Koti-tv tilaus kesken, digiboxi ei asentunut

Päivitystä. Soitettu tänään asiakaspalveluun, josta kerrottu että koti-tv linja avataan muuntamosta vasta 1,5 viikon kuluttua. Eikö näistäkin voisi mainita asiakkaalle etukäteen, ettei palvelu edes toimi laitteiden saapumisen jälkeen automaattisesti? Ostin jo uudet puhelinrasiat, johdot ja pora valmiina että saa palvelun toimimaan olohuoneeseen, puhelinpistoke aiemmin vain makkarissa 6 m päässä.

P.S. Palvelu tuli kaiken lisäksi jo olemassaolevaan 24 megan liittymään, joten aika pitkä toimitusaika linjalla.

Etuhaarukka: Jos lisäät asiakasnumerosi käyttäjätunnuksen profiiliin (Omat asetukset > Profiili > Asiakasnumero), voin sen perusteella tarkistaa laajakaistaliittymäsi tilan ja vastata tarkemmin asiaan liittyen. Asiakasnumero ei näy muille keskustelupalstan käyttäjille.

Toinen vaihtoehto on että kirjoitat asiakasnumeron sijaan laajakaistaliittymän numeron ilman väliviivaa eli muotoon 33312345.

Koti TV -palvelun toimivuus vaatii joissain tilanteissa laitepaikan vaihdon ja olettaisin tämän olevan nyt kyseessä.

Asiakastunnus lisätty.

Etuhaarukka: Sinun kohdallasi on kyse juuri siitä, mitä edellisessä viestissä oletinkin. Eli asennus tapahtuu tämän hetkisen tiedon mukaan 8.3. ja tämän jälkeen voit ottaa käyttöön myös Koti TV -palvelun.

En nyt saanut profiilin lisättyä asiakastunnustani, koska saan laskut sähköisesti eikä numeroa tuossa näköjään missään kohtaa mainita. Anyway, Koti-TV tuli tänään, kaikki skulaa muuten nettiä myöten ihan hienosti, mutta vika on täsmälleen sama mitä edellä kirjoittaneella käyttäjällä, eli digoboxi ei lataa sille tarkoitettua softaa ja ei näin ollen käynnisty.

Onko minulla siis sama vika, eli Koti-TV:tä ei ole ns. aktivoitu?

Etuhaarukan tilanne kuulostaa pahaenteisen tutulta. Haluaisin kuulla tarkemmin, mitä tuo laitepaikan vaihto tarkoittaa ja mahtaako omalla kohdallani olla sama tilanne? Palvelu tilattu 18.2. Digiboksi lataa ohjelmiston, mutta palvelu väittää, että tunnus tai salasana on virheellinen. Omissa tiedoissa lukee, että tilaus on kesken. Olen tehnyt asiasta myös vikailmoituksen.

Edit: Soitin Soneraan ja minulle kerrottiin, että syy miksi tilaamani palvelu ei toimi johtuu siitä että tilauksen käsittely on teknisistä syistä johtuen jumiutunut/kesken. Ymmärtäisin muutaman tunnin/päivän jumiutumisen, mutta tilauksesta alkaa olla kohta 2 viikkoa. Se on aika pitkä aika järjestelmälle olla jumissa.

30 minuuttia sitten tuli viesti että koti-tv palvelu kytketty ja käytettävissä. Boxi tekee edelleen samaa, pari palloa ja ilmoitus että ei voi asentaa ohjelmistoa. Poika jonottanut nyt soneraan 30 minuuttia, koska näistä vehkeistä tietää. Mahtaako tänään joku vastata?

Edit. Päästy läpi asiakasplaveluun viimein ja tyttö väitti että koti-tv on kytketty. Didiboxi ei kyllä asenna edelleenkään ohjelmistoa. Nyt töihin ja huomenna soittoa tekniseen. Kummaa että 8.3 sanotaan kytkentä, tunti siitä ja tulee viesti että kytketty.

Saman ongelman kanssa allekirjoittanut painii myös. Oston yhteydessä luvattu, että laitteiden toimituksen jälkeen koti-tv palvelu toimii samantien. Käytössä ennen koti-tv:tä oli Soneran laajakaista. Laitteet saapuneet eilen (1.3.), jonka jälkeen tietenkin into puhkuen asentamaan. Homma tyssää kuitenkin noihin tunnuksiin tai vaihtoehtoisesti siihen, että näyttöön tuli suunnilleen teksti: "Koti-tv -palvelussa on tilapäinen käyttökatko, käynnistä digiboksi uudelleen."

Haluasin myös tietää, mikä on omalla kohdallani asennustilanne? Kiinnostaisi myös se, minkä takia palvelua tilattaessa asiakkaalle valehdellaan siitä, että palvelu toimii heti, jos se ei toimi?

Mikäli tietäisi, että palvelu alkaa toimia vaikka 2 viikon päästä, olisi sekin parempi kuin epätietoisuus, ja se että ostotilanteessa kehutaan sillä, kuinka homma saadaan niin nopeasti ja yksinkertaisesti toimintaan.

Noniin, soitto tänään aspaan ja digiboxin resetointi ja asennus läpi kerralla! Ja kanavat toimii hienosti. Kiitoksia vaan ukon puolesta nopeasta palvelusta koti-tv:n aktivoinnin suhteen. 8.3 sijaan se tosiaan oli kytketty jo eilen illalla.

Eikä netin aktiivinen käyttökään vaikuta kanavien laatuun, tunnin testauksella ilmaiset ja maksulliset näkyvät hienosti.

Etuhaarukka, täällä kytkentä on perjantaina 4.3 - toivottavasti. Toivottavasti mullakin tulisi tieto kytkennästä yhtä nopeasti kuin sinulla. Oliko ainoa ongelma vain tuo resetointi sen "kytkentä tehty" -viestin jälkeen?

Lukeeko muuten teillä, jolla koti-tv on jo kytketty, tuolla Thomsonin-reitittimen IPTV tiedoissa, että connected? Ajattelin vaan, että mulla lukee connecting ja aattelin voiko tästä päätellä milloin palvelu on kytketty?

miqu kirjoitti:
Etuhaarukka, täällä kytkentä on perjantaina 4.3 - toivottavasti. Toivottavasti mullakin tulisi tieto kytkennästä yhtä nopeasti kuin sinulla. Oliko ainoa ongelma vain tuo resetointi sen "kytkentä tehty" -viestin jälkeen?

Boxi ei illalla(1.3) kytkentä-viestin jälkeen vielä asentanut ohjelmistoa ja jäi kolmeen vihreään palloon. Lähdin töihin, joten en ehtinyt muuta tekemään. Sitten eilisen aspaan soiton aikana boxi päälle ja kas kummaa muutaman minuutin jälkeen boxin asennus meni läpi.

connected lukee.

Toivottavasti viimeistään huomenna toimisi täälläkin. Palaan asiaan, jos ei toimi ;)

Saitko sinä EH puhelimeen tuon ilmoituksen, että homma pelaa? Itselläni pitäisi alkaa tänään homma futaa, mut ainakaan aamulla ei vielä resetoinnin jälkeen homma liikkunut mihinkään. Jospa se tästä..

Erkkae kirjoitti:
Saitko sinä EH puhelimeen tuon ilmoituksen, että homma pelaa? Itselläni pitäisi alkaa tänään homma futaa, mut ainakaan aamulla ei vielä resetoinnin jälkeen homma liikkunut mihinkään. Jospa se tästä..

Luurin oli saapunut viesti tyyliin koti-tv palvelu on nyt kytketty ja on käytettävissä.

Tänään viesti koti-tv:n kytkennästä sitten tuli (e-post ja sms). Tämän jälkeen vaan boksi seinää, ja tehdas asetusten palautus. Hyvin toimii, kiitos.