Kun kaikki menee pieleen

Tilasin muutama viikko takaperin uuteen asuntooni 100/10 Sonera VDSL2 liittymän. Varmistin vielä että toimitus/asennus onnistuu 2.9.2011 koska teen etänä töitä viikonloppuisin. Luvattu asennuspäivä lähestyi ja lähestyi, mutta modeemia ei ruvennut näkymään kotona. Päivää ennen asennusta otin luurin kauniiseen käteen ja kahlasin läpi Soneran asiakaspalvelun jonon vain kuullakseni, että laitteita ei ole vielä postitettu eikä liittymän asennusta ole tilattu kyseiselle päivälle. Kuulemma inhimillisiä virheitä. (Eikö hyvän työntekijän ainakin yksi osatekijä ole se että noita inhimillisiä virheitä tulee mahdollisimman vähän) Onneksi asiakaspalvelussa oli palvelualtis nuoren kuuloinen nainen töissä joka lupasi hyvittää laskussani modeemin hinnan jos käyn ostamassa omalla rahalla varamodeemin viikonlopuksi. Näin tein katsoin vielä soneran asiakaspalvelun sivuilta varmasti yhteensopivan modeemin (Zyxel P870M). Asentajan piti myös perjantaina soittaa minulle ja ilmoittaa että liittymä on asennettu - hän ei koskaan soittanut. Kuvittelin, että asennusta ei tarvita koska edellisellä asukkaalla oli sama 100/10 VDSL2 yhteys ja tämän takia soittoa ei kuulunut. Lauantaina löin modeemin seinään. Hiki nousi pintaan kun laitteen DSL valo vain vilkkuu eikä modeemi saa yhteyttä. Puhelu asiakaspalveluun päättyi 15min jonotukseen ja asiakaspalvelun sulkemiseen.

Tänään maanantaina soitin vikapalveluun heti sen auettua ja kerroin tilanteeni. Ei ole toimivaa linjaa vaikka kuulemma teidän koneella näkyisi että linja on aktiivinen. Myöhemmin päivällä soitin asiakaspalveluun ja kysyin laitteiden sijaintia. Lähetyskoodilla selvisi, että tänään maanantaina minuun on yritetty ottaa yhteyttä mutta puhelinnumero ei ole ollut käytössä. Lisäksi toimitusosoitteena on vanha osoitteeni jonne modeemi piti toimittaa ennen muuttoani viime lauantaina vaikka sanoin torstaina että modeemi pitää toimittaa uuten osoitteeseeni. Soitin Itellan lähetysseurantaan ja selvisi että puhelinnumeroni viimeinen numero oli kirjoitettu väärin pakettiin joten yhteyttä minuun ei ollut saatu. Itella ei myöskään suostunut toimittamaan pakettia uuteen osoitteeseen koska paketissa lukee vanhan asuntoni osoite. Taas kerran teidän hienoon puheohjattuun asiakaspalveluun vinkumaan, että voisitteko ilmoittaa Itellalle uuden osoitteeni jotta saan laitteiston jossain vaiheessa. Hetki tästä tulee viesti, että itellalle on nyt ilmoitettu uusi osoitteeni. Soitto jälleen kerran itellalle ---> ja jotenkin ei yllättänyt taaskaan että heidän järjestelmästään ei löydy tietoa siitä että paketin saa toimittaa uuteen osoitteeseeni.


Terveisin
Petri

Ps. Jo viidennen kerran jälkeen opin käyttämään lähes sujuvasti hienoa puheohjattua asiakaspalveluanne.
Pps. Alapalkissa oleva Anna palautetta linkki ei toimi.