Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Keskustele ja kysy -palstan kehittäminen

  • joulu 11, 2014 7:58 ap. UTC
  • 101 kommenttia
  • 20 katselukertaa
Näytä ensimmäinen kirjoitus

101 kommenttia

  • Anonymous
  • loka 23, 2010 1:08 ip. UTC
EHDOTTOMASTI tällä palstalla pitäisi olla mahdollisuus online chattiin asiakaspalvelijan kanssa koska lähetettyihin viesteihin ei tule vastauksia ja toiset asiat vaativat pikaista selvittämistä. Tämmöinen palvelu on esim. Philipsillä ja jopa kirjastollakin- se on Palvelua
  • Anonymous
  • loka 24, 2010 9:34 ap. UTC
che kirjoitti:
EHDOTTOMASTI tällä palstalla pitäisi olla mahdollisuus online chattiin asiakaspalvelijan kanssa koska lähetettyihin viesteihin ei tule vastauksia ja toiset asiat vaativat pikaista selvittämistä. Tämmöinen palvelu on esim. Philipsillä ja jopa kirjastollakin- se on Palvelua


Tuohan voisi olla ihan botti, joka randomilla heittää ohjeita.
"poista boksin firmis", "reboottaa reititin" jne.
ei tuohon ihmistä tarvita.
tietenkään noista ohjeista ei ole mitään hyötyä, mutta yhtä vähän niistä silloinkin on kun ihminen niitä antaa.
  • Anonymous
  • joulu 11, 2010 11:15 ap. UTC
Voisitte sisäänkirjautumisen yhteydessä uudelleenohjata sivulle jossa olin, nykyisinhän joutuu etusivulle ja sieltä etsiä aiheen uudestaan.
  • Anonymous
  • joulu 14, 2010 9:45 ap. UTC
Arthetzki kirjoitti:
Voisitte sisäänkirjautumisen yhteydessä uudelleenohjata sivulle jossa olin, nykyisinhän joutuu etusivulle ja sieltä etsiä aiheen uudestaan.


Palaute välitetty eteenpäin. En tiedä onko mahdollista toteuttaa tekniikalla joka tämän forumin takana pyörii. Testasin asiaa kahdella muulla teknisesti vastaavalla keskusteluforumilla ja molemmat tekivät saman eli kirjautuessa avasivat etusivun.
  • Anonymous
  • huhti 19, 2011 5:52 ip. UTC
hei, Erik

En löydä omaa viestiketjuani enää mistään. Koska ongelma josta puhuin palasi taas klo 8 kun vikapalvelu sulkeutui. Näin kävi myös eilen en siitä itse tiennyt kun olin kiireinen. Nyt puhelimemme ovat siis toimimattomat kun vikapalvelua ei ole. Vika menee kellon mukaan päälle ja pois.

Tosi paskaa!!!!!!!!!!!!!!!!!!
  • Anonymous
  • huhti 20, 2011 6:04 ap. UTC
Tarkoitatko tätä ketjua -> viewtopic.php?f=98&t=5937

Aloittamasi viestiketjut, kuten myös kirjoittamasi viestit löydät siten että kun klikkaat Keskustele ja kysy-etusivulla linkkiä "Näytä omat viestit". Tämä toiminto listaa kaikki omat viestit aikajärjestyksessä.
  • Anonymous
  • huhti 26, 2011 1:41 ip. UTC
Olisi tällainen kysymys. Asun nyt ulkomailla ja minulla on sellainen Soneran easy-liittymä. Olen nyt muuttamassa takaisin Suomeen kesällä 2011. Ja se kysymys:
Voinko saada laskutettavaan eli kiinteään liittymään saman numeron kuin minulla on nyt tuossa pre-paid liittymässä. Teetin juuri 500 käyntikorttia ja painatin niihin tuon numeron. Olisi aika noloa heittää tuollainen kasa käyntikortteja roskiin. Kiitos.
  • Anonymous
  • huhti 26, 2011 1:58 ip. UTC
Hei Ucceli: Onnistuu kyllä. Voit tehdä muutoksen itse verkkokaupassamme, jos sinulla on verkkopankkitunnukset. Vaihtoehtoisesti voit käydä paikan päällä Soneran myymälässä.

Muutoksen myötä saat 3000 minuuttia puheaikaa kuukaudessa Soneran ja TeleFinlandin liittymiin tämän vuoden loppuun saakka. Kannattaa myös tutustua monipuolisiin tarjouspaketteihin, joihin voit itse valita haluamasi puhelimen ja palvelut.

Ps. Olethan sinäkin jo tutustunut Facebook-sivuihimme ja liittynyt tykkääjiin? http://www.facebook.com/sonera
  • Anonymous
  • touko 12, 2011 12:44 ip. UTC
Teillähän on uus brändi ja sivut mutta ette vastaile 12.05.2011 maksavien asiakkaiden kysymksiin elui Bränni kyllä heikkenee kun ette vastaa YLE HD asiohin vai menikö soneran kaikki rahat tyhmään oudon värsieen sivuunne???
  • Anonymous
  • touko 12, 2011 5:06 ip. UTC
On kyllä karseen näkönen tää uus brändi.
http://kuvaton.com/kuvei/teliasoneran_seksilelulogo.jpg

Entinen oli paljo selkeempi / parempi.
  • Anonymous
  • touko 18, 2011 9:09 ip. UTC
Laittakaa suoraan etusivulle että soneran netti on katkeileva paska.
  • Anonymous
  • touko 21, 2011 9:28 ip. UTC
Viesteihin vois vastata jotain
  • Anonymous
  • touko 23, 2011 1:43 ip. UTC

juhuri kirjoitti:
Viesteihin vois vastata jotain


Sonera-asiantuntija kirjoitti:
Hei,

Kysyimme teiltä, mitä mieltä olette Keskustele ja kysy -palstasta. Olemme analysoineet kävijäkyselyn tulokset ja nyt on tarkoitus kehittää Keskustele ja Kysy -palstaa teidän avulla. Antakaa meille ehdotuksia mitä pitäisi tehdä toisin, käytännön vinkkejä jne. Haluamme keskustele ja kysy -palstasta viihtyisän paikan, josta saa asiantuntevia vastauksia Sonera-asiantuntijoilta sekä toisilta käyttäjiltä.


Ei nyt varsinaisesti tämä ketju ole mikään ongelmien kysymis ja vastauspaikka, tai sai tuosta ensimmäisestä viestistä käsityksen :)

Eli ei varmaan ole tarkoituskaan täällä vastailla, kunhan vaan heitellä ilmoille ajatuksia ja ideoita joista poimitaan parhaimmat ja niihin ehkä kommentoidaan.

[u:1gb2dir6]Muualla vastataanki ihan hyvin, tai niile tarkoitetuissa paikoissa joita onkin ihan kiitettävästi:[/u:1gb2dir6]
Keskustele ja kysy etusivu

Vai loppuuko viesteihin vastaaminen sitte tällä näkymin?
viewtopic.php?f=81&t=6222

Edit:

Ellei tuo juhuri:n kommentti sitten ollut jo johonkin aikaisempaan viestiin. Tuossahan etusivulla just sitä pahoiteltiin että viikolla vaan ja tiettyinä aikoina kerkiävät vastaamaan. Siksi itselläki lähtee vaihtoon kun kyllästynyt puhumaan robotille ja kirjottelemaan novelleja josta ei ole niin hyötyä tai aina kehotetaan tekemään se vikailmo tietenkin 100€ pelottelulla =)
  • Anonymous
  • touko 25, 2011 6:27 ap. UTC
Tarkennetaan että tuo mun kehitysehdotus: "Viesteihin vois vastata jotain" tarkoitti nimen omaan että vastausaika on turhan pitkä. Jos edes vastataan.

Esimerkiksi Koti-tv. Komponenttivideoliitännän kuolemasta on kysytty ainakin kolmessa ketjussa. Kahden viikon aikana Soneran puolelta ei ole vastattu näihin.

"Huonoimman arvosanan annoitte vastauksien nopeudesta. Osasimme tätä odottaa, koska Sonera-asiantuntijat vastaavat palstalla arkipäivisin 08:00 - 20:00. Sonera-asiantuntijat eivät osallistu keskusteluun viikonloppuisin, joten alkuviikosta pitää kiirettä. Kysymyksiin pyritään vastaamaan aikajärjestyksessä, joten useamman viestin kirjoittamisesta ei ole hyötyä. Pääsääntöisesti pystymme vastaamaan kysymyksiin seuraavana arkipäivänä."

Aikajärjestyksessä vastaaminen ei ole toteutunut esimerkkiketjuissa. 8 arkipäivää kulunut, eli ei ihan seuraavana arkipäivänä.
  • Anonymous
  • touko 28, 2011 12:04 ip. UTC
Tapio kirjoitti:
[quote="Arthetzki":3txgpm59]Voisitte sisäänkirjautumisen yhteydessä uudelleenohjata sivulle jossa olin, nykyisinhän joutuu etusivulle ja sieltä etsiä aiheen uudestaan.


Palaute välitetty eteenpäin. En tiedä onko mahdollista toteuttaa tekniikalla joka tämän forumin takana pyörii. Testasin asiaa kahdella muulla teknisesti vastaavalla keskusteluforumilla ja molemmat tekivät saman eli kirjautuessa avasivat etusivun.[/quote:3txgpm59]

Nyt näyttäisi toimivan niinkuin pitääkin, eli kirjautumisen yhteydessä palautetaan siihen sivulle missä voi vastata ketjuun joka oli äsken auki. Kiitos parannuksesta!
  • Anonymous
  • heinä 22, 2011 9:50 ap. UTC
Miten pitkät vastausajat täällä on keskimäärin? Ei taida lukea missään.
  • Anonymous
  • heinä 22, 2011 11:49 ap. UTC
kumipallo: Tällä hetkellä vastaamme viesteihin suurimmalta osin arviolta noin 1 - 3 päivän viiveellä. Teknisissä Sonera Laajakaista -liittymiin ja -palveluihin liittyvissä kysymyksissä on tällä hetkellä vanhimpien viestien osalta noin viiden päivän vastausviive.

Viikonloput vaikuttavat myös vastausaikoihin, sillä tällöin palstallamme on vastaamassa vain matkapuhelin palveluidemme osaajia.

Jos kysymykseen joudutaan hakemaan tietoa asiakaspalvelumme ulkopuolelta, vastausviive voi kasvaa. Pyrimme tällöinkin ilmoittamaan, että asia on laitettu selvitykseen ja asiaan palataan.
  • Anonymous
  • syys 13, 2011 4:06 ip. UTC
miten tääl pystyy niinku kysyy jotain mä en löytäny ku tän miten vastataan jonkun viestii
  • Anonymous
  • syys 13, 2011 8:17 ip. UTC
Miksi asiantuntija ei vastaa viesteihin koskien verkkotallennuksen ongelmia KotiTV:ssä?
  • Anonymous
  • syys 18, 2011 9:08 ip. UTC
Saisitteko jo pikkuhiljaa sen toiminnon tänne että näkee osoitteen ja postinumeron perusteella millaisen yhteyden kys. osoitteeseen saa ?!?!?!!?
  • Anonymous
  • syys 19, 2011 9:06 ap. UTC
Minäkin huomasin vasta tänään tämän palstan.
Heti rekisteröitymisen jälkeen huomasin , että haluaisin vaihtaa käyttäjätunnuksen , mutta miten . Näyttää siltä , että vain sähköpostiosoitteen ja salasanan voi muuttaa...
  • Anonymous
  • syys 24, 2011 6:40 ap. UTC
palosi-16 kirjoitti:
Heti rekisteröitymisen jälkeen huomasin , että haluaisin vaihtaa käyttäjätunnuksen , mutta miten . Näyttää siltä , että vain sähköpostiosoitteen ja salasanan voi muuttaa...


Käyttäjätunnusta ei voi vaihtaa, mutta voit tehdä uuden käyttäjätunnuksen ja käyttää jatkossa sitä.
  • Anonymous
  • syys 24, 2011 6:52 ap. UTC
latexii kirjoitti:
Saisitteko jo pikkuhiljaa sen toiminnon tänne että näkee osoitteen ja postinumeron perusteella millaisen yhteyden kys. osoitteeseen saa ?!?!?!!?


sonera.fi-sivuston laajakaistan saatavuuskysely on toistaiseksi pois käytöstä. Voit tiedustella laajakaistan saatavuutta osoitteeseesi Myyntipalvelun maksuttomasta numerosta 0800 133133.
  • Anonymous
  • syys 29, 2011 5:30 ip. UTC
Semmonen, että näkis kuinka monta asiakaspalvelun työntekijää on tällä hetkellä vastailemassa ko. palstalla, vois olla varmaan aika kova juttu. Tietäis vähän, et onko sitä vastausta tulossa pian vai vasta huomenna.
  • Anonymous
  • syys 30, 2011 11:36 ap. UTC
troubleshooting kirjoitti:
Semmonen, että näkis kuinka monta asiakaspalvelun työntekijää on tällä hetkellä vastailemassa ko. palstalla, vois olla varmaan aika kova juttu. Tietäis vähän, et onko sitä vastausta tulossa pian vai vasta huomenna.


Viesteihin vastataan saapumisjärjestyksessä. Oman viestin kommentointi siirtää viestin aina uusimmaksi, joka ei siis kannata, jos haluaa mahdollisimman nopean vastauksen. Tavoitteenamme on vastata viimeistään seuraavana arkipäivänä. Aina se ei onnistu, koska osa kymyksistä vaatii taustaselvittelyä. Ei ole siis juurikaan merkitystä kuinka monta asiakasneuvojaa on palstalla samaan aikaan vastaamassa vaan enemmänkin kysymysten laadusta.
KäyttöehdotAccessibility statement
Evästeasetukset