Koti TV:n aktivointi myöhässä.

Hei Pale,
Jostain syystä KotiTV:n aktivointi ei ole tapahtunut nopeudennoston yhteydessä, vaikka näin olisi pitänyt tapahtua. Pahoittelen tätä!
Asiaa selvitellään parhaillaan, ja palvelu pyritään saamaan käyttöösi mahdollisimman pian.

Hei,

Minulla ei ole nopeutta nostettu eikä aktivoitu, laitteet toimitettu 1.10.

Hei Okkim,
Palvelusi aktivointipäivä on 4.10. eli huomenna. Laitteet tulevat aina ennen tätä, jotta palvelun voi aktivoimispäivänä ottaa saman tien käyttöön.

Minulla on nopeus valmiiksi 24 megaa, tunnukset tulivat jo 20.9. ja laitteetkin on seisseet kytkettynä jo varmaan viikon päivät ainakin.

Kytkentäilmoitusta ei vaan ole tullut. Pari päivää sitten viimeksi kokeilin mutta ei ollut vielä ainakaan kytkentä päällä.

Koskahan tämän minun liittymäni kytkentäpäivä mahtaisi olla?

Hei Olive56

KotiTV -palvelusi kytketään 11.10. Mikäli KotiTV ei toimi tuolloin, ilmoittele tänne tai ota yhteyttä Vikapalveluumme.

Mukavia katseluhetkiä!

Mia kirjoitti:
Hei Pale, Jostain syystä KotiTV:n aktivointi ei ole tapahtunut nopeudennoston yhteydessä, vaikka näin olisi pitänyt tapahtua. Pahoittelen tätä! Asiaa selvitellään parhaillaan, ja palvelu pyritään saamaan käyttöösi mahdollisimman pian.

Moi!
Tästä on taas viikko mennyt, eikä mitään ole tapahtunut! Mikähän tässä mahtaa olla vikana?

Hei Pale,
pyytäisin sinua kokeilemaan iltapäivällä uudelleen laitteiden toimivuutta. Tarvittaessa käytäthän virrat pois modeemista sekä resetoit digiboksin. Tämän palvelun pitäisi toimia moitteetta silloin. Jos jotain ongelmaa vielä ilmenee niin tulethan kertomaan siitä tänne palstalle, jos voisimme täällä päässä olla sinulle avuksi.

Noniin, sain aamupäivällä viestin, että palvelu on valmis käyttöönotettavaksi. Boksin käynnistäessä keltainen valo vilkkuu ja tulee seuraava ilmoistu: Could not download the system software. Please check cables...

Olen muutaman kerran bootannut modeemin ja resetoinut digiboksin. Myös kaapelit olen tarkastanut.

Hei Pale,

voisit tehdä ensin Thomsonin palvelureitittimelle resetoinnin. Tämä tapahtuu siten, että pidät RESET-nappulaa pohjassa niin kauan kunnes virtavalo muuttuu oranssinpunaiseksi. Tämän jälkeen laite käynnistelee itsensä uudestaan.

Johto Thomsonista Motorolan digiboksiin lähtee keltaisesta portista.

Hei,

minulla sama ongelma Koti TV:n kanssa. Onko tietoa koska erillinen viesti Koti TV -palvelun käyttöönotosta mahtaa tulla?

Hei Timanti,
KotiTV-palvelusi aktivoituu ensi viikolla, tarkemmin sanoen 15.10. Tekstiviesti käyttöönotosta tulee lähempänä tätä aktivointipäivää.

Ei toimi, ei.

Piti siis tulla käyttöön 11.10. mutta edelleenkään ei kirjautumisessa hyväksy käyttäjätunnusta ja/tai salasanaa. Mitään erillistä viestiäkään en ole kyllä saanut että olisi kytketty.

Minulla on nopeus valmiiksi 24 megaa ja tilasin sonera valokuitu 100M/10M, tunnukset tulivat jo 10.10. ja laitteetkin on seisseet kytkettynä .
Kytkentäilmoitusta ei vaan ole tullut.
Koskahan tämän minun liittymäni kytkentäpäivä mahtaisi olla?

Tilasin Koti TV:n 4.10.2012 ja toivottu asennusaika oli 9.10.2012. Tosin laitteet sain vasta 12.10. , Mutta koska saisin Viestin Koti-TV palvelun käyttöön otosta. Sillä nyt olisi jo kiva laittaa laitteet kuntoon ja päästä katselemaan niitä. Samoin olisi kiva että pääsisin nettiin muullakin kuin tikulla. Koska vanha nettiyhteys ei ole pelannut siitä lähtien kun uuden tilasin.

Hei helimaritta! Lisäisitkö Profiiliisi asiakasnumerosi (tai liittymänumeron ilman väliviivaa), jotta pääsemme tarkistamaan asian. Tällä hetkellä Profiilissa olevalla numerolla ei löydy mitään tietoja. Kiitos!

Olive56: Selvittelemme asiaasi ja vastaamme aikaisempaan ketjuusi, heti kun lisätietoa saamme.

Sain tänään viestin, että kotitv:n vika on korjattu ja palvelu todellakin vihdoin toimii!
Ainut ongelma on enää etätallennuksessa; omilta sivuilta ei löydy mitään linkkiä etätallennukseen ja osoiteessa www.sonera.fi/tallennus saan ilmoituksen ettei palvelua voi käyttää asakkuustunnuksellani.

Hei Pale
koititko kirjautua tekemään etätallennusta omalla laajakaistatunnuksellasi ja siihen kuuluvalla salasanalla? Onnistuuko näillä tunnuksilla sivulle pääseminen?

Juuri laajakaistatunnuksilla kirjautuessa saan tuon palvelua ei voi käyttää asakkuustunnuksellani ilmoituksen.

helimaritta: Kytkentäpäivä kohdallasi on huomenna. Mukavia hetkiä uuden palvelun parissa!

Pale: Nyt on kyllä mystinen juttu. Onkohan mahdollista, että tunnukset on väärät? Laajakaistan käyttäjätunnuksella (esim. asiakas-1) ja tämän salasanalla kirjautuessa löytyy TV tallennukseen reitti etusivulta: Laajakaistaliittymä -> Muut palvelut -> TV tallennus. Jollei tätä Omien Sivujen etusivulta löydy, otathan yhteyttä Asiakaspalveluumme tilanteen selvittämistä varten.

Mia kirjoitti:
Hei Okkim, Palvelusi aktivointipäivä on 4.10. eli huomenna. Laitteet tulevat aina ennen tätä, jotta palvelun voi aktivoimispäivänä ottaa saman tien käyttöön.

Sonera voisi selkeästi ilmoittaa etukäteen myös asiakkaalle että milloin koti tv palvelu alkaa toimia ja että laitteet tulee ennen kuin palvelu alkaa toimia. Itse tahkosin myös muutaman tunnin turhaan ennen kuin aloin epäillä että palvelu on Soneran puolesta vielä aktivoimatta. Ei ollu kovin kaukana että olisi pakannut romut takaisin laatikkoon ja vieny postiin palautettavaksi. Aikoinaan oli sama homma laajakaistan kanssa.

Hei AsiakasTku!

Kiitos kehitysehdotuksesta, välitän sen eteenpäin. Myynti-/Asiakaspalvelumme kautta tilatessa nämä asiat käydään yleensä läpi asiakkaan kanssa. Olisi tietysti hyvä, jos viesti asennusajankohdasta tulisi aina jo hyvissä ajoin etukäteen, niin asiakkaan ei tarvitsisi ihmetellä laitteiden toimimattomuutta.