Mia kirjoitti:
niela-20, emme tavoittaneet sinua mutta jätäthän soittopyynnön ajanvarauskalenterimme kautta niin tavoittelemme sinua sinulle sopivampana ajankohtana.

Asiakaspalveluumme saa yhteyttä soittamalla, jättämällä soittopyynnön, täällä Keskustelupalstalla, Facebookissa ja Twitterissä. SoneraPartio neuvoo ja auttaa ympäri netin. Omien Sivujen kautta onnistuu myös jatkossa useamman asian hoito, sillä ne ovat tällä hetkellä uudistuksen alla. Välillä asian hoito vaatii vain lisätietoja, joita ei yleisille palstoille voida pyytää. Tämän takia joskus pyydetään laittamaan privaviestiä tai jättämään esim. juuri soittopyyntö.
Mutta. Eiköhän noista kanavista joku mieleinen löydy, jotta meidät tavoittaa :)

Niinamari kirjoitti:

Asiakaspalveluumme saa yhteyttä soittamalla, jättämällä soittopyynnön, täällä Keskustelupalstalla, Facebookissa ja Twitterissä. SoneraPartio neuvoo ja auttaa ympäri netin. Omien Sivujen kautta onnistuu myös jatkossa useamman asian hoito, sillä ne ovat tällä hetkellä uudistuksen alla. Välillä asian hoito vaatii vain lisätietoja, joita ei yleisille palstoille voida pyytää. Tämän takia joskus pyydetään laittamaan privaviestiä tai jättämään esim. juuri soittopyyntö. Mutta. Eiköhän noista kanavista joku mieleinen löydy, jotta meidät tavoittaa :)

Kiitos vastauksesta.

Soittamalla pääsee mukavasti hirmujonoihin (ja nuo sivuillanne jatkuvasti päivittyvät vastausajat EIVÄT todellakaan vastaa todellisuutta kun numeroon soittaa.. sen verran monta kertaa on tuo tullut jo todettua).

Soittopyyntöjä voi, mitä itse olen monta kertaa katsonut aikojanne, jättää vasta monen viikon päähän, JOS ollenkaan (monta kertaa kalenteri on ollut tyhjä KAIKISTA ajoista joka viikolta mitä kalenterinne antaa eteenpäin selata!). Esim. tällä hetkellä ensimmäinen vapaa aika "Laajakaista- ja TV-palveluiden myynti"-asioissa (josta siis ilmeisesti kanavapakettien irtisanomista tulisi kysellä) on yli 2½ viikon päähän. Onpas kätevää!

Keskustelupalstan kautta, käsi ylös, kuka on saanut esim. lakkautettua jonkun kanavapakettitilauksen?! Tämän topikin asiakkaalle aluksi annoitte ymmärtää, että lopetus onnistuu täältä kautta, mutta kuitenkin lähditte hänelle soittelemaan ja kun ette saaneet kiinni, jätitte pallon asiakkaalle.

Naamakirjassa ilmeisesti(?) on parempi asiakaspalvelu kuin muualla soneran tarjoamissa vaihtoehdoissa.

Sonera on jo monta kuukautta ollut Facebookin Suomen ykkönen Most Socially Devoted Brand -mittarilla. Se mittaa, kuinka kattavasti ja nopeasti vastaamme asiakkaiden kommentteihin ja kysymyksiin.

Eli ilmeisen nopeasti homma hoituu kolmannen osapuolen järjestämän palvelun kautta, mutta ei soneran omissa järjestelmissä (esim. kts. ylempi kommenti soittopyynnöistä).

Twitteristä en tiedä mitään miten te siellä palvelette.. joka tapauksessa sen kautta teidän tavoittelu vaatisi taas naamakirjan tapaan jonkun toisen systeemin käyttämistä.

SoneraPartiosta olen nähnyt jotain murobbs:ssä, mutta tuskinpa toisten foorumien kautta pystyy esim. kanavapaketteja irtisanomaan.. jos kerran ei täällä teidän omassakaan foorumissa onnistu. Vai?

Omat sivut ja niiden parannuksesta; liittymänhallinnassa on teksti:

Jos haluat tilata maksullisia palveluita, ole hyvä ja kirjaudu Omille Sivuille Sonera Tunnuksilla. Olet kirjautunut sisään Omille Sivuille laajakaistan käyttäjätunnuksella tai sähköpostiosoitteella. Suosittelemme Sinulle kätevien ja tietoturvallisten Sonera Tunnusten luomista. Sonera Tunnuksilla hallinnoit kerralla kaikkia matkapuhelin- ja laajakaistaliittymiäsi sekä tv-palveluitasi.

Ahah, mutta miksi toiset tunnarit? Miten nämä tunnarit ovat "tietoturvallisia"? Onko nykyiset käyttämäni laajakaistatunnarit sitten jotenkin "tietoturvattomat"? Ja tarvitseeko noita soneratunnuksia tulevien uusien asianhoitomahdollisuuksien käyttämiseen? Ja mitä tarkoittaa tämä idioottimaisuus (soneratunnuksen rekisteröintisivulta):

Huom! Sonera Viihde -palvelun tallennuksia hallinnoidaksesi sinun tulee kirjautua laajakaistaliittymän käyttäjätunnuksella.

Right! Onpa todella kätevät nämä soneratunnarit kuten mainostatte. Siis ihan oikeasti, onko siellä kenelläkään yhtään aivosolua pörräämässä?


Summasummarum: onko todella niin, että parhaiten te palvelette facebookissa, kuten siltä näyttää?

Joka väylästä saa ihan yhtä parhainta palvelua
Ja edelleen uskon vahvasti, että jokainen löytää näistä sen itselleen kätevimmän tavan hoitaa asiansa.
Tylsä kuulla, että sinulla on ollut hankaluuksia saada meihin yhteyttä, pahoittelut siitä.

Niinamari kirjoitti:
Tomaatti4: Tätä kautta ei voida varmistaa asiakkaan henkilöllisyyttä sillä tasolla, jotta muutoksia päästäisiin tekemään. Ainakaan tällä hetkellä ei näytä jonoa Asiakaspalveluumme olevan ja jos asialla ei ole hirmuinen kiire, varmasti soittoaikojakin vapautuu lähiaikoina. Jos käytät Facebookia, niin Soneran Facebook -sivujen kautta privaviestillä onnistuu myös.