Kytkypuhelimen toimitusaika

Vipex: Tarkistin tilanteen ja IPhonen toimitusaika tällä hetkellä on normaali, eli noin viikon. Oletko saanut tilausvaiheessa antamaasi sähköpostiin mitään tietoa tilauksen tilasta?

Ps. Olethan sinäkin jo tutustunut Facebook-sivuihimme ja liittynyt tykkääjiin? http://www.facebook.com/sonera

Tein tilauksen 9.8. ja sain siitä tilausvahvistuksen jossa myös seurantakoodi ja linkki tilauksen seurantaan. Siellä tilauksen seurannassa viimeinen merkintä 10.8. Tila: Tilaus on käsittelyssä.

Soitin viime viikon perjantaina 19.8 asiakaspalveluun johon jonotin ensin 30min. Ystävällinen asiakaspalvelija totesi että tilaus on tehty ja laitteita on varastossa.

Onko teillä siellä parempaa tietoa kuinka kauan pitää vielä odottaa?

Vipex: Tarkistin asiakasnumerollasi tilannetta tarkemmin, ja huomasin että olet saanut tilauksen yhteydessä verkkokaupassa lisätarvikkeita. Lisätarvikkeet ovat tällä hetkellä loppuneet varastosta ja tilaus odottaa niiden saapumista. Olen nyt ilmoittanut eteenpäin että tilauksesi lähtee eteenpäin, ja lisätarvikkeet saat erillisenä lähetyksenä jälkikäteen.

Moi.

Olen yrittänyt soittaa neljä kertaa asiakaspalveluun. Ekalla kerralla jaksoin odottaa n. 15min toisella kerralla 30min. kolmannella kerralla 30min jonotuksen jälkeen minulle vastattiin mutta ei saatu selville miksi tilaus on viivästynyt. Tänään jonotin 1tuntia 30min pääsemättä läpi. Olen lähettänyt kaksi kertaa sähköpostia nettisivujen kautta saamatta mitään vastausta. Olen odottanut tilauspäivästä 16 päivää tilaamaani puhelinta jota on varastossa. Myöskin tilausvaiheessa pystyin valitsemaan varustepaketin jonka saa kun tilaa netin kautta.

Olisiko minulle voitu lähettää alunperinkin pelkkä puhelin ja toimittaa lisätarvikkeet myöhemmin?
Olisiko minulle voitu ilmoittaa tilausvaiheessa että lisätarvikkeet ovat lopussa tilapäisesti?
Voisiko lähettämiini sähköposteihin vastata?
Voisiko olla että maksulliseen asiakaspalveluun yli 2,5 tuntia jonottaneena saamatta kaipaamaani tietoa harmittaisi minua?

Kiitos siitä että tätä kautta sain vastauksen kysymykseeni jota olen puolet kesälomastani koittanut selvittää. 14 vuotta saman operaattorin asiakkaana olen ollut tyytyväinen liittymäni toimintaan ja sitkeistä puhelinmyyjistä ja halvemmista hinnoista huolimatta olen pysynyt soneran asiakkaana.

KIITOS!

Vipex: Valitettavasti asiakaspalvelumme on ollut viimeaikoina ruuhkainen ja tämä vaikuttaa myös sähköpostien käsittelyaikoihin. Kaikkiin Omien Sivujen kautta jätettyihin palvelupyyntöihin vastataan saapumisjärjestyksessä ja käsittelyaika on tällä hetkellä vajaa viikko. Asiakasta yritetään tavoitella soittamalla pariin otteeseen ja jos asiakas ei vastaa, niin lähetetään tekstiviesti.

Tässä tilanteessa olisi ollut kohteliasta ilmoittaa sinulle, että lisätarvikkeet ovat loppu ja tilaus viivästyy sen vuoksi. Laitankin palautetta eteenpäin tästä. Asiakaspalveluun voi myös varata soittoajan, jolloin me soitamme asiakkaalle sovittuna aikana. Ajanvarauksen voi tehdä täältä.

Tilauksesi on nyt menossa eteenpäin, kuten Nico jo ylempänä kertoikin. Toivottavasti saat puhelimen ja lisätarvikkeet mahdollisimman pian.