korvausvaatimus

Hei Sanna!

Vika-asioissa hyvitykset neuvotellaan aina Asiakaspalvelussamme. Normaalisti voit myös varata soittoajan Asiakaspalveluumme ajanvarauskalenterista, jolloin sinun ei tarvitse soittaa meille. Valitettavasti tällä hetkellä kuitenkaan vapaita soittoaikoja ei ole saatavilla. Mikäli haluat hoitaa asian heti kuntoon soitathan Asiakaspalveluumme (0200 17000, ma-pe 8-20, la 9-16.30). Puhelu Asiakaspalveluumme maksaa normallihintaisen matkapuhelumaksun (ei sisälly puhepakettiin) tai lankapuhelimesta soitettaessa paikallisverkkomaksun.

Hei Hilda,

tuosta ei siis ole tulossa mitään automaattista korvausta, vaan pitää vaatia itse? Voiko hoitaa paikanpäällä soneran liikkeessä tai sähköpostitse, jos puhelinaikoja ei edelleen ole? Tuntuu nimittäin nurinkuriselta maksaa asiakaspalvelun linjalla odottelusta sitten se summa mikä siinä korvauksena olisi tullut. Tuli viime kuussa nimittäin aika kalliiksi asiakaspalvelussa odottelu, kun laajakaistaani ei saatu luvattuna ajankohtana toimimaan, ja tahtoisin siksi hoitaa asian "maksutonta" kautta varsinkin, kun soitontarve ei johdu omista toimistani.

T. Sanna

Hei Sanna!

Valitettavasti ajanvarauskalenteri näytti olevan tältä viikolta jo täynnä. Niin kuin Hilda aiemmin jo mainitsi, hoidetaan hyvitysasiat Asiakaspalvelussamme, joten asiointi Sonera Kaupassa ei ole ratkaisu tähän ongelmaan. Olisiko sinulla mahdollisuutta tarkistaa ajanvarauskalenterin tilanne heti alkuviikosta, jolloin todennäköisimmin vapaita aikoja löytyy useampia? Toinen vaihtoehto on soittaminen Asiakaspalveluumme.

Kannettee varmistaa kans siel asiakaspalvelussa että se korvaus kans tulee. Puhuvat aika ympäripyöreesti "kyllähän siihen hyvitys laskussa voidaan antaa yms" mutta mitään eivät kuiten tee.
Yritin tossa syksyllä hakea korvausta ku oli viikon netti poikki ja noin juuri sano ja jäi käsitys että sinne on sitte tulossa se hyvitys mutta mitään ei ikinä tullu.

Hei anonyymi!

Mikäli sovittua hyvitystä ei syystä tai toisesta laskulla näy, kannattaa aina ottaa yhteys Asiakaspalveluumme asian selvittämiseksi. Todennäköisimmin tällaisissa tapauksissa on kyseessä puhtaasti asiakaspalvelijan inhimillinen erehdys tai tehty hyvitys ei kohdistu oikealle laskulle.