Koti-tv:hen kirjautuminen ei onnistu

Ensin Thomson-palvelureitittimen buuttaus. Kun Thomson on jälleen verkossa, sen jälkeen Motorola-boksin buuttaus. Motorolan kaapelin voi vaihtaa testauksen vuoksi toiseen palvelureitittimen ethernet-liittimeen.

Ellei näistä ole apua, Koti TV:stä on tehtävä vikailmoitus. Vikapalvelun alkuvalikossa tulisi valita TV-asiat/Koti TV, niin menee puhelu oikeaan paikkaan.

T. Tapio
Sonera Asiakaspalvelu

Sama ongelma täällä. Sekin vielä et mukana tulleella thompsonin reitittimellä en saanut ladattua alussa sitä softaa edes boksiin. Piti käyttää omaa turvallista, ja tosiaan se jää looppaamaan siihen kirjautumis kohtaan eikä pääse kirjautumaan sisään. voiko olla et sitä ei ole aktivoitu?

t. Sami Uotinen

Itse kanssa jo kerroin samasta viasta tohon toiseen ketjuun, eri töpselistä en oo viel testannut. aamulla vetäisin kyl niin reippaasti et kaikista virrat veks, eka tompsoni virtoihin, pari minsaa et varmasti nous linjoille, sit omat wlani purkit virtoihin et saivat virrat ja nousivat verkkoon, lopuksi motorolalle virtasta ja se latas kyl kiltisti ohjelmat, meni kerran jopa 2/2 ja päästi katsoon ohjelmaa.. noin minuutiksi, sen jälkeen jäätyminen, uudelleen käynnistys, resetti ja uus ohjelmisto -> sit päästi vain valikkoon mut ei kuvaa antanut.

kyselin toisessa ketjussa myös että onko tompsonin mallilla väliä mikä on käytössä, itselle lähetetty tg789vn, mutta ymmärtääkseni itellä kuitenkin perus adsl käytössä. soneran sivuilla kuitenkin lukee et kys. laite tarkoitettu laajakaista extra-talouksiin.

eli onkohan vika nyt thompsonissa vai jossain muualla :) tähän asti viat on selvinneet omaa wlania sorkkimalla, mutta se nyt tuntuu kuitenkin nyt pelaavan tässä tilanteessa.

Samaa vikaa täälläkin. Maanantaina asenneltu ja kytketty yhteydet (Thomson TG789, netti pelaa ongelmitta). Koti-TV:ta varten toimitettiin VIP-1903 joka asentelee itsensä ongelmitta aina siihen asti, kun alkaa vaihe 1/2 (eli "pallot" asentuvat loppuun asti). Tässä 1/2 vaiheessa edetään 33% asti, jonka jälkeen homma kaatuu ja alkaa alusta. Liekö viallinen boksi, vai onko jotain tehtävissä? Firmwarea ja softaa on jo resettailtu ohjeiden mukaan, mutta ei ole auttanut ongelman kanssa.

Asiakasnumeron laittaisin profiiliin jos sen jostain löytäisin, sillä laskuja ei vielä näy tuolla Omilla Sivuilla. Yhteystiedoissa on osoitekin näköjään edelleen vanha, vaikka se kerran jo korjattiin. No, se ei liity nyt tähän ongelmaan (kaiketi?).

Ei toimi täälläkään Soneran kotiTV. Eikä ole ensimmäinen kerta. Alkaa tuntua aprillipilalta koko palvelu.

Kaivoin Motorolan boksin esiin pitkästä aikaa, sillä enpä ole SoneraTV:tä tarvinnut tähän asti, mutta nyt luin Soneran mainosmeilistä että jo helmikuusta asti on tähän palveluun kaikilla käyttäjillä kuulunut nettitallennus. Siitä innostuneena kaivoin laitteen esiin.

Boksi on kytketty Soneran toimittamaan reitittimeen (joku Thompson), mutta joku menee vikaan kirjautumisessa / lataamisessa. Ruudussa välähtää punainen "kirjautuminen vaihe 1" tms -logo jossain 30 prosentissa, mutta sen jälkeen vehje aloittaa aina lataamisen alusta. On yritetty resetoida Motorolan boksia ja irrottaa siitä ja Thombsonista virtoja, ei auta.

Olkaa hyvä ja laittakaa homma toimimaan niinkuin lupaatte. Tämä ei ole ensimmäinen kerta valitettavasti kun on SoneraTV:n kanssa ongelmia. Ongelmat ja epäluotettavuus ovat sitä luokkaa että näiden perusteella voisi jo purkaa määräaikaisen sopimuksen.

Swani kirjoitti:
Sama ongelma täällä. Sekin vielä et mukana tulleella thompsonin reitittimellä en saanut ladattua alussa sitä softaa edes boksiin. Piti käyttää omaa turvallista, ja tosiaan se jää looppaamaan siihen kirjautumis kohtaan eikä pääse kirjautumaan sisään. voiko olla et sitä ei ole aktivoitu?

Voi olla ja oireet viittaavat siihen, mutta ilman asiakasnumeroa en voi kuin arvailla. Jos lisäät asiakasnumerosi käyttäjätunnuksen profiiliin (Omat asetukset > Profiili > Asiakasnumero), voin sen perusteella tarkistaa laajakaistaliittymäsi tilan ja vastata tarkemmin. Toinen vaihtoehto on että kirjoitat asiakasnumeron sijaan laajakaistaliittymän numeron ilman väliviivaa eli muotoon 333123456.

siili kirjoitti:
Olkaa hyvä ja laittakaa homma toimimaan niinkuin lupaatte. Tämä ei ole ensimmäinen kerta valitettavasti kun on SoneraTV:n kanssa ongelmia. Ongelmat ja epäluotettavuus ovat sitä luokkaa että näiden perusteella voisi jo purkaa määräaikaisen sopimuksen.

Onko asunnon huoneistojakamossa ethernet-kytkin jakamassa yhteyttä useampaan huoneeseen vai onko kytkentä tehty pelkällä kaapelilla jakamon ja huoneen pistokkeiden välillä?

murmelius kirjoitti:
Asiakasnumeron laittaisin profiiliin jos sen jostain löytäisin, sillä laskuja ei vielä näy tuolla Omilla Sivuilla. Yhteystiedoissa on osoitekin näköjään edelleen vanha, vaikka se kerran jo korjattiin. No, se ei liity nyt tähän ongelmaan (kaiketi?).

Tälle keskustelupalstalle voi tunnistautua myös laajakaistaliitymän numerolla (Omat asetukset > Profiili > Asiakasnumero), mutta se on kirjattava ilman väliviivaa eli muotoon 346123456. On mahdollista että Koti TV:n tilaus on kesken, mutta sen varmistamiseksi pitäisi tietää mistä liittymästä on kyse.

Omilla sivuilla näkyvä osoite ei vaikuta minkään yhteyden tai palvelun toimintaan.

Tapio kirjoitti:
Tälle keskustelupalstalle voi tunnistautua myös laajakaistaliitymän numerolla (Omat asetukset > Profiili > Asiakasnumero), mutta se on kirjattava ilman väliviivaa eli muotoon 346123456. On mahdollista että Koti TV:n tilaus on kesken, mutta sen varmistamiseksi pitäisi tietää mistä liittymästä on kyse. Omilla sivuilla näkyvä osoite ei vaikuta minkään yhteyden tai palvelun toimintaan.

Heitin tuon laajakaistaliittymän numeron tuonne tietoihin. Viime viikolla tein netin kautta ilmoituksen ongelmasta (digiboksi ei asennu 33% pidemmälle, kokeiltu factory resetit jne.) ja torstaina tulikin tekstiviestiä, että vikailmoitus kirjattu. Katsellaan ja odotellaan, josko tämän viikon aikana kuuluisi lisää asian suhteen.

Ilmeisesti vastaavia vikoja on korjattu lähinnä boksia vaihtamalla, jos ei factory reset&remove software ole auttanut. Mutta tosiaan ei auta kuin odotella.

murmelius kirjoitti:

[quote="Tapio":1bh2w3pe] Tälle keskustelupalstalle voi tunnistautua myös laajakaistaliitymän numerolla (Omat asetukset > Profiili > Asiakasnumero), mutta se on kirjattava ilman väliviivaa eli muotoon 346123456. On mahdollista että Koti TV:n tilaus on kesken, mutta sen varmistamiseksi pitäisi tietää mistä liittymästä on kyse. Omilla sivuilla näkyvä osoite ei vaikuta minkään yhteyden tai palvelun toimintaan.

Heitin tuon laajakaistaliittymän numeron tuonne tietoihin. Viime viikolla tein netin kautta ilmoituksen ongelmasta (digiboksi ei asennu 33% pidemmälle, kokeiltu factory resetit jne.) ja torstaina tulikin tekstiviestiä, että vikailmoitus kirjattu. Katsellaan ja odotellaan, josko tämän viikon aikana kuuluisi lisää asian suhteen.

Ilmeisesti vastaavia vikoja on korjattu lähinnä boksia vaihtamalla, jos ei factory reset&remove software ole auttanut. Mutta tosiaan ei auta kuin odotella.[/quote:1bh2w3pe]

Vikailmoitus löytyy järjestelmistä, mutta sen käsittely on edelleen kesken. Käynnissä oleva työtaistelutoimenpide saattaa myös aiheuttaa viivästystä viankorjaukseen. Pahoittelen tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.

T. Mika
Sonera Asiakaspalvelu

Sonera-asiantuntija kirjoitti:
Vikailmoitus löytyy järjestelmistä, mutta sen käsittely on edelleen kesken. Käynnissä oleva työtaistelutoimenpide saattaa myös aiheuttaa viivästystä viankorjaukseen. Pahoittelen tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa. T. Mika Sonera Asiakaspalvelu

Onkohan vikailmoitus edelleen odottamassa käsittelyä? Tässä on kuitenkin kuukauden verran kohta odoteltu toimimattoman boksin kanssa ja TV-puolen tilausedutkin menevät umpeen jo kesäkuun lopussa.

murmelius: Liittymäsi vikailmotusta on käsitelty aiemmin toukokuussa ja vikapalvelumme on yrittänyt tavoittaa sinua tuolloin. Koti-TV -palvelu oli verkkomme puolelta tarkasteluna toiminut normaalisti ja vikapalvelumme oli lähettänyt sinulle tekstiviestin asiaa koskien. Olethan vielä yhteydessä vikapalveluumme, jos Koti-TV -palvelun ongelma ei ollut jo selvinnyt.

Minulla on myös sama ongelma, että kirjautuminen pysähtyy 33% kohdalla ja alkaa taas alusta.

En löytänyt ohjeita miten tuo factory reset, saati softan päivitys, tehdään, olisiko linkkejä ohjeisiin?

Vaikuttaisi kyllä että ongelma olisi iptv-boksissa itsessään, kun kerran nuo toimenpiteet eivät ole muillakaan kirjoittajilla auttaneet.

jepaivin kirjoitti:
En löytänyt ohjeita miten tuo factory reset, saati softan päivitys, tehdään, olisiko linkkejä ohjeisiin?

Eipä ollut kovin vaikea löytää, asiakastuesta "Ohjeet ja vinkit" -osio vain auki. Myös Google auttaa. Tässä suora linkki http://www5.sonera.fi/ohjeet/Sonera_Koti_TV:n_ongelmatilanteet