Hei!

Tilasimme noin kuukausi sitten Soneralta valokuituyhteyden huoneistoomme. Laajakaista myytiin vakuutellen, että toimii varmasti asunnossa. Ei myyjä kysellyt huoneistosta mahdollisesti löytyvistä kytkennöistä mitään, aika oleellisiahan ne ovat kuitenkin! Olisimme ehkä tarkistaneet löytyykö sopivia ja välttyneet tältäkin harmilta todettuamme, että ei löydy! Kuinka ollakaan, kun palasimme reissusta muutamaan viikkoa myöhemmin ja aloimme kytkemään modeemia, huomasimme, että eihän se sovikaan meille. Asunnossamme ei ole puhelinpistoketta, joten valokuituyhteyden saaminen on siis käytännössä mahdotonta, mutta eihän tämä Soneran mielestä ole peruste purkaa sopimusta, vaikka koko laajakaistalla ei tee yhtään mitään. Asiakaspalvelusta sanotaan vain, että hankkikaa sähkömies tekemään kytkennät niin pitäisi toimia. Soitettuamme laajakaistan myyneelle myyjälle, saimme kuulla, että "soittakaa vaan asiakaspalveluun, niin saatte toisenlaisen modeemin, jolla yhteys alkaa pelittää" Osoittaa pientä tietämättömyyttä myyjältä, että ehdottaa edes tuollaista. Onhan se selvää, että vaikka mikä modeemi olisi, niin ei ala toimimaan, koska edelleen se puhelinyhteys puuttuu. Soitin asiakaspalveluun ja kysyin korvaavista vaihtoehdoista jos saisi vaihdettua sellaiseen. Vastaukseksi sain, että vain, että kiinteäksi netiksi vain tämä valokuitu on mahdollinen. Otettuani selvää, kysynpähän vaan, kuka maksaa sen, että teleurakointifirmasta tulee kaksi miestä (60€ per alkava työtunti/mies) tekemään kytkennät? Sonerako? Eihän asiakasta voi velvoittaa tekemään monen sadan euron kytkentöjä, että saa niinkin yksinkertaisen asian kuin internetin toimimaan. Alkaa tulla laajakaistalle hintaa tässä vaiheessa, eikä lohduta vaikka siirtäis kuinka nopeasti tietoa. Oletan, että Sonera ymmärtää tilanteen ja suostuu kompromissiin. Jos tilanne jää tähän, niin on kyllä viimeinen Soneran kanssa solmittu sopimus ikinä.

-T