Koti TV:n käyttöönotto

Ellei Motorola VIP 1903 IPTV -digiboxin täysi resetointi auta, pitäisi varmistaa Vikapalvelun kautta että liittymäsi Koti TV -palvelun määritykset ovat verkossa oikein. Yhteyden Vikapalveluun saat joko soittamalla 0206 90101 (sano "Koti TV ei toimi" ja siitä ohjeiden mukaan eteenpäin) tai TV-palvelujen vikailmoituslomakkeella.

HUOM! Laajakaistaliittymässäsi Koti TV toimii vain Soneran toimittaman Thomson-palvelureitittimen kautta. Muilla ADSL-modeemeille Koti TV ei toimi.

roisin kirjoitti:
Miksi laiteen käyttöönotto ei onnistu? Monista yrityksistä huolimatta pääsin vain tilanteeseen, jossa sain seuraavan viestin: Kirjaudutaan sisään hetkinen...Ladataan vaihetta 1/2 100 %". Palautanko laitteet vai mitä teen?

Itselläni sama vika, Seuraavat laitteet toimitettiin 10.2.2011 "Soneralta" Modeemi Thompson GT784 ja Digi boxi Motorola Vip1903
Salasana ja käyttäjä tunnus tuli postin kautta.

Laitteet ohjeiden mukaan kiinni,ja asennus alkakoon, ja Hurraa, Thompson ei anna asentaa koko palvelua
(koti-TV), mutta ihme sillä toimii kumminkin wlan,ja verkkokaapelilla netti yhteys tietokoneeseen, siinä oli sen toiminta.(jota myöshieman epäilin)

No tästä viisaampana ohjeiden mukaan Thompsonin resetoiminen, Ei apua!

Seuraavaksi Hyvin palvellut modeemi Telewell TW-EA510 v3 kiinni verkko kaapelilla Koti tv digi boxiin, ja johan alkoi Motorolan (digiboxi) vaadittavat asennukset, ja lataa hienosti ja päättyy kohtaa tervetuloa ikkunaan jossa pitäisi laittaa käyttäjä tunnus ja salasana, no ne naputettuani lataa hetken kyseistä ikkunaa,ja vaihtuu ikkunaan:
Kirjaudutaan sisään hetkinen...Ladataan vaihetta 1/2 100 % (ja välillä vetää kuvaruudun valkoiseksi)

Ja tähän kohtaa halvaantuu, ei auta resetoiminen, Telewelli,ja Motorola resetoitu,ja ladattu uudelleen samaan hyytymis kohtaan.

Kytkentä:
Puhelin kaapelilla puhelin pistokkeesta johto telwelliin,josta verkko kaapeli Motorolaan,josta HDMI kaapeli taulutelkkuun,ja kaikissa laitteissa virrat tietenkin päällä.


MIKÄ SIELLÄ SONERALLA ON NIIN VAIKEAA ETTÄ EI VOI TOIMITTAA TOIMIVIA LAITTEITA/ TOIMIVAA PALVELUA ASIAKKAALLE???

Tervehdys Tapio ja muu Surinan asiakaspalveluporukka! Täällä kanssa Bingo! toimimattoman koti-tv:n kanssa. Toimitus piti olla viime kuunvaihteessa, jolloin posti kyllä kiikutti nuo romppeet meille. 16.2. aukesi laajakaista, mutta tuo Motorola jää nysväämään ensimmäiseen palluraan keltaista vilkuttaen ja kertoo lontooksi olevansa kykenemätön lataamaan "system softwarea". Resetoitu on niin Moporolaa kuin Thomsoniakin. Maksulliseen tukinumeroon en ala soittamaan ja soittoajan sain varatuksi vasta perjantaille. Mitenkäs se toimituksen viivästymiskorvauspolitiikka nyt menikään?

Jeepe kirjoitti:

Tervehdys Tapio ja muu Surinan asiakaspalveluporukka! Täällä kanssa Bingo! toimimattoman koti-tv:n kanssa. Toimitus piti olla viime kuunvaihteessa, jolloin posti kyllä kiikutti nuo romppeet meille. 16.2. aukesi laajakaista, mutta tuo Motorola jää nysväämään ensimmäiseen palluraan keltaista vilkuttaen ja kertoo lontooksi olevansa kykenemätön lataamaan "system softwarea". Resetoitu on niin Moporolaa kuin Thomsoniakin. Maksulliseen tukinumeroon en ala soittamaan ja soittoajan sain varatuksi vasta perjantaille. Mitenkäs se toimituksen viivästymiskorvauspolitiikka nyt menikään?

Viivästymiskorvauspolitiikka? Tuosta haluaisin itsekkiin kuulla lisää.

Surinalta soiteltiin tänään minulle,koskien tätä asiaa kun vikailmoituksen tein.

Jotenkin vaan myönsivät että minussa ei ole vika, että olisi laite tai softa vika.
Joka johtuu heidän linjoistaa yms laitteistaa,kun ei tuu kun max 5megalla yhteyttä minulle vaikka 24/1 yhteys
paketti.

Jotain viivästymiskorvauksesta
http://m.mt1.fi/section;jsessionid=9950 ... &ref=1&p=9

Jeepe: Mahdollisesta hyvityksestä tulee olla yhteydessä asiakaspalveluun jotta yksityiskohdista voidaan sopia. Voit jättää asiasta myös palvelupyynnön tai ajanvarauksen.

Katja lueppa tämä topikki oikeen huolella läpi, kuvastaa ihan minunkin ongelmaa täysin

Ja tuosta tesktistä otin copy pastella kopion, jos vaikka soneran Ihana asiakaspalvelun sen poistaa näkyvistä netistä.

viewtopic.php?f=64&t=5384

Eilen 24.2.2011 postissa tuli uusi ja taas samanlainen thompsonin modeemi, Tänään 25.2 laittelin taas vikailmoa soneran palveluun (netissä) vittu kun on kallista soittaa,ja vika ei siitä edisty,ja laskussa näkyy useita euroja kun asikaspalveluun soittaa, saavat soitella takaisin.

Mutta asiaan tänään sis tein vika ilmoa ja asensin uuden modeemin :D hetken tapeltuani (usemman kerran restoinneilla), modeemin yhdistää motorolan digi boxille yhteyden,ja lataa ohjelmiston,ja avaa koti tv palvelun , kuva ja ääni kangertelee, nopeustestin mukaan yhteys yli 10kbsp soneran testerin mukaan :D :D Mutta sitten alkoi taistelu, koti tv palvelu siis toimii jotenkin (huonosti) ja samalla modeemissa 2 koti konetta kiinni johdolla, Mutta EI pääse nettii kummallakaan toisessa windows "Täysinpäivitettynä SP3 ON" ja sitten tuo toinen Ubuntu kone , ja kanssa täysin päivitykset ajan tasalla. ELI NETTI EI TOIMI TEIDÄN PASKALLA THOMPSONIN MODEEMILLA, se jo kerran vaihdettiin uuteen!!!! Mutta sitten kun taas laittaa hyvän ja luotettavan Telewellin kii niin kaikki toimii ,mutta vaan taas edelleen max 10kbsp ja Koti TV palvelu EI TOIMI!! Kohta menee järki ,ja alan ottamaan yhteyksiä kuluttaja asiamieheen!!!

Sinä hyvä soneran asiakaspalvelija oleppa hyvä ja soita minulle taas, siis sinä joka tiedät jostain jotain, esim joku esimies asiakaspalevusta tai vika puolelta!! numeroni ja tietoni teillä on!

Viivästymiskorvauspolitiikka? Tuosta haluaisin itsekkiin kuulla lisää.

Surinalta soiteltiin tänään minulle,koskien tätä asiaa kun vikailmoituksen tein.

Jotenkin vaan myönsivät että minussa ei ole vika, että olisi laite tai softa vika.
Joka johtuu heidän linjoistaa yms laitteistaa,kun ei tuu kun max 5megalla yhteyttä minulle vaikka 24/1 yhteys
paketti.

Jotain viivästymiskorvauksesta
http://m.mt1.fi/section;jsessionid=9950 ... &ref=1&p=9[/quote]

Sonera on velvollinen korvaamaan 20 e/alkava viikko viivästymisestä. Tämä asia on tarkastettu kuluttaja-asiamieheltä joten ei kun vaatimuksia kehiin.

MIKÄ SIELLÄ SONERALLA ON NIIN VAIKEAA ETTÄ EI VOI TOIMITTAA TOIMIVIA LAITTEITA/ TOIMIVAA PALVELUA ASIAKKAALLE???

Kyllä ne varmaan Sonerallakin toimittaisivat toimivia palveluja jos taidot riittäisi.
En usko että tahallaan "kusevat omille kintuille" joten ei syyski jää kuin se että ei osata.

JussiRuuska: Eihän tietokoneittesi verkkokorteille ole määritettynä kiinteitä IP-osoitteita? Thomsonissa tuskin on käytössä sama sisäverkon IP-avaruus kuin TeleWellissä. Automaattinen IP-osoitteen haku on sikäli hyvä myös sisäverkossa, ettei tule tällaisia tilanteita kun päätelaite vaihtuu.

Automaattinen IP-osoitteen ja DNS palvelinosoitteen haku Automaattinen, Vika ilmoituksia tehty. Ja taas tänään nopeuteni ei nouse yli 5kbps 24/1 meganen PITÄISI olla

JussiRuuska kirjoitti:
Automaattinen IP-osoitteen ja DNS palvelinosoitteen haku Automaattinen, Vika ilmoituksia tehty. Ja taas tänään nopeuteni ei nouse yli 5kbps 24/1 meganen PITÄISI olla

Liittymäsi vikailmoitus on tänään siirretty asentajalle, joten eiköhän se siitä ala selviämään.

No niin tänään 3.3.2011 kävi asentaja oikein paikan päällä, sen ois pitänyt käydä jo reilu viikko sitten, mutta tuskin käynyt kun ei soittanut. ja surinalta teksti viesti että vika korjattu (paskat tehty mitään)
Mutta tänään kävi oikea asentaja joka teki töitäkin, vaihtoi keskuskaapilla paria ,ja sääteli ja mittaili,ja soitti jopa minulle ja tuli asuntooni mittamaan pistokkeen 19kbps näytti mittari, pistokkeesta, mutta eipä vieläkään toimi koti tv palvelu,ja nopeustestit näyttää nyt pitkästä aikaa, tai onko koskaan ollutkaan niin +11kbps:ssää jeah. Että laskin tässä viikkoja +3vko ja oliko se Tapio 20€ per alkava viikko sitä hyvitysmaksua tekee nyt sen 60€ Että laskutuksesta joku voisi minulle soitella niin voidaan sopia miten se käytetään minun hyväkseni :D

Ja vielä tiedoksenne että asentaja kävi kytkemäss kaapilla niin NYT vasta ensimmäistä kertaa tässä pääsen noihin +11kbps nopeuksiin 24/1 yhteydellä, että laskekaan kuinka kauan siitä on kun minulla oli se 8/1 yhteys
eli kuinka kauan teidän takia vika on johtunut ja olen joutunut maksamaan korkaa hintaa (+50€/kk 24/1)
ja on vaan ollut käytössä 4-6kbps nopeus!!!! Eli Tästä johtuen Hyvitykset oltava sitä luokkaa! mitäköhän kuluttaja asiamies kertoisi jos hänen puheillaan kävisin teidän töppäilyjen takia!!??

JussiRuuska: Tämän Keskustele- ja Kysy -palstan kautta ei tehdä muutoksia liittymäsopimuksiin tai -palveluihin eikä muutoksia laskuihin. Hyvityksestä liittymän laskuun on oltava aina yhteydessä asiakaspalveluun tekemällä ajanvarauksen tai jättämällä palvelupyynnön jolloin asiakaspalvelu on sinuun yhteydessä.

mulla tuota asentaessa digiboxi huutaa jotain tyyliin ''ip-address not found, please check cables ja jotain roskaa'' vaikka kaikki tuntuu muuten toimivan.
resetoiminen ei tunnu auttavan ja kaikki piuhat ja muu on ihan oikeissa reijissä...

marggo kirjoitti:
mulla tuota asentaessa digiboxi huutaa jotain tyyliin ''ip-address not found, please check cables ja jotain roskaa'' vaikka kaikki tuntuu muuten toimivan. resetoiminen ei tunnu auttavan ja kaikki piuhat ja muu on ihan oikeissa reijissä...

Jos Koti TV:n mukana on toimitettu Thomson-palvelureititin, tulee sitä käyttää modeemina. Jos liittymä on ethernet-tekniikalla toteutettu Laajakaista Extra, palvelureititin asennetaan ethernet-reitittimeksi eli se kytketään verkkoon WAN-liittimen (punainen liitin) kautta.

Koti TV:n laitteiden kytkentä Ohjeet ja vinkit -sivuilla.

Tapio kirjoitti:
[quote="marggo":22c616aa]mulla tuota asentaessa digiboxi huutaa jotain tyyliin ''ip-address not found, please check cables ja jotain roskaa'' vaikka kaikki tuntuu muuten toimivan. resetoiminen ei tunnu auttavan ja kaikki piuhat ja muu on ihan oikeissa reijissä...

Jos Koti TV:n mukana on toimitettu Thomson-palvelureititin, tulee sitä käyttää modeemina. Jos liittymä on ethernet-tekniikalla toteutettu Laajakaista Extra, palvelureititin asennetaan ethernet-reitittimeksi eli se kytketään verkkoon WAN-liittimen (punainen liitin) kautta.

Koti TV:n laitteiden kytkentä Ohjeet ja vinkit -sivuilla.[/quote:22c616aa]

Tuo ei kyllä hyödyttänyt yhtään.

Joo siis tuo viesti on:

Could not get an IP address. Please check cables on the gateway and restard both the gateway and the STB.

Mikähän tuo STB on?

Eihän teille viiti soittaa kun se maksaa,ja kukaan ei silti osaa auttaa,ja tuo Helpson palvelu ,huh huh siellä kun loppuu ymmärrys soneran laitteisiin ,niin siirtavät tai käskevät soittaa soneran asiakaspalveluun,ja siellä ollaan yhtä ymmällään. mutta tiedän laitoin palvelu pyynnön omasta asiastani:
https://www4.sonera.fi/OmatSivut/Apps/K ... anguage=fi

Laitan kumminkin tänne vielä asiani, niin saa muutkin käsityksen ongelmasta jonka sonera tarjoaa asiakkailleen:

Asia koskee siis minulle toimitettua koti-tv palvelua, joka ei toiminut ollenkaan,
siinä sit tappelin teidän asiakaspelavelun kanssa reilu kolmen viikon ajan ennekuin
te saitte aikaiseksi lähettää Asentajan henkilökohtaisesti paikan päälle, ja selvisi
että teidän laitteissa/keskuksessa oli vika, nyt toimii! kuulin vaan että teillä on
joka alkavalta viikolta 20€ korvaus vastuu toimimattomasta palvelusta / Yhteydestä.

Mutta lisätäämpä vielä faktat muuttaessani tähän osoitteseen noin 5vuotta sitten silloin
asentaja tuli 1 soiton jälkeen kun ei toiminut netti yhteys ollenkaan, hetken asentajan
asenneltua saatiin tähän netti toimiin joka oli minulla 8/1 yhteys, se sitten toimi hyvin
sillä, mutta 2008 muistaakseni vaihdettiin 24/1 yhteys 2vuoden sopimuksella,ja sitä uudistettiin tässä
2010/2011 aikana jatkumaan taas 2 vuotta lisää , olen ollut 8/1 yhteyden teholla koko ajan tässä asunnossa
vaikka pitäisi olla 24/1
mutta sitten tuli tuo koti tv palvelun ongelma kun se ei toiminut kun vaatii verkolta nopeutta
ja eihän se millään 8/1 asetuksilla toimi, koti tv palbvelun kanssa tapeltuanin , se aikaisemmin
kertomi asentaja kävi tuolla keskuskaapilla vaihtamassa jotain paria, ja sen jälkeen ensimmäistä
kertaa minulla alkanut tuo 24/1 yhteys oikein toimiin!

Mitä tässä nyt tehdään, melkeen jo mieli tekee lähtemään kuluttaja asiamiehen juttusille että
saisin juridisia ohjeitä miten teidän kanssa tapellaan asiasta kun on niin vaikeaa teillä toimittaa
TOIMIVAA palvelua asiakkaalle,ja samalla ryöstää kauheita summian kuukaudessa asiakkaalta.

Ps. olen ollut teidän asiakas 18vuotiaasta asti! Eli sen +10vuotta

Minulle voi soittaa p....

marggo: STB tarkoittaa Koti TV -palvelun digiboksia. Tapio laittoi jo tähän ketjuun ohjeet Koti TV -palvelun käyttöönottoon.

JussiRuuska: Hyvä, että olet laittanut asiakaspalveluumme palvelupyynnön. Sen kautta asia saadaan hoidettua.

Nyt alkaa savu nousta päästä, Asiakaspalvelusta soitteli joku naikkonen joka ei ymmäärrä mitään, mistä te oikein työntekijät hommaatte?

EI MITÄÄN HYVITYSTA koska koti tv_palvelu on ilmainen
(no oisi hyvittänyt yhden kuukauden lisää aikaa koti tv_palveluun ) Mitä minä sillä kun heti kesäkuussa sanon palvelun irti kun muuttuu maksulliseksi.

+3 viikkoa 24/1 +koti tv paketin kytky sopimuksen solmimisesta mikään ei toiminut oikein, ei netti yhteys eikä koti tv palvelu, ja siitä minulle ei hyvitettä, monia palvelu pyyntöjä,ja soittoja SURINALLE,ja melkein soitin Helpsoniin mutta Järki tuli peliin, sehän maksaa ja siellä ei tiedetä yhtään mitään,ja ohjaavat surinan vikapalveluun, Ja sitten kun jotain alkoi tapahtumaan,niin asentaja kävi ja vaihtoi keskuskella pari, jihuu ensimmäistä kertaa nepeuteni on nyt +12 , kumminkin 19.01.2010 asti minulla ollut 24/1 yhteys, joka ei ole pelittänyt.

Pitää tulostaa kaikki dokumentit,ja marssia kuluttaja asiamiehen juttusille!!

Tapio kirjoitti:
[quote="marggo":2wja5a1w]mulla tuota asentaessa digiboxi huutaa jotain tyyliin ''ip-address not found, please check cables ja jotain roskaa'' vaikka kaikki tuntuu muuten toimivan. resetoiminen ei tunnu auttavan ja kaikki piuhat ja muu on ihan oikeissa reijissä...

Jos Koti TV:n mukana on toimitettu Thomson-palvelureititin, tulee sitä käyttää modeemina. Jos liittymä on ethernet-tekniikalla toteutettu Laajakaista Extra, palvelureititin asennetaan ethernet-reitittimeksi eli se kytketään verkkoon WAN-liittimen (punainen liitin) kautta.

Koti TV:n laitteiden kytkentä Ohjeet ja vinkit -sivuilla.[/quote:2wja5a1w]

Hei!
Tapion edellä kerrotut ohjeet eivät valitettavasti toimi. Nettiyhteyttä ei synny Thomson TG789vn reitittimellä. Nyt asennusta on yritetty yli 3 viikon ajan. Asentaja on käynyt paikalla, korjannut 2 kytkentävikaa taloyhtiön liitännöissä. Thomson TG789vn on kerran vaihdettu, toimii kuten eka. Olen soittanut 3 kertaa Helpsoniin ja 3 kertaa Soneran vikailmoitukseen. Yhteisymmärrys on syntynyt siitä, että vika on Soneran "lähtöpuolella". Sonera on luvannut hoitaa asian 1-2 päivän kuluessa. Viimeisestä yhteydenotosta on nyt viikko.

Olen saanut mielikuvan, ettei Sonera nyt tiedä, miten saisi homman kuntoon.

Olen kokeillut Thomson TG789vn reitintä myös toisessa, Elisan nettiliitännässä. Ei se toimi luotettavasti siinäkään. Epäilen, että kyseessä Thomsonin tyyppivika tai väärät asetukset, tai sitten Soneran "konfigurointivika". Ilmoittaa, että Yhdistetty, mutta: "Ei Internet yhteyttä".

Tilaus tehty 23.02.2011.
Tilausnumero 3608488, Sonera Extra valokuidulla. Postipuuntie 3, Espoo.

Voisitko Tapio auttaa, kun en tiedä, mistä muualta saisin enää apua?
Kiitos!

SIRO: Laajakaista Extra -liittymässäsi oli ensin verkossa oleva virheellinen konfiguraatio ja se korjattiin vajaa 3 viikkoa sitten. Sen jälkeisten ongelmien oireet vaikuttavat siltä, että vika jää Thomson-palvelureitittimeen. On hyvin poikkeuksellista että kahdella uudella päätelaitteella tulee ongelmia, mutta siltä se vaikuttaa. Nettiyhteys toimii jos Thomsonin ottaa pois välistä eli kytkee verkkokortin suoraan jakamon-liittimeen, mutta yhteys ei toimi palvelureitittimen läpi.

Liittymäsi viimeisintä vikailmoitusta on käsitelty tänään. En ole varma onko sinulle tänään lähetetty uusi palvelureititin vai onko yhteys saatu toimimaan nykyisellä. Olet varmaankin nyt minua paremmin ajantasalla tämän asian suhteen.

Hei!
Sonera oli jo aiemmin(?) korjannut vian, mutta ei ilmoittanut siitä, vaikka lupasi t-viestillä ilmoittaa.
Nyt KotiTV ja wlan näyttää toimivan. Vika ei ollut Thomsonissa, vaan Soneran "konfiguroinnissa".

SIRO kirjoitti:
Hei! Sonera oli jo aiemmin(?) korjannut vian, mutta ei ilmoittanut siitä, vaikka lupasi t-viestillä ilmoittaa. Nyt KotiTV ja wlan näyttää toimivan. Vika ei ollut Thomsonissa, vaan Soneran "konfiguroinnissa".

Oisko mahdollisesti täällä sama ongelma?
tää ei vaan tunnu toimivan...

marggo kirjoitti:
Oisko mahdollisesti täällä sama ongelma? tää ei vaan tunnu toimivan...

Anna Vikapalvelun tutkia missä vika on eli tee liittymästä vikailmotus joko soittamalla 0206 90101 (mpm/pvm) tai kirjallisesti Laajakaistan vikailmoituslomakkeella.