koti-tv ja nettiliittymä jo kaksi viikkoa mykkänä

Tilasin keväällä innokkaan puhelinmyyjän vakuuttelujen seurauksen Soneran koti-tv paketin 24mb. Erityisesti olin huolissani kuulemistani huhuista yhteysongelmista. Puhelinmyyjän vakuutteli että sellaisia ei ole eikä tule. Olin tyhmä ja uskoin. Tämä tapahtui siis huhtikuussa.
Täytyy myöntää että sekä nettiyhteys että tv toimivat aluksi hienosti. Mutta sitten: olimme heinäkuussa pari viikkoa matkoilla ja ukkosten varalta olin ottanut kaikki virrat pois koneista ja samoin tietysti puhelinpistokkeen irti seinästä. Kun sitten pe 20. päivä illalla saavuimme kotiin ja laitoin virrat päälle, avasin tvn ja netin niin totesin että tv:stä ei tule mitään vaan digiboksi hakee vain päivitystä. Nettiyhteys näytti kumma kyllä toimivan (ainakin Soneran omille sivuille pääsin vielä tässä vaiheessa). Toimin Soneran kotitv:n ohjeiden mukaisesti: ensin tietysti boottasin Thomsonin modeemin ja VIP1003 digiboksin. Ei auttanut. Seuraavaksi resetoin Thomsonin siitä kyljen reset napista, jälleen ohjeiden mukaan. Ei auttanut. Sitten oli tietysti vuorossa ohjeiden mukainen palautus tehdasasetuksiin. Yllätys, yllätys, ei apua edelleenkään. Jotain silti muuttui: enää ei toiminut edes nettiyhteys ja digiboksi yrittää niitä asetuksiaan tietysti turhaan päivitellä.

Sitten seurasi ongelman korjausyritykset Soneran kautta. Lauantaina 21.7 soitin tekniseen tukeen ja ilmoitin viasta. Ensimmäisten kysymysten joukossa oli, olisiko minulla varamodeemia jolla testata yhteys. Valitettavasti sellaista ei ollut enkä katso että asiakkaan pitäisi sellaista jossain edes omistaa. Taisi olla jo tässä puhelussa kun tuesta todettiin että vika näyttäisi olevan Soneran päässä ja liittyvän jotenkin lähetysmuodon muuttamiseen heillä Unicastista Multicastiksi (näin ymmärsin asian). Luvattin että "pian" ongelma on korjattu ja saan siitä puhelimeen viestin. Tuli maanantai 23.7 ja mitään ei tapahtunut. Soitin tukeen uudestaan. Samat asiat käytiin läpi. Lupailtiin että keskiviikkona homma kunnossa. Ei ollut joten soitin jälleen. Samat sävelet: vika on täällä, korjataan pian. Kun lauantainakaan ei vika ollut kunnossa, aloin jo kysellä kuinka kauan korjaaminen voi kestää. Vasta silloin sain kuulla että periaatteessa nämä viat tuli korjata kahden työpäivän kuluessa ja tässä tapauksessa saattaisin saada hyvitystä laskussa vian vuoksi. Maanantaina tuli lasku (kylläkin kesäkuulta) ja harmitti aika lailla. Muistaakseni tiistaina soittelin sitten jo asiakaspalvelun laskutuspuolelle (mikä tosin "älykkään" puheohjauksen vuoksi meni ensin taas tekniseen tukeen) ja kyselin onko liittymäsopimus 24kk irtisanottavissa kesken sopimuskauden kun puolitoista viikkoa on ollut palvelu mykkänä. Mahdollisesti kuulemma on mutta jotenkin minut saatiin vielä odottelemaan selvittelyä asian suhteen ja tällä kertaa asiakaspalvelija lupasi soittaa itse minulle ja kertoa mikä on tilanne (hänelle siitä pisteet)

Asiakaspalvelija myös soitti seuraavana päivänä ja pahoitteli että vikaa ei ole saatu korjatuksi ja että näitä vikoja on aika monella. Lupasi hyvitystä ja pyysi kärsivällisyyttä vielä viikonlopun yli.

Nyt on sunnuntai 5. elokuuta. Kotitv on ollut mykkänä reilut kaksi viikkoa. Huomenna odotan että vika on korjattu. Ja jotenkin minusta tuntuu että tämä vika ei tule kuntoon sillä että joku teknisen huollon tyyppi ihmettelee atk-päätteellään asiaa. Onko Soneralla tarkoitus säästää sillä että vikatilanteissa ei lähetetä asiantuntevaa huoltomiestä paikan päälle tutkimaan vikaa? Näin epäilen.

Toivon että vika saadaan kuntoon mutta on selvää että jossain vaiheessa kärsivällisyyteni loppuu.
Jään odottelemaan mitä huomenna tapahtuu...