Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Laajakaista erittäin paljon pätkii

  • December 11, 2014
  • 46 kommenttia
  • 3 katselukertaa
M
Savumerkittäjä
Laajakaista 10M/2M, muistaakseni tuo, pätkii erittäin paljon. Pätkiminen alkoi tuossa eilen, vai edellispäivänä. Pätkiminen on aivan tällaista: Ensin 10M/2M nopeus pysyy, mutta sitten kun teen nopeustestejä, nopeus laskee pikkuhiljaa 8M/1M.... niin edespäin, sitten kohta taas 5M, kohta 2M, kohta 1M ja joskus on tullut 0.80M.

Kaikkea mahdollista on kokeiltu. Modeemin uudelleenkäynnistämistä (se on ainoa keino saada nopeus ennalleen), DNS-servereiden vaihtoa Googlen servereihin (tämä ennen auttoi) sekä protokollien vaihtoa, ADSL tilan vaihtoa yms. Mikään ei auta.

Missä on vika? Modeemina on Telewell. Alueella en ole nähnyt mitään kaivuutöitä yms.

Laitoin asiakasnumeron profiiliin, jos voisitte tarkistaa sieltä liittymän tilanteen.

    46 kommenttia

    A
    • Anonymous
    • January 12, 2012
    Hei Buffale !

    Tarkistin asiakastilanteesi ja yleistä vikaa ei ole tiedossa. Joten otathan yhteyttä Vikapalveluumme p.0206 90101 ma-pe 8-20 la 9-16.30 tai soittamisen sijaan voit jättää Palvelupyynnön (vaatii kirjautumisen Omille Sivuille). Toivottavasti saat pian liittymäsi kuntoon.
    A
    • Anonymous
    • January 12, 2012
    Hei, juuri toinen modeemi on käytössä, testailen yhteyttä.

    Teen vikailmoituksen palvelupyynnön kautta jos toinenkin modeemi kadottaa nopeuksia. Kysymys teille:
    Minä en ole mistään saanut minkäänlaisia tunnuksia Laajakaistaliittymällä Omille sivuille, tai siis tunnus näkyy laskussa, mutta salasana ei. En muista saaneeni sitä. Mitä nyt?

    Tuolla Omilla sivuilla lukee että jos olen ilmoittanut puhelinnumeron, niin sitä kautta saan. Mutta en tiedä olenko ilmoittanut, sain kyllä liittymän kytkennästä ilmoituksen tekstiviestillä. Mites nyt
    A
    • Anonymous
    • January 12, 2012
    Hei vielä Buffale !

    Jos salasanasi on hukassa ja jos ei salasanan vaihto onnistu tästä, melkeinpä suosittelen soittamaan Asiakaspalveluumme p. 0200 17000 ja pyydät tekstiviestillä uuden salasanan.
    A
    • Anonymous
    • January 12, 2012
    Maksaako kyseinen toimenpide? Voinko tuolla verkkotunnuksella palauttaa salasanan?
    A
    • Anonymous
    • January 12, 2012
    Salasanan vaihdon hinta maksaa normaalisti Asiakaspalvelussamme 9,00 €, joka laskutetaan Laajakaistan tulevalla laskulla.

    Jos rekisteröidyt Verkkopankki tunnuksilla, muuttuu käyttäjätunnus ja salasana, jonka itse määrittelet. Mutta se ei varmaankaan haittaa, että käyttäjätunnus on eri Omille Sivuille kirjautuessa kuin laajakaista laskulla näkyvä Laajakaistan käyttäjätunnus. Joten tottakai voit tehdä Verkkotunnuksilla uudet tunnukset Omille Sivuille ja sitä kautta pääset tekemään Palvelupyynnön meidän Vikapalveluun.
    A
    • Anonymous
    • January 13, 2012
    Hei, paljon kiitosta vastauksesta. Teenpä heti tunnuksen.
    A
    • Anonymous
    • January 18, 2012
    Onko teidän mielestä modeemissa vikaa, jos tilanne on seuraava: Internet toimii vallan mainiosti viikon, kuukauden, heti kun tulee ensimmäinen pyhäpäivä tjps. niin on suuri todennäköisyys että katkeaa ja/tai alkaa pätkimään.

    Noh, tuo kestää pari päivää, sitten taas kaikki on kunnossa (tuona aikana en ole modeemia resetoinut)... ja sama juttu taas. Epäilen itse että a) joku tekee vikailmoituksen joka on samalla linjalla tai samassa kiinteistössä b) te soneran päässä sekoilette ja/tai huomaatte vian myöhemmin ja korjaatte.

    Haluan Sonera Asiantuntijoiden kantaa tähän.
    A
    • Anonymous
    • January 19, 2012
    Odotan vastausta...
    A
    • Anonymous
    • January 19, 2012
    Hei Buffale !

    Anteeksi vastauksen viivästyminen.

    Oletko jo testannut toisella modeemilla? Oletko kokeillut yhteyden toimivuutta sekä langattomasti, että kiinteästi, onko sama tulos? Onko puhelinjohto kuin pitkä (jatkojohtoja)? Olisiko täältä apuja?

    Jos nämä vinkit eivät auttaneet, suosittelen melkeinpä tekemään Vikailmoituksen Asiakaspalveluumme p. 0206 90101 (ma-pe 8-20, la 9-16.30) tai soittamisen sijaan voit jättää Palvelupyynnön, niin päästään tarkemmin selvittämään, mistä pätkiminen johtuu.
    A
    • Anonymous
    • January 19, 2012
    Noh, puhelinjohto on joku 1m. Mutta ajan takaa tätä: Netti toimii erittäin hyvin kuukausia, tai jopa viikkoja. Sitten tulee pyhäpäivä tai muuten vaan viikonloppu ja alkaa saatananmoinen pätkiminen. Sitten kun viikko alkaa, niin alkaa myös netti toimia paremmin...

    Tähän ei ole mahdollisuuksia monta: joko a) joku on tehnyt vikailmoituksen joka asuu samalla linjalla b) Sonera itse korjannut vikoja.

    Tuo ei kyllä liity modeemin toimivuuteen paljon mitenkään, koska jos modeemi on rikki, niin se tulee pätkimään jatkuvasti. Nyt on netti toiminut vähän ylin viikon, ilman yhtäkään katkaisua!

    Mutta odotellaan mitäs nuo huoltotyöt tuo tullessaan. Parantuuko yhteys tjps. onko teillä tietoa vielä minkälaisia huoltotöitä suoritetaan?
    A
    • Anonymous
    • January 20, 2012
    Vastaatte muihin viesteihin, mutta ette tähän. Liian haastavaa vai missä piileskelee ongelma?
    A
    • Anonymous
    • January 23, 2012
    Jos pätkimistä esiintyy lauantaisin, voit ottaa yhteyttä Vikapalveluumme 0206 90101. Vikapalvelu palvelee tuolloin klo 09:00-16:30. Pätkimisen syytä on mahdotonta selvittää ilman vikailmoitusta. Vianrajausautomaatti toimii samassa numerossa ympäri vuorokauden, joten voit myös jättää sinne ilmoituksen mikäli pätkiminen ajoittuu pyhäpäiville. Automaatti havaitsee vian, mikäli se on verkon puolella. Näin päästään kiinni pätkimisen juurisyihin.
    A
    • Anonymous
    • January 23, 2012
    Mutta siinä tapauksessa se vaatii seurantaa teiltä. Koska nyt esimerkiksi pari viikkoa on toiminut hyvin.
    A
    • Anonymous
    • January 23, 2012
    Buffale kirjoitti:
    Mutta siinä tapauksessa se vaatii seurantaa teiltä. Koska nyt esimerkiksi pari viikkoa on toiminut hyvin.


    Mikäli olet saanut Omien Sivujen tunnukset jo toimimaan, kannattaa vikailmoitus pätkivästä yhteydestä tehdä palvelupyynnöllä. Tähän vikailmoitukseen voi liittää lisätietoja, esim. edellisten katkosten ajankohtia ja pyynnön siitä että liittymää seurataan pidemmän aikaa. Tällöin liittymä osataan ottaa seurantaan.
    A
    • Anonymous
    • January 23, 2012
    Kuinka pitkään se liittymä on sitten seurannassa ja näkyykö se jotenkin yms. minulle, hidastumisena tjps. ?
    A
    • Anonymous
    • January 23, 2012
    Hei buffale!
    Jos liittymä on seurannassa Teknisessä Asiakaspalvelussamme tehdyn vikailmoituksen perusteella, ei se näy liittymän käytössä mitenkään. Vakioaikaa, miten kauan liittymää seurataan ei pystytä määrittelemään. Seurantaa tehdään, jotta vian aiheuttaja saadaan selville.
    A
    • Anonymous
    • January 30, 2012
    Ei tässä pitkään ole mennyt ilman ongelmia. Minulla on tietokone, joka on päällä 24/7 ja pyörittää IRC:ä IRCnetissä. Noh, voitte arvata mitkä logit; koko yön 5 minuutin välein on netti katkeillut ja taas sisään. Kun tulin kotiin, netti oli hirmu hidas, oli pakko käynnistää modeemi uusiksi.

    Mutta toinen kysymys: Kotipalvelin pyörii sisäverkossa, ja siinä on porttiohjaus tehty SSH-portille. Kun SSH:n kautta palvelinta ohjailen yms. niin SSH on erittäin hidas, välillä katkeaa. Missä on vika? Liittyykö tuohon nettiongelmaan?
    A
    • Anonymous
    • January 30, 2012
    Nyt muuten pätkii erittäin paljon: Ping: 667ms Down: 0.88 M ja UP 1.21 M, katsokaa vaikka itse liittymänhallinasta, asiakasnumero laitettu.
    A
    • Anonymous
    • January 30, 2012
    En löytänyt mitään vikailmoitusta liittymästäsi, suosittelen jättämään sellaisen tutkintaan jos ja kun kaista toimii noinkin huonosti. Palstan kautta emme vikailmoituksia voi tehdä asiakkaan puolesta. Tuossa oli ohjeita jo aiemmin, mutta laitetaan tähän vielä: Vikapalvelun numero 0206 90101 (mpm/pvm) tai vaihtoehtoisesti palvelupyyntönä omien sivujen kautta (vaatii kirjautumisen).
    A
    • Anonymous
    • January 30, 2012
    Hei, tein vikailmoituksen. Voitteko tarkistaa onko saapunut ja mikä tila?

    Onko mahdollista että lisäätte yms. sen että olen kiireinen enkä voi pahemmin vastailla/puhua puhelimeen, mutta sähköpostin kautta keskustelua voidaan jatkaa / voin sanoa lisätietoja. Laitoin sinne että haluaisin että liittymä laitteisiin seurantaan ennen kuin mitään asentajaa ruvetaan lähettelemään.
    A
    • Anonymous
    • January 31, 2012
    Voitko tarkistaa palstalle laittamasi asiakasnumeron (tai korvata sen liittymänumerolla, ilman väliviivaa). En vieläkään löydä mitään tallennettua vikailmoitusta annetuilla tiedoilla. Teitkö vikailmoituksen puhelimitse vai palvelupyynnöllä?
    A
    • Anonymous
    • January 31, 2012
    palvelupyynnöllä tein.
    A
    • Anonymous
    • January 31, 2012
    Vikailmoitus oli nyt otettu vastaan, mutta lisätietoja ei ollut vielä.
    A
    • Anonymous
    • January 31, 2012
    Veikko kirjoitti:
    Vikailmoitus oli nyt otettu vastaan, mutta lisätietoja ei ollut vielä.


    Mitä lisätietoja? Minä laitoin sinne lisätieto -kohtaan ihan selvästi tarkemman ongelmakuvauksen. Laitoin myös toiveen että liittymä vaikka seurataan ja ongelma voidaan ehkä havaita. Mutta voisit lisätä että mitään asentajakäyntiä en halua aluksi, sekä olen kiireinen joten en välttämättä vastaa puheluihin, mutta sähköpostilla voin keskustella tukihenkilöiden kanssa.
    A
    • Anonymous
    • February 1, 2012
    Tarkoitin vikailmoituksen käsittelijän jättämiä lisätietoja. Mikäli Vikapalvelun tarvitsee olla yhteydessä, he ovat yhteydessä puhelimitse, sähköpostin kautta vianselvitystä ei tehdä. Mikäli ilmoitukseen on jätetty hyvät pohjatiedot jo valmiiksi, voi olla että yhteydenottoa ei tarvita.
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset