Kuinka voin lähettää kirjallisen kysymyksen?

Hei VMJ,
vastasinkin sinulle tuossa aikaisemmin Tuplanettiä koskien. Tarjouksia tarjousehtoineen löytyy meidän Sonera.fi -sivuilta ja lisätietoa näistä saa soittamalla asiakaspalveluumme.

Hei, ei ihan tähän, mutta näyttäisi että VMJ:lle ei ainakaan tullut tuossa vastausta esitettyyn kysymykseen. Siis miten voin lähettää kirjallisen viestin asiakaspalveluun? Tuli vastaus, että on tarjouksia ja soittamalla saa lisätietoa, vaikka nimenomaan oli niin, että soittaminen ei ollut vaihtoehto.

Pyörin tuolla asiakaspalvelusivuilla ja ihmettelin kun yhteystietoni olivat oudot. Postinumeroa ei voi muuttaa oikeaksi kun laitteet on yhden kunnan puolella ja sen postinumero on mikä on, vaikka posti jaetaan naapurikunnan postin kautta; ei puhettakaan että saisi toimivan ja oikean postiosoitteen asiakastietoihin tätä kautta. Laskut kiersi aikansa aluksi viikkotolkulla kahden kunnan ja selvittelykeskuksen väliä ja jäi sitten makaamaan talveksi maksamattomina mökin postilaatikkoon. Se ei ratkennut muuten kuin vaihtamalla e-laskuun. Mutta postia ei Soneralta minulle voi lähettää. Mikä ihme tässä on niin vaikeata???

Matkapuhelinnumerokin on talletettu, mutta ihan väärin. Yritin sitä oikaista, mutta tuli stoppi, että käy vain suomalainen kännykkänumero. Ja taas hämmästelyn aihetta: Suomesta ei siis voikaan soittaa niin kauas kuin ulkomaille saakka? Vai vainko Sonerasta käsin ei voi? Kun ei ole muuta kuin ulkomainen kännykkä. Ei sitten.

No ja sitten huomaan, että minullahan onkin siellä postilaatikko, jota en ole ottanut käyttöön. Kiva muuten, mutta ei löytynyt mistään tietoa, miten se sitten otetaan käyttöön, miten asetukset on ja tunnnukset. Ärsyttävää.

Soneran asiakaspalvelusta on täällä paljon moitetta. Luin niitä aikanaan uutena asiakkaana hämmästyksen vallassa. Kun itse sitten jotakin ihan pientäkin yllämainittua yritän saada aikaan niin pakko on todeta, että kamalan kurjasti on tosiaan ainakin palvelusivujen laita. Ei löydy tietoa ja jos vähän löytyy, niin monen mutkan ja koukeron, turhan välikysymyksen, hidasteen, haitan ja harhapolun kautta. Esimerkiksi ihan yksinkertaisesti valikkojen linkkejä ei ole siellä mistä niitä odottaa, kuten valintoja havainnollistavien logojen ja kuvakkeiden alta, vaan siinä vieressä on ihan pieni teksti tyyliin että 'täällä'.

Ei sekään ole asiakasystävällistä, miten sotkuisesti kirjautumiset on organisoitu. Että asiakaspalveluun on yhdet ja omille sivuille on toiset käyttäjätunnukset ja tänne keskusteluun on erikseen omansa, ja asiakastiedoissa kummittelee vielä orpo käyttäjätunnus, jolla ei ole mitään virkaa ja kirjeenvaihdossa viitataan ihmeelliseen 'internet-käyttäjätunnukseen', josta ei tiedä onko se tuon vai tämän vai minkään kirjautumisprosessin käypä osanen. Login- sivuilla taas ehdotetaan, että sähköpostiosoite käy käyttäjätunnuksesta, mutta ei tietenkään se käy, jolla kirjeenvaihtoa oikeasti käydään ja on käyty, vaan ilmeisestikin se pakettiin sisältyvä, jonka löysin, kun olin hankkinut pankin kautta uudet tunnukset, ja jolle osoitteelle siis ei löytynyt käyttöön ottoa varten tunnuksia ja asetuksia mistään...

Juu ja vielä, kun kirjoitan tätä, niin ei missään tällä sivulla näy, millä lähettäjänimellä viestini lähtee. Eikä näe - kuten tapoihin kuuluu - että olen kirjautuneena sisään ja käyttäjänimi näkyvissä.

Tässä vaiheessa päätin täällä vähän valuttaa tähän mennessä kertyneen vaahdon alta pois. Ja laitan nyt ihan hiljaa oven kiinni enkä enää häiritse. Kun asiakaspalvelu ensi vuosikymmenellä ehkä herää siihen, että on talossa oudon hiljaista, niin ehkä jaksaisi joku sieltä poiketa katsomassa mallia jonkin palveluorientoituneen ja asiakaskeskeisen korporaation vastaavilta sivuilta.

Hei stobal!
Osoitetiedot kannattaa päivittää Asiakaspalvelumme kautta. Samalla voimme tarkistaa yhteysnumerosi. Voit olla yhteydessä meihin puhelimitse numeroon 0200 17000 tai jättämällä palvelupyynnön.

Laajakaistaliittymiin kuuluu aina sähköpostiosoite automaattisesti. Sähköpostin tunnukset ovat samat kuin laajakaista liittymääsi, eli tunnus, joka näkyy laskullasi ja liittymän tilausvahvistuksessa toimitettu salasana. Mikäli kirjaudut Omille Sivuille laajakaistaliittymäsi tunnuksilla, pääset postiin suoraan Omilta Sivuilta. Jos käytät tunnuksia, jotka olet luonut rekisteröitymällä verkkopankkitunnuksilla, sähköpostiin pitää kirjautua erikseen osoitteessa webmai.inet.fi. Lisätietoa sähköpostin käytöstä löydät täältä.

Keskustelufoorumin käyttäjänimesi näkyy hallintapalkissa, josta myös uloskirjautuminen tapahtuu. Käyttäjänimi on viimeisenä hakasulkujen sisällä. Pääset myös muokkaamaan tietojasi Omat asetukset -painikkeen takaa. Valitettavasti keskustelufoorumille ei ole mahdollista kirjautua Omien Sivujen tunnuksilla, mutta tämä on hyvä idea, jolla saataisiin palveluihin kirjautumisia yksinkertaisemmaksi. Olen ohjannut palautteesi asiasta vastaavalle taholle.