Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

KotiTV ei ole koskaan toiminut kunnolla

  • December 11, 2014
  • 13 kommenttia
  • 5 katselukertaa
M
Savumerkittäjä
Hei!
Nyt jo yli pari kuukautta kotiTV asiakkaana ollena on pakko todeta, ettei luvattua 25 Mb/s ole koskaan saavutettu. Olen tehnyt Soneran omalla testillä nopeustesti- mittauksia kymmenittäin ja kertaakaan nopeus ei ole ollut yli 10 Mb/s. (Nyt nopeus oli 5,15 Mbit/s). Nopeus ei riitä kotiTV lähetysten seuramiseen ja digiboxi on osoittautunut aivan hyödyttämäksi kapineeksi, jonka haluaisin palauttaa. Joskus jopa päiviä kestänyttä laajakaistan täydellistä puuttumista yritin myös korjauttaa vikailmoituksella, josta veloitettiin aiheettomasti 100 euroa, vaikka vika ei ollut kotiverkossa vaan Soneralla. Tässä siis kantaverkon viat korjautetaan asiakkaan kustannuksella. Ja ei, kysymys ei todellakaan ole asiakkaan asiantuntemattomuudesta, sillä olen tietotekniikan ammattilainen.
Edelleen, laajakaistan nopeutta pari kuukautta sitten nostaessani minua harhautettiin ottamaan KotiTV -paketti ilmoittaen, ettei se maksa mitään 30 euron liittymismaksun lisäksi, mutta digiboksista veloitettiin kuitenkin jälkikäteen lähes 100 euroa. Nyt yli kaksi kuukautta kotiTVn toimimattomuutta ihmeteltyäni haluaisin palauttaa täysin hyödyttömän digiboksin ja saada edes siitä maksamani rahat takaisin.
Terveisin, Kake

    13 kommenttia

    A
    • Anonymous
    • May 12, 2011
    Hei, otathan yhteyttä Vikapalveluun asian hoitamiseksi.
    A
    • Anonymous
    • May 17, 2011
    0000043725: Laajakaistaliittymäsi hidastelun syy jää talon puhelinkaapelointiin. Talon kytkentäpisteeltä asentaja mittasi 20 Mbit/s nopeuden, mutta talon oma sisäinen puhelinkaapelointi heikentää yhteyttä merkittävästi. Tästä tapauksesta seurasi asentajan käynnin maksullisuus, koska vika ei jäänyt Soneran vastuulla olevaan verkkoon, vaan se rajattiin kiistattomasti asiakkaan vastuulla olevaan kaapelointiin.

    Talon puhelikaapelointi vaatisi korjaamista tai uudistamista, jos kaapeloinnin kautta on tarkoitus käyttää nopeaa laajakaistayhteyttä.
    A
    • Anonymous
    • May 17, 2011
    Do diih,

    kiitän ystävällisestä vastauksestanne. Joistakin kohdista pyytäisin täsmennystä:

    1. Missä kulkee minun ja Soneran vastuulla olevan verkon raja?

    2. Onko se siis ulkoseinällä oleva asentajan mainitsema "purkki" johon siis tulevat vanhat 1960-luvulta periytyvät vanhat Aurian ilmakaapeloinnit vai ehkä sisällä oleva pistorasia?

    3. Mittaanko tästälähin nopeuden pistorasiasta vai pistorasiaan tulevista piuhoista?

    3. Ovatko talon ulkoseinällä olevat sisään tulevat vanhat asennukset siis vastuullani?

    4. Mistä voin pyytää Soneran vastuulla käsittääkseni olevan noin 100 metriä pitkän linjan kunnostusta (oksia, tolppa aivan laho)?

    5. Kyseisessä tapauksessa, jossa asentaja kävi kotini seinustalla mittaamassa nopeutta olivat siis yhteydet jo kunnossa, eli asia omasta puolestani järjestyksessä. Minullahan ei ole minkäänlaista mahdollisuutta tarkistaa viikonlopun aikana onko joku asentaja jo korjannut asian tai onko hän joskus tulossa. Tässä tapauksessa asentajan käynnistä kuulin vasta päivää myöhemmin.

    6. Selvittämättä jäi vielä tuo aiheeton veloitus digiboksista, josta siis veloitettiin lähes 100 euroa vaikka piti myyjän mukaan tulla veloituksetta.

    P.S. Nopeustestin tulos oli nyt 9,09 Mbit/s/0,36 Mbit/s. Mieletöntä, tuskin koskaan on ollut tälläista, paitsi asentajien lakon aikana yhteys huiteli jossain 100 Mbit/s, vaikka maksiminopeus liittymälläni on 25Mbit/s, hihhih.
    A
    • Anonymous
    • May 27, 2011
    Niin,
    ihan oikeasti haluaisin vastauksen esittämiini kysymyksiin, vaikka huumorimielellä asiaa yritinkin keventää.
    A
    • Anonymous
    • June 2, 2011
    asiahan on niin että jos sulle on luvattu esim 24 meganen ja vaikka puoletkin siitä nopeudesta niin pitäsi siis olla 10 megaa koko ajan mutta varmaan näin ei ole ja sitten sulla on täysi syy tehdä siitä reklamaatio ja esim saada hinnan alennusta
    A
    • Anonymous
    • June 9, 2011
    xebboxx kirjoitti:
    asiahan on niin että jos sulle on luvattu esim 24 meganen ja vaikka puoletkin siitä nopeudesta niin pitäsi siis olla 10 megaa koko ajan mutta varmaan näin ei ole ja sitten sulla on täysi syy tehdä siitä reklamaatio ja esim saada hinnan alennusta


    No näinhän pitäisi olla, tavoitteet on kuitenkin jossain pitemmällä. Jahka nyt taas ehtii tätä asiaa hoitaa...Ihan kivaa tiedossa, Soneran verkkoyhteyksiin harmistuneille. Lempo soikoon.
    A
    • Anonymous
    • June 16, 2011
    Näitä viestejä edelleen, eri alueilta ja aiheista tutkittuani Soneran linjana on siis hajoita ja hallitse -taktiikka. Ihan hyvä jos kysymyksessä olisi alamaiset mutta kun onkin asiakkaat, jotka antavat takaisin.
    A
    • Anonymous
    • June 17, 2011
    ... eikö tule koskaan toimimaan!! V%&/n paskaa soneran palvelut. Palkattu jotain takakylän inssejä jotka ei osaa tehdä mitään oikein.

    Alkaa aina keittään yli kun pitää olla soneran kans tekemisissä!!

    Tänään piti laittaa lapsille filmi pyörimään koti-tv:n videovuokraamosta. Pinni laitettiin ja filmi alkoi pyöriä, mutta ilman kuvaa ja ääntä! Ja varmasti tulee laskulle.

    Aina ongelmia soneran kans...

    Suomen yliarvostetuin yritys!!!!
    A
    • Anonymous
    • June 22, 2011
    Nyt ollut kotitv noin 1kk ajan. Päivääkään ei ole toiminut kunnolla. Jatkuvasti ohjelma katkeaa. Alussa 10 minuutin välein, sitten laskettiin nopeutta. Katkokset jatkuivat edelleen hyvin tiheään. Sitten taas laskettiin nopeutta. Katkokset jatkuivat edelleen. Laskettiin kolmannen kerran nopeutta. Nyt pelaa jotenkin, saattaa mennä jopa tunti, ettei ohjelma katkea ja mene ohjelmavalikkoon. Nopeutta laskettiin siksi, että minulla on 24/1 meganen yhteys, soneran mittari näytti noin 14 megaa, (nyt nopeuden laskujen jälkeen 9-10 megan välillä) ja digiboxi yrittää tuolla 24 megan nopeudella toimia, ja kun ei yhteyden nopeus riitä, tulee noita ongelmia. Näin sen jotenkin ymmärsin. Miksi sonera mainostaa huippunopeaa yhteyttä, kun se ei sitä ole ja boxi ei toimi jos tuota nopeutta ei saavuteta. Täyttä kusetusta. Tuttavalla on vielä hitaampi yhteys kuin minulla, ja hän kertoo nykimistä olevan joskus isoa tiedostoa ladatessa. Hänellä on Elisan koti tv. Käyttääkö se eri laitteita? Voinko purkaa tuon sopimuksen jonka tein 2 vuodeksi hyvässä uskossa ja en saanutkaan sitä mitä halusin? Mitä siihen sanoo laki, jos minulle myydään toimimatonta tuotetta. Vaihtaisin Elisaan. Muuten olen soneran laajakaistaan tyytyväinen mutta tämä kotitv on ala-arvoinen.
    T. Helevetin tyytymätön asiakas
    A
    • Anonymous
    • June 27, 2011
    arise: Harmillista kuulla, että KotiTV-palvelusi ei toimi kunnolla. Mikäli ymmärsin oikein, olet ollut yhteydessä vikapalveluumme ja vikatilannetta on yritetty korjata. Suosittelen kuitenkin ottamaan uudelleen yhteyttä, mikäli palvelu ei toimi vieläkään kunnolla.

    Sinulla on oikeus purkaa sopimus, mikäli vikapalvelumme toteaa, että liittymän nopeus ei riitä KotiTV-palvelun toimimiseen. On todennäköisesti kuitenkin kyseessä sopimus, jossa liittymän hinta on edullinen suhteessa listahintaan ja KotiTV-palvelu maksuton sopimuskauden ajan. Tämän vuoksi kehotan sinua harkitsemaan onko sopimuksen purku järkevä ratkaisu, mikäli laajakaistaliittymä toimii kuitenkin hyvin ilman KotiTV-palvelua. Asiakaspalvelumme osaa neuvoa sinua sopimuksen osalta. Voit soittaa p. 0200 17000 (ma-pe 8-20, la 9-16.30) tai jättää palvelupyynnön.
    A
    • Anonymous
    • June 28, 2011
    Justiin niin, nyt saan 2v halvemmalla toimimattoman kotitv:n ja katkoilevan nettiyhteyden. Näiden hienojen korjaustoimenpiteiden ansiosta nettiyhteys katkeaa jatkuvasti, nytkin tunnin aikana jo 3 katkosta. Tämäkö tarkoitus? Mieluummin ilman kotitelkkua kunhan edes netti pysyisi päällä kuten ennen. Pistetty taas asiakkaiden harmiksi liian aikaisin keskeneräinen tuote markkinoille. Ps. Minulla on 24/1 meganen yhteys, joka soneran mittarilla antaa 14-16 megasen nopeuden, pitäisi riittää kotitelkkuun, ainakin mainosten mukaan, vai onko tuokin mainos kusetusta?
    A
    • Anonymous
    • June 28, 2011
    arise kirjoitti:
    Justiin niin, nyt saan 2v halvemmalla toimimattoman kotitv:n ja katkoilevan nettiyhteyden. Näiden hienojen korjaustoimenpiteiden ansiosta nettiyhteys katkeaa jatkuvasti, nytkin tunnin aikana jo 3 katkosta. Tämäkö tarkoitus? Mieluummin ilman kotitelkkua kunhan edes netti pysyisi päällä kuten ennen. Pistetty taas asiakkaiden harmiksi liian aikaisin keskeneräinen tuote markkinoille. Ps. Minulla on 24/1 meganen yhteys, joka soneran mittarilla antaa 14-16 megasen nopeuden, pitäisi riittää kotitelkkuun, ainakin mainosten mukaan, vai onko tuokin mainos kusetusta?


    Kyllä nopeus pitäs riittää.mulla myös 24/1 ja toimiin n. 16mb. Kotitv toimiin mulla hyvin.kotitv vie normaaleil kanavil 3-5mb ja hd-kanavil 8-10mb
    A
    • Anonymous
    • June 29, 2011
    Tänään kävi puhelinyhtiön asentaja mittailemassa. Modeemiin tulee sama nopeus kuin jakokaappiin, hiukan yli 12 megaa. Ei vaan toimi ei. Yhteys ainavaan katkeilee, eilen illalla 3 kertaa tunnin aikana. Oli se elämä helpompaa ennen nettiä. Ja nyt kotitv:n kanssa vielä vaikeampaa. Matkaa puhelimen asemalle linnuntietä n. 1,5 km. Kovasti kupari vaimentaa, kun puolet luvatusta nopeudesta katoaa tuolla matkalla.
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset