija kehotti ystävällisesti odottamaan tunnuksia ja lupasi jo, että näen luultavasti vknlopun valioliigamatsit koti-tv:n kautta. No eihän niitä tunnuksia tullut.

Seuraavana maanantaina taas AsPaan jonottelua ja täti sieltä kertoo että lähettää tunnukset uudestaan, kun ovat jostain syystä jääneet välille. Uusi digiboksikin pitäisi kuulemma tulla postissa muutamassa päivässä.

Taas odottelua, niin kauan että hermot menee eikä tunnuksia kuulu. Jälleen AsPaan soittoa, että ei tullut tunnuksia. Sieltä aiotaan taas lähettää tunnukset, nyt kuitenkin jo hermoni menettäneeni kysyn, että soitanko tunnin päästä vai huomenna uudestaan, kun ei niitä tule kumminkaan. Myyjä kehottaa soittamaan seuraavana päivänä taas, jos ei tunnuksia kuulu. Puolen tunnin päästä soitetaankin asiakaspalvelusta takaisin ja ilmoitetaan että tunnuksia ei saada lähetettyä ja jossain on jotain vikaa, joka korjataan pikapuoliin.

Tuosta edellisestä on nyt kulunut kymmenen päivää eikä uutta digiboksia eikä Koti-TV-tunnuksia ole tullut. En aio kyllä niitä enää kyselläkään, kun onhan tää nyt saatana jo koomista, että ensiksi piti vierailla kolme kertaa ja jokaisella kerralla reilu tunti Sonera-kaupassa että sain sopimuksen tehtyä. Siinä tyhmempi olis voinu luulla, että vaikeudet loppui siihen, mutta mitä sitä paskaa, sehän oli vasta alkusoittoa! Koomisinta kuitenkin oli, kun asiakaspalvelija käski käyttää varoen postissa tullutta väärää digiboksia. Mitähän helvetin käyttöä mulla sille on, kun ei sitä Koti-TV:tä mulla vieläkään ole!

itselleni laitteet saapuivat tänään. käyttäjätunnuksen ja salasanan sain jo viimeviikolla.
milloinkoha mahdollisesti palvelu aktivoidaan...??????
asiakasnumeroni olen laittanut tietoihini.

omalla kohdalla ei ole kyse nopeuden nostosta. ainoastaan sopimuksen uusiminen ja tuo koti tv paketti siihen päälle. yli viikko on nyt odoteltu eikä vieläkään tunnuksia kuulu. minkähänlaista reklamaatiota tästä voisi vaatia?

luulisi että nuo tunnukset saisi puhelinsoitolla samantien soneran päästä, ei pitäisi olla mahdoton tehtävä...huom! (LUULISI)

Sonera mainostaa televisiossakin päivittän KotiTV-palveluaan, mutta ei pysty sitä kuitenkaan asiakkailleen toimittamaan. Onko siinä mitään järkeä?
Mielestäni mainostaminen ja ihmisten huiputtaminen pitäisi keskeyttää siihen asti, että Sonera saa rekkuleensa siihen kuntoon, että pystyy toimittamaan asiakkaille kauppaamansa tuotteen!

Olen itse odottanut tunnuksiani kaksi viikkoa ja ystäväni jo kolme. Mitä järkeä tässä tällaisessa on?

Siis häh?

Aivan huvittavia piirteitä on tässä Soneran palvelussa. Tavaraa ja palveluita myydään, vaikka niitä ei pystytä edes toimittamaan.
Ystäväni on odottanut nyt jo kolme viikkoa, ja minäkin kaksi viikkoa niitä tunnuksia palveluun. Olen viime viikolla laittanut netin kautta kyselyn ja eilen joku naishenkilö Soneralta soitti ja kertoi, että heillä on omissa sydeemeissään jotain vikaa, eikä palvelua voida ottaa käyttöön vielä. Lupasi, että ihan pikapuoliin on homma selvä ja tunnukset tulevat.
Tätä keskustelua selatessani olen tullut käsitykseen, että en ollut ensimmäinen, jolle on asiakaspalvelun taholta kirkkain silmin valehdeltu. Että muka "ihan pikapuoliin" saatte ne tunnukset.

Minusta kilpailuviraston, EU-komission, poliisin, tai jokin muun instanssin pitäisi ehdottomasti keskeyttää KotiTV-palvelun markkinointi toistaiseksi. Mitä helvetin järkeä on myydä jotain, mitä ei pysty edes toimittamaan asiakkaalle?
Saattaisi tuo toimenpide hieman paremmin aktivoida Soneran toimimaan aktiivisemmin asiakkaittensa eduksi, eikä keskittyä vain rahan keräämiseen.

Toisaalta onhan se kilpailijoille hyvä, että joku ehdoin tahdoin hankkii itselleen tyytymättömiä entisiä asiakkaita.

Tammikuun aikana on ollut pientä viivettä Koti TV -palvelun tunnusten lähetyksessä. Tämä on nyt korjattu ja tunnukset toimittuvat kaikille Koti TV:n tilanneille lähipäivinä. Pahoittelen harmia, mitä teille on tästä aiheutunut.

Tunnukset toimitetaan yleensä tekstiviestillä. Jos myyjä on valinnut lähetystavaksi kirjelähetyksen, lähtevät tunnukset postitse.

Ottakaa palvelu käyttöön heti tunnusten tultua, niin saatte hyödynnettyä kaikki Koti TV:n mukavat ominaisuudet mahdollisimman pian.

Airman: Yhdistin toisen viestisi tähän ketjuun.