Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Koti-TV ei toimi vieläkään.

  • December 11, 2014
  • 5 kommenttia
  • 9 katselukertaa
M
Savumerkittäjä
Eilen kyselin täältä apua. Pyydettiin kokeilemaan uudestaan ja sanottiin että saa lisäapua jos tarve vaatii. Ilmoitin välittömästi lisäavun olevan tarpeellista kun se ei kirjautunut sisälle. Ei vastausta moneen tuntiin. Soitin tekniseen tukeen josta sanoivat, että toimitukseen on lähtenyt ja olisi pitänyt eilen kahdeksalta illalla olla jo toiminnassa. Pyysi soittamaan asiakaspalveluun aamulla, jossa aktivoimisen voi pyytää suorittamaan. Luulin että tämä ratkaisisi ongelman, mutta...

Soitin asiakaspalveluun aamulla, joka yhdisti suoraan tekniseen tukeen, josta sanottiin että yhdistetään asiakaspalveluun, jossa aktivointia ei pystytty suorittamaan vaan yhdistivät minut toimitukseen. Toimituksessa ilmoittivat välittömästi, että asia kuuluu tekniselle tuelle, mutta toimituksen hetken aikaa selviteltyä asiaa ilmoitti kohteliaasti, että tekninen tuki ottaa minuun yhteyttä kun vika saadaan korjattua. Melkein heti puhelun päätyttyä teknisestä tuesta tuli viesti, että asiaa selvitellään ja ottavat yhteyttä mahdollisimman pian. Siitä on nyt kulunut aikaa viisi (5) tuntia, eikä ole puhelin vieläkään soinut. Eikö olisi helpointa luoda uudet tunnukset meille, jos entisiä ei saada toimimaan?

Olen nyt roikkunut asiakaspalvelun jonoissa viimeisen 24h aikana melkein tunnin verran, eikä ongelmaan löydy vieläkään ilmeisesti ratkaisua. Kyllä tämä pitäisi ainakin hyvittää jotenkin, jos jossain kohtaa ylipäänsä Koti-TV rupeaa toimimaan. SM-Liigan takia tilasimme tämän paketin emmekä ole vielä hyötyneet siitä ollenkaan.

Enkä pääse edes tänään viestissä tulleilla tunnuksilla kirjautumaan omille sivuille. Siinäkin tunnus tai salasana väärin. Uutta salasanaakaan en pysty siihen tilaamaan koska ei suostu lähettämään viestiä kyseiseen 15400 numeroon, eikä ole edes puhelimessa minkäänlaisten numeroiden estoa päällä.

    5 kommenttia

    A
    • Anonymous
    • September 29, 2011
    Tekniseen tukeen soitettu jälleen ja sieltä sanottiin että soittopyyntö on laitettu asiakaspalveluun, vaikka nimenomaan toimituksesta sanottiin että se kuuluu tekniselle tuelle ja näin ollen tekninen tuki oli taas tietämätön asiasta ja vieritti vastuuta asiakaspalvelulle.

    Huomenna taas sitten soittamaan asiakaspalveluun jne. jne. Asiakaspalvelu yrittää varmaan taas yhdistää puhelun jonnekki muualle koska ilmeisesti vika ei tietenkään ole heissä, vaan jossain muussa osastossa. Onhan se toki hyvä joululahja jos jouluaattona vaikka saisi jo TV:n näkymään. Tosin jos ei vielä huomennakaan näy, niin pakko kai se on sopimus pistää purkuun, kun en jaksa lomaani käyttää asiakaspalvelulinjoilla jonottelemiseen. Toinen vaihtoehto on se että Sonera sponssaa noita UrhoTV:n katselukoodeja, että pääsee niitä pelejäkin katsomaan.

    Kumman valitsette?
    A
    • Anonymous
    • September 30, 2011
    Asiakaspalvelija on linjoilla, mutta vastausta ei voi kysymykseeni siltikään antaa. Sain viestin jossa sanottiin avauksen menevän ensi viikolle, mikä on ihan käsittämätöntä koska sopimuksessa lukee avauspäivänä 28.9. Kauppa on sovittu jo 7.9. eli aikaa on ollut laittaa palikat kuntoon.

    Vaadin hyvitykseksi UrhoTV:n netti-tv:n katselukoodeja jokaiselle pelipäivälle, siihen asti kunnes Koti-TV rupeaa toimimaan. Alkaen tästä päivästä. Muuten sopimus irtisanotaan.
    A
    • Anonymous
    • September 30, 2011
    Viesteihin vastataan saapumisjärjestyksessä. Koska olet kommentoinut omaa alkuperäistä viestiäsi, on viestisi noussut aina uusimmaksi. Tätä ei siis kannata tehdä, jos haluaa mahdollisimman nopean vastauksen.

    Tarkistin liittymäasiaasi vikapalvelustamme. Saadun tiedon mukaan, modeemisi ei ole kytkettynä eikä linjan tilannetta voida sen vuoksi tarkistaa. Olethan kytkenyt meiltä toimitetun palvelureittimen puhelinpistokkeeseen? Vikapalvelumme mukaan toimitetussa Thompsonin laitteessa mustan johdon pitäisi olla kytkettynä harmaaseen porttiin, jotta yhteys saadaan muodostettua.

    Asentaja on yrittänyt tavoittaa sinua liittymän kytkentävaiheessa, mutta ei ole saanut sinua puhelimitse kiinni eikä liittymän toimivuutta ole sen vuoksi voitu testata. Vikapalveluun jätetyissä soittopyyntöjen käsittelyssä on hieman ruuhkaa, joten olisi varmasti nopein ratkaisu, että soittaisit suoraan p. 020 690101 mikäli et saa liittymää toimimaan.

    Hyvityksistä on turha keskustella tässä vaiheessa kun liittymäsi ei toimi. Vika tulee saada ensin selvitettyä ja kun vian kokonaiskesto on tiedossa, voidaan mahdolliset hyvitykset tehdä liittymällesi.

    Omille sivuille kirjaudutaan nimestäsi muodostetun käyttäjätunnuksen (xxxxx-i1) ja salasanan avulla. Liittymätilauksesi on kuitattu järjestelmässämme valmiiksi 29.9.2011 aamuyöstä, joten tunnukset eivät ole varmasti tämän vuoksi toimineet 28.9. illalla. Kun pääset kirjautumaan Omille sivuille, niin lisää asiakastietoihisi puhelinnumero. Näin toimien voit jatkossa tilata unohtuneen salasanan tekstiviestillä.
    A
    • Anonymous
    • September 30, 2011
    Viesteihin vastataan saapumisjärjestyksessä. Koska olet kommentoinut omaa alkuperäistä viestiäsi, on viestisi noussut aina uusimmaksi. Tätä ei siis kannata tehdä, jos haluaa mahdollisimman nopean vastauksen.


    Vielä eilen viestini oli mielestäni neljäntenä, eikä siihen oltu vastattu aamulla, vaikka muihin mun viestiä ylempänä olleisiin (uusimpiin) oltiin vastattu. Tässä asiassa voin hyvin olla myös itse väärässä.

    Tarkistin liittymäasiaasi vikapalvelustamme. Saadun tiedon mukaan, modeemisi ei ole kytkettynä eikä linjan tilannetta voida sen vuoksi tarkistaa. Olethan kytkenyt meiltä toimitetun palvelureittimen puhelinpistokkeeseen? Vikapalvelumme mukaan toimitetussa Thompsonin laitteessa mustan johdon pitäisi olla kytkettynä harmaaseen porttiin, jotta yhteys saadaan muodostettua.


    Reititin joka minulle toimitettiin on Zyxel, eli Thompsonin reititintä on silloin vaikea kytkeä kiinni. Nettiin olisi myös hankalaa päästä, jos modeemi ei olisi kytkettynä. Joten en tässäkään tällä hetkellä kirjoittelisi jos modeemia ei olisi kytketty.

    Asentaja on yrittänyt tavoittaa sinua liittymän kytkentävaiheessa, mutta ei ole saanut sinua puhelimitse kiinni eikä liittymän toimivuutta ole sen vuoksi voitu testata. Vikapalveluun jätetyissä soittopyyntöjen käsittelyssä on hieman ruuhkaa, joten olisi varmasti nopein ratkaisu, että soittaisit suoraan p. 020 690101 mikäli et saa liittymää toimimaan.


    Vastaamattomissa puheluissa ei ole yhtään puhelua, joten asentaja ei ole koittanut soittaa. Eivätkä teknisen tuen väkikään osaa muuta sanoa kuin että Koti-TV:n toimitus on jumissa. Asiakaspalvelusta ilmoitettiin viestillä, että ensi viikolle menee avaus. (Neljännen puhelun jälkeen.)

    Hyvityksistä on turha keskustella tässä vaiheessa kun liittymäsi ei toimi. Vika tulee saada ensin selvitettyä ja kun vian kokonaiskesto on tiedossa, voidaan mahdolliset hyvitykset tehdä liittymällesi.


    Liittymäni toimii, Koti-TV ei.

    Omille sivuille kirjaudutaan nimestäsi muodostetun käyttäjätunnuksen (xxxxx-i1) ja salasanan avulla. Liittymätilauksesi on kuitattu järjestelmässämme valmiiksi 29.9.2011 aamuyöstä, joten tunnukset eivät ole varmasti tämän vuoksi toimineet 28.9. illalla. Kun pääset kirjautumaan Omille sivuille, niin lisää asiakastietoihisi puhelinnumero. Näin toimien voit jatkossa tilata unohtuneen salasanan tekstiviestillä.


    29.9. aamulla tuli tunnukset ja salasana, eli en ole edes voinut kokeilla 28.päivä sisäänkirjautumista. Kokeilin sitä ensimäisen kerran 29.9. n.klo 11 ja viimeisen kerran tänään muutama minuutti sitten. Joten tietojani en pysty sinne päivittämään kun sisään en pääse kirjautumaan.
    A
    • Anonymous
    • September 30, 2011
    Vastasin sinulle toiseen viestiketjuun. Tätä keskustelua on ehkä turha jatkaa, koska osa tämän viestiketjun tiedoista ovat virheellisiä liittymänumero-virheen vuoksi.
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset