Tänään tulee täyteen noin kolme ja puoli kuukautta muuttamisestani. Vanhassa osoitteessani minulla oli 24Mbit internet-yhteys, joka toimi kiitettävästi asunnossa noin 18Mbit nopeudella. Nyt uudessa osoitteessani olen seurannut todellista nopeutta, Soneran itse suositteleman Viestintäviraston nopeudenmittausohjelman avulla. Pyysin myös kytkennän yhteydessä asennusmiestä mittaamaan hänen laitteellaan saatavan nopeuden. Asennusmiehen mittaama nopeus oli noin 9Mbit, ja nyt itse mittaamani tulokset ovat olleet 7-8Mbit suuruisia, suoraan asuntoon tulevasta linjasta 1,5 metrin kaapelia käyttäen.
Modeemi oli aluksi sama noin kahden kuukauden ajan, jonka jälkeen modeemi vielä vaihtui. Tällä ei ollut vaikutusta nopeuksiin.
Tänään ajattelin soittaa asiakaspalveluun, ja kun puhelu alkoi kello 18:56, kertoi automaatti jonotusajan olevan n. 20 minuuttia. Nyt puhelin odottaa jonossa edelleen, puhelun kestossa numeroina 54 minuuttia, kahdeksan sekuntia. Tätä viestiä kirjoittaessani kello tuli 20:00, jolloin Soneran mukaan asiakaspalvelu menee kiinni. Lopetin puhelun kahdeksalta. Puhelun kestoksi tuli 01:04. Laskutetaanko minua tältä ajalta asiakaspalvelun käytöstä?
Nyt kysynkin Soneralta: Miksi minulle ei ilmoitettu nopeusluokan mahdollisesta laskusta muuton ilmoittamisen yhteydessä, vaan sanottiin, että "Yhteys on saatavilla myös uuteen osoitteeseenne."?
Olisin mielelläni tyytynyt myös 8Mbit yhteyteen, jos minulle olisi sanottu, että todelliset nopeudet ovat alhaisempia. Tiedän, että määräaikaissopimuksissa ei ole mahdollista muuttaa ehtoja kuin pätevin syin, mutta eikö tämä mene Teidänkin, Sonera, mielestänne jo kohtuuttomuuden puolelle?
Mukava olisi siis tietää, onko minulla oikeus pienentää määräaikaissopimuksesta huolimatta liittymäni nopeutta vastaamaan sen todellista nopeutta?
Kohtuus kaikessa.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.