Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle
Hyvää päivää Sonera Asiantuntijat ja muut keskustele palstan keskustelijat.

Ensinnäkin hienoa, että tälläinen palvelu löytyy kiitokset siitä, mutta samalla pientä parannusehdotusta palstaan. Keskustelupalsta palvelisi huomattavasti paremmin, jos ongelmatilanteita ratkottaisiin myös viikonloppuisin, sillä esim KaapeliTV ongelmat esiintyvät useasti viikonloppuisin ja viikonloppuisin juurikin ihmisillä on enemmän aikaa katsoa ohjelmistoa. Sama ongelma on KotiTV:n puolella, joka päivästä kuitenkin maksetaan enemmän tai vähemmän, kuitenkin useimmiten yleiset ongelmatilanteet tuntuvat ratkevan vasta kun arki alkaa (toivottavasti olen väärässä).

Nytkin jo eilen harmillisesti alkanut Canal Sport 1 ongelma uhkaa jatkua ja jatkua. Viikonloppuisi uskoisin kuitenkin vikapäivystyksenkin olevan aktiivisena, kulkeutuuko heille mahdollisesti ollenkaan tämän palstan avulla tulleet vika ja häiröilmoitukset? Häiriötiedotteissakaan en huomannut että olisi kirjattu ongelmasta mitään, rehellisesti vain viat ylös ja korjausaikataulu, niin pitkäksi venähtyneet jonotukset vika-asiakaspalveluun jäisivät tekemättä.

Hyvää jatkoa
-pope2020
Eihän Sonera Osaa Itse Edes Käuyttää Häiriötiedote Sivuaan Varsinkaan Jos Vaan Joku Kanava Tempuilee Eli Haluavat Van Rahastaa Meitä Asiakkaita Soittamaan Vikalmoitukseen Saisivat Hävetä Siellä Soneran Asikaspalvelussa
Samaa asiaa itsekin koko päivän manannut. Monta kertaa digiboksi tuli palautettua tehdasasetuksille ja haettua kanavat uusiksi mutta C+Sport1 vain pysyi mustana eikä otteluita saanut katsottavaksi. Viimein paloi pinna ja soitin vikapalveluun koska viasta ei ollut häiriötiedotteissakaan mitään mainintaa. Vikapalvelussa oli sentään nauhote josta varmistui että vika on tiedossa, joten itse vikailmoitusta ei tarvinnut jättää. Suoraan sanottuna todella laiskaa touhua ettei vikaa saada korjattua eikä edes kirjattua häiriöilmoituksiin. Tämän päivän pelit olivat ja menivät, saa nähdä sitten huomisen pelit.
joo kolmatta päivää sport 1 pimeänä... muut kanavat kyllä näkyy... kaikkea yritetty, ilman tulosta. ja "sopivasti" tänään olis barcan matsikin... pitäis vissiin heivata roskiin koko sonera!!! ärsyttää niin helvetin paljon
Jo useamman päivän ajan ainakin Raaseporin alueella Canal+ Sport1:sellä ohjelmatiedotteen mukaisesti tulevia Valioliigan otteluja ei näe, vaan ruutu näyttää pelkkää mustaa (ei siis ilmoitusta puuttuvista oikeuksista tms.). Muut Canal+ kanavat toimivat moitteettomasti. Onko kyse jostain lähetysoikeuksissa olevasta jutusta vai onko vika tekniikassa?
Eipä Soneran Asiakaspalve osaa tai halua ilmoittaa varta vasten tehdyillä omilla häiriötiedote sivuillaan haluavat vain rahastaa ihmisiä soittamaan vikailmoitus numeroon ja kuuntelemaan nauhaa tuost6ajo kolme päivää kestäneestä häiriösta eikä sonera edes voi soittoa ottaa puhepaketeistaan vaan haluavat ylimääräistä rahaa semmoinen sontiaine sonera on esim me lapissa emme voi valita kuin sonera kaapelitveen
Samaa skeidaa itselläkin...VIDDU SENTÄÄ... Sport1 oli eilen lauantaina 28.8 mustana ja myös tänään sunnuntaina 29.8 tyrkkää tyhjää...Sport2 kyl pelittää ja leffatkanavat, mut mitä hyötyy niist on kun FUTISTA pitäis näkyä...S..TANA...
Kiitokset tiedosta Karikemi. Todella kummallista ettei tällaisista häiriöistä voi mainita vaikkapa täällä netissä. Ilmeisesti Sonera/Canal+ pelkää huonoa mainosta kun tekniikka ja palvelu ei pelaa eivätkä uskalla kertoa siitä julkisesti. Itselläni ei kipukynnys ihan vielä ylittynyt että olisin vaivautunut jonottamaan useita minuutteja maksullisessa puhelimessa, mutta mielessä kävi kyllä luopuminen koko kanavapaketista kun joutuu maksamaan pelkästä mustasta ruudusta.

P.S. Ei täällä lounaisnurkassakaan ole kuin Soneran kaapeli ja kun sekin on vielä taloyhtiön hankkima niin ei ihan vielä ole huvittanut hankkia satelliittia. Toisaalta jos ei kohta ala tulla HD:tä piuhasta, niin satelliittihankinta menee harkintaan.
Näinhän siinä sitten kävi ettei tikkua ristiin pistetty viikonloppuna vaan kaikki pelit jäivät näkemättä. Kaiken kukkuraksi muutkin maksukanavat alkoivat pikselöitymään ja ääni pätkimään loppuillasta, prkl! Eiköhän tästä "pikku" katkoksesta ja muista ongelmista tule taas perinteiset "anteeksipyynnöt". Surkuhupaisaa toimintaa.
eikä soneran asiakaspalvelu ole ilmoittanut vieläkään häiriötiedote sivullaan mitä varten ne sivut on soneralla vai eikö kolmatta päivää kestävä canal sport1 vika ole häiriö heidän mielestään vaaditaan kaikki hyvitystä tuosta jos vaikka sonera oppis ilmoittamaan HUOM KAIKISTA häiriöistä sivullaan koska pelkkä pahottelu ei minulle riitä koska en nähnyt livenä ( suorana ) brysselin timanttiliigaa canal sport1 kanavalta
Mimmoiset Työ ajat teillä on koska väitätte toimivan 24 tuntia mutta vastauskia ei näym canalsport1 kanavan viasta jatkunut perjantaista asti pidätte meidät asiakkaat pimennossa tuosta viasta miksi ??
Sonaran Asiakapalvelu on aivan ala arvoista kaapelitv asiakkaita kohtaan eivät ilmoittele missään soneran sivuilla perjantaista alkaneesta canalsport1 viasta
Canal+ Sport 1 -kanavalla on tällä hetkellä vikatilanne eikä kanava näy oikein. Vikaa tutkintaan.

Ilmoitamme tähän viestiketjuun, kun ongelma on saatu korjattua.

Ongelmatilanteesta on julkaistu tiedote häiriötiedotteisiimme.

T. Sami
Sonera Asiakaspalvelu
Minä kuten varmaan monet muutkin ovat hankkineet Canal Plus- kanavapaketin voidakseen seurata futista ja muuta urheilua suorana, mutta tällä hetkellä tämä ei onnistu. Vähintä mitä Sonera voisi vian nopean korjaamisen lisäksi tehdä olisi antaa jotain kompensaatiota. Itse koen ainakin maksavani tällä hetkellä aivan tyhjästä.

Hyvitystä odotellen,
Paukku
Paukku kirjoitti:
Minä kuten varmaan monet muutkin ovat hankkineet Canal Plus- kanavapaketin voidakseen seurata futista ja muuta urheilua suorana, mutta tällä hetkellä tämä ei onnistu. Vähintä mitä Sonera voisi vian nopean korjaamisen lisäksi tehdä olisi antaa jotain kompensaatiota. Itse koen ainakin maksavani tällä hetkellä aivan tyhjästä.

Hyvitystä odotellen,
Paukku


Sama täällä.
Kuinkahan asia käynee toisinpäin. Jos ilmoitamme että "häiriöitä maksuliikenteessä, vikaa korjataan parhaillaan." Sonera muistaa asiakasta maksukehoituksella, viivästyskorolla, pahimmassa tapauksessa sulkemalla palvelun.
T: Canal Sport1 yhä pimeänä
Sonera-asiantuntija kirjoitti:
Canal+ Sport 1 -kanavalla on tällä hetkellä vikatilanne eikä kanava näy oikein. Vikaa tutkintaan.

Ilmoitamme tähän viestiketjuun, kun ongelma on saatu korjattua.

Ongelmatilanteesta on julkaistu tiedote häiriötiedotteisiimme.

T. Sami
Sonera Asiakaspalvelu


Ai onks siellä vikatilanne päällä,eikä kuvaa näy ;-O
On se kuitenkin hyvä että edes tutkivat vikaa....montahan päivää siihenkin vielä menee... ;-)
Itsellä ainakin vit..uskäyrä nousee koko ajan, ensin meni lauantain valioliigapelit käsilleen ,samoin Serie A:n alkupotkut kuin myös La Ligankin ja nyt sitten vielä nupiksi ei näy kotimaistakaan potkupalloilua...
Ainakin itsellä suurin syy hankkia Canalin kortti oli juuri tuo futiksen näkyvyys ja nyt onkin tässä päivän aikana tullut katseltua mahdollisuutta iskeä lautanen seinälle ja pilkkoa koko Soneran kortti palasiksi...
Hei, luuletteks te tosiaan et nää svedupellet edes yrittää "korjata" "häiriötilannetta" muutoin kuin virka-aikana klo 9-16 välillä. Kun vika kerran jäi korjaamatta niin huomenaamuna klo 9 vianetsintä jatkuu.
Kysellään, minkälainen korvaussuositus kuluttaja-asiamiehellä on näin pitkästä katkoksesta.
On se jumalauta kumma, että vieläkin on Sport ykkönen pimeänä!
Istuskellaanko siellä kädet munissa ja katotaan kellosta koska pääsee kotia kun mitään ei tapahdu?

Taas jäi illan futikset näkemättä. Tai hetkinen, eipä jääkään! Onneksi netistä löytyy tänäpäivänä sen verran huipputasoisia striimejä jotka ovat A) ilmaisia ja ennenkaikkea 😎 TOIMIVAT ettei tässä ihan tyhjänpäälle jäädä. Se vain mietityttää mitä edes teen tuolla kanavapaketilla jota Soneran paskalafka ei saa edes näkymään.

Viimeksi sai kirota kanavien kanssa tosissa Super Bowlin aikaan. Tuolloinhan Nelonen Sportin piti näkyä ilmaiseksi KAIKILLE ottelun ajan. Yllätys vaan, että Sonera sai senkin jotenkin kustua ja niinpä oli jälleen kerran ainoa operaattori jonka asiakkailta jäi peli näkemättä.

Tuo vastaus nuihin korvaushakemuksiin oli ihan naurettava. Varmaan häviää puhelinlaskuun loputtomassa jonossa sen mitä tuosta mahdollisesti vois saada takaisin.

Kerrassaan surkeaa!
Sport1 lähetystaajuus on ainakin muuttunut että mahtaisko nuo ongelmat johtua siitä?
Muut operaattorit ainakin päivittivät systeeminsä ilman kummempia lähetyskatkoksia...
JEP viikonlopun futiksen katsomiset jäi väliin... yliviikon nyt pimeenä. Kai tällanen riittää jo sopimuksen purkuun?
Voisiko joku Soneran asiantuntijoista kertoa kuinka toimia. Saammeko automaattisen hyvityksen seuraavassa laskussa?? Vai joutuuko jokainen Canal Sport1:sen mustaa ruutua päivätolkulla tuijottanut ottamaan erikseen yhteyttä Soneran asiakaspalveluun, ja neuvottelemaan korvauksen suuruudesta. Vai onko Soneralla kenties aikomustakaan korvata asiakkailleen aiheutunutta harmia?
jiippajaappa kirjoitti:
Sport1 lähetystaajuus on ainakin muuttunut että mahtaisko nuo ongelmat johtua siitä?
Muut operaattorit ainakin päivittivät systeeminsä ilman kummempia lähetyskatkoksia...


Näin itsekkin olisin toivonut tapahtuvan. Kiitoksia palstalla olleesta vinkistä, että tajuus vaihtui 27.8. Itse sitten ko. päivänä ja huomasin, että Turun Kaapelitelevision osalta myös vaihto jätetty tekemättä ja soitin heille ja annoin ilmaisen vinkin, että voisitte tehdä näin. Saman päivän aikana homma lähti pelamaan ja sain nauttia La ligan ja Seria A:n avauskierroksista.
Kävin äsken irtisanomassa Canal+ urheilu -liittymäni. Minulle tarjottiin myymälässä hyvityksenä viasta 25 % alennusta kuukausimaksusta, eli n. 5 euroa!! Tuttu juristi sanoi, että jos sopimusrikkomus on olennainen, sopimuksen voi irtisanoa ilman eri seuraumuksia. Hän piti kaapeli-TV -sopimuksessa yli 4 vrk:n katkosta ennenkuulumattomana. Jännä nähdä montako asiakasta Soneran Canal -plus sport -kanavilla on viikon lopulla.
joo nyt näkyy taas kanavat... mutta miksi meillä pitää ottaa yhteyttä soneraan jos haluamme korvauksia? eikö soneran pitäisi itse automaattisesti antaa jotain hyvitystä näin suuresta häiriöstä?! irtisanomisia luultavasti tulossa.
irtisanoin oman canalsport 1 sopimuksen timanttiliigan finaali brysselin takia en nähnyt tuota vian takia ja ainoa syy oli tilata soneralta monopoli kaapelitv yhtiöltä täällä pohjosissa kaapeli tv heti vaihdan sonerani muuhun liitymään kuhan pohjosiin saatais oikeata ja reilua kilpilua muilta kaapeltv yhtiöiltä esim elisa tai dna on se vaan niin vääriin ett pääkaupunki seutu voi valita mitä kaapeli tv katsoo

Vastaa


Käyttöehdot
Evästeasetukset