Koti TV:n irtisanominen (rikkoutunut/hävitetty laite)

Hei km44,
Jos digiboxi on mennyt rikki, kannattaa olla yhteydessä Tekniseen Asiakaspalveluumme, vikaantunut laite voidaan vaihtaa uuteen. Jos laite on rikkoutunut asiakkaan toiminnan seurauksena, on digiboxin uushankinta hinta 98,80e, muussa tapauksessa vaihto on maksuton.
Reititin on myös Soneran omaisuutta. Jos KotiTV jää pois käytöstä, mutta itse laajakaista jää voimaan, on mahdollista pitää reititintä niin kauan kuin sopimus on voimassa. Jos reititin häviää tai rikkoutuu, on sen uushankinta hinta 67,35e.

Mikäli asiakkaan vastaanottama laite on rikkoutunut asiakkaasta johtuvasta syystä tai hävinnyt, asiakkaan tulee korvata Soneralle laitteen hinnaston mukainen uushankintahinta sekä laitteen vaihtamisesta aiheutuneet postituskulut.

Eli tuo kun löytyy viihdepaketin palvelukuvauksesta niin olisin ihan uteliaisuuttani kysynyt että miksei asiakkaille ole edes annettu tiedoksi kyseistä hinnastoa mihin useissa eri palvelukuvauksissa viitataan?

Niin ja ainoa paikka mistä tuosta saa tietoja on tämä keskustelupalsta ja siellä täällä eri vuosilta, mutta näyttäisi aina olevan samanhintainen... eli onko tuo vain joku rankaisumaksu mitä ei tarkisteta tai suoriteta arvonalenemaa.

Asiakas voi halutessaan tilata palvelun vaihtoehtoisesti tallentavalla digiboksilla.

Sanon rumasti, pskn marjat tuo ei ainakaan ollut edes mahdollista kun tilasimme oman iptv setin vaikka sitä mainostettiinkin verkkosivuillanne mahdollisena... 28.9.2011 päivätty palvelukuvaus on tosiaan lainausosuuksien kohteena. Onko tuosta olemassa päivitystä?

Sekä toinen kysymys on miksi Sonera ei suorita minkäänlaista arvonalenemaa laitteille jotka ovat asiakkaan käytössä kun ymmärtääkseni KAIKKI muut kuten vakuutusyhtiöt vakuutetuissa laitteissa, yritykset omaan irtaimistoonsa ja tietoteknisiin laitteisiinsa (oliko 2-3v poisto kirjanpidosta tietokoneissa) omat laitteet ja autot viimeisenä huonona esimerkkinä suorittavat mainitunlaisia arvonalenemisen...

Eli arvonalenema siinä tapauksessa että ei halua uutta laitetta tilalle rikkoontumisen tai häviämisen jälkeen.

Sekä tahtoisin selvennystä tuohon mitä TE pidätte tuona asiakkaan

Jos laite on rikkoutunut asiakkaan toiminnan seurauksena

toimena?

Eli tällähetkellä itselläni ei ole noiden kanssa ongelmaa, ainoastaan tuon viihdepaketin jumittumisissa ja pakkobuuttauksissa ja modeemin automaattisessa tehdasnollautumisessa mitä itse en vain käsitä miten mahdollista... niin ja kehitysehdotuksena voisitte käyttöliittymän nauhaan laittaa suoraan tuon laitteen uudelleenkäynistyksen kun sitä kuitenkin tarvitsee niinkin usein ja kaikissa tilanteissa...

Nimimerkillä juurikin tällähetkellä v*tuttaa kun piti langattoman verkon asetukset asettaa uusiksi ja boottailla etc. ennenkuin homma alkoi taas pelittämään. Tosin emäntä mainitsi että onpas verkko hitaanlainen (langaton yhteys)...

Hei triksi!

KotiTV:n toimenpidemaksut löytyy täältä.

Laitteille ei tule arvonalenemaa, koska ne eivät ole vanhenevaa tekniikkaa, eikä niissä ole kuluvia osia kuten esimerkiksi tietokoneissa. Laitteet ovat Soneran omaisuutta ja tarvittaessa Sonera huolehtii laitteiden päivityksestä asiakkaalle maksutta. Lisäksi Sonera toimittaa asiakkaalle uuden laitteen, mikäli laite menee rikki ns. normaalissa käytössä.

Sekä tahtoisin selvennystä tuohon mitä TE pidätte tuona asiakkaan Jos laite on rikkoutunut asiakkaan toiminnan seurauksena toimena?

Mitään yksiselitteistä listaa tästä ei ole ja jokainen vikatilanne käsitellään erikseen. Toki karkeasti ajatellen jos asiakas esimerkiksi heittää laitteet seinään ja ne menevät rikki, niin asiakkaan on korvattava laitteiden hinta. Jos taas digiboksi on normaalisti omalla paikallaan ns. tavallisessa tv-käytössä ja siitä pamahtaa kovalevy, niin Sonera vaihtaa boksin maksutta. Tällöin asiakas ei ole omalla toiminnallaan aiheuttanut laitteen rikkoutumista.

Tallentavan digiboksin mahdollisuus vaihtelee osoitekohtaisesti käytettävän tekniikan mukaan. Tekniikkaa on toki uudistettu jatkuvasti ja ilmeisesti tilaushetkellä osoitteeseesi ei ole ollut mahdollista tallentavaa saada. Katsoin Asiakastiedoistasi, että käytössäsi on nykyisin multicast-tekniikka, johon tallentavan boksin saa tilattua. Mikäli olet kiinnostunut tallentavan boksin hankinnasta, auttaa maksuton Myyntipalvelumme sinua mielellään. Heidät tavoittaa numerosta 0800 133 133 (ma-pe 08-20, la 09-16:30).

Ok,

Tämä selkeä, tosihan tuo että ilman liikkuvia osia vain piirilevy ja sen komponentit hapettuvat ja lämpötilavaihteluiden takia rasittuvat mutta ilman liikkuvia osia on vähemmän haavoittuvainen noille kiintolevyrikon tyyppisille tapauksille.

Eli siinä mielessä yhtämieltä että ei kulu mutta ei jaksa enempiä tuosta napista kun loppupeleissä ei niin suurta merkitystä... tosin käytetty tuote ei ole koskaan uusi tuote.

tarvittaessa Sonera huolehtii laitteiden päivityksestä asiakkaalle maksutta.

:) Eli palvelu pysyy käyttäjälleen tavoitettavissa eikä synny palvelun irtisanomisperusteita. Jos oikein paljon tuota vastausta kärjistetään...

Toimitusmaksu tallennusominaisuudellaToimitusmaksu 29,00 € + tallentava digiboksi 209,00 €.

Tuon löysinkin myös hinnastosta eli periaatteessa jos tuon hankkisi, teiltä Soneralta, niin tulisi asiakkuuden mittainen takuu tuollekin laitteelle ja mahdolliset muutokset ja muut huomioiden asiakas saisi uuden, korvaavan tai vastaavan tilalle jos tulisi semmoisia vielä ennalta arvaamattomia muutoksia jakelutekniikassa tai vastaavassa kun tuommoinen parinsadan euron investointi joka on kytketty suoraan liittymään ja sen saatavuuteen ei ihan 2v aikana (nihkein skenaario) kuoletu kun kuitenkin vielä mahdolliset muutot ja uuden osoitteen saatavuudet laskee tähän mukaan

Tällä hetkellä laite on mahdollista tilata Koti-TV -palvelun kautta asuntokohteissa, joissa on Laajakaista Valokuitu ADSL tai Ethernet -saatavuus.

Itse tulkitsen tuon ettei saa omaan osoitteeseen kun on ilmaistu tuo valokuitu, toki jos tiedoistanne järjestelmässä muuta on ilmaistu niin ei sitten tuosta mitään... kun näyttää että vaatii verkkoyhteyttä ja 100megasta voi jouheva toiminta vaatia... Eli jos on tietokoneita verkossa kiinni ja käytössä, katsoo yhtä kanavaa ja nauhoittaa toista boksille niin alkaako tulla rajat vastaan jos oletettaisiin katsottu ja tallennettu kanava HD kanaviksi...

Mutta muutenkin päästään siihen että nykyinen 24/1 (mahdolliset nopeudet) voi tukehtua jo nykyään tuon 1 megan takia kun pari konetta ja älypuhelinta on tuon nykyisen digiboxin lisäksi kiinni... en ole kyllä jaksanut seurata tuota boxin kuormitusta mutta näin tuntumana itselläni...

Jeps ja tosiaan löysin nyt tuolta hinnastosta nuo uuskorvaus setit, mutta ihmettelin kyllä miksi niitä ei haku ole palauttanut vaikka kirjaimelleen samalla sanalla hakenut. Tai en vain ollut osannut.