Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Laajakaista Extra ei toimi - modeemiongelma

  • December 11, 2014
  • 3 kommenttia
  • 1 katselukerta
M
Savumerkittäjä
Tilasimme 2 viikkoa sitten kiinteistön Laajakaistan eli Laajakaista Extran 100M/10M. Modeemi toimitettiin meille perjantaina 16.9 josta ongelmat alkoivat.. Aluksi langaton yhteys toimi kaikissa (kahdessa) eri koneessa moitteettomasti mutta langaton yhteys vain toisessa koneessa. Kone, jossa langallinen yhteys ei toiminut tuli vain ilmoitus ettei kone tunnista modeemia/modeemia ei ole. Käyttöjärjestelmänä tässä koneessa Windows 7, ja toisessa koneessa (jossa langallinen yhteys toimi) on Windows Vista. Miksi "uudempi" kone ei tunnistanut modeemia vaikka oli kaikki oikeat valot paloivat modeemissa ja se oli oikea oppisesti kytketty koneeseen kiinni? Samassa koneessa toimii moitteetta Soneran nettitikku, joka on hankittu vajaat 2 vuotta sitten.

Lauantaina huomasimme ettei kummassakaan koneessa toimi enää langaton yhteys eikä langallinenkaan toimi enää edes toisessa. Edelleen kaikki oikeat valot palavat modeemissa. Langaton yhteys saadaan yhdistettyä mutta internet-sivujen selaaminen ei onnistu. Modeemia yritettiin resetoida kuten palvelupyyntöä Soneralle lähettäessä ohjattiin tekemään. Mikään ei muuttunut. Modeemiin ei ole tehty firmware-päivitystä koska Zyxelin sivuilta ei löydy enää meille lähetettyä modeemi-mallia (P-870HN-51b)

Mitä seuraavaksi voi tehdä? Emme ole saaneet vielä ainuttakaan laskua, joten en tiedä mikä asiakasnumeroni on, eikä sitä omiltakaan sivuilta löytynyt..

    3 kommenttia

    A
    • Anonymous
    • September 21, 2011
    Ilman kaistan tietoja on hankala rajata vikaa joko verkkoon tai modeemiin, mutta oireiden perusteella modeemissa saattaa olla jotain ongelmaa. Asiakasnumero pitäisi löytyä myös palvelusopimuksesta tai toimitusvahvistuksesta, mikäli laskua ei ole vielä tullut.

    Zyxelin sivuilta löytyy päivityksiä tuohon malliin täältä: http://www.zyxel.fi/web/support_download.php - ensimmäisestä alasvetovalikosta valitaan oikea malli ja "Etsi" -painikkeella saa esiin kyseisen modeemin tiedostoja.

    Firmispäivityksestä kannattaa aloittaa, mutta jos kaistan/modeemin toiminta ei parane seuraava askel on olla yhteydessä vikapalveluun, esim. palvelupyynnön kautta. Mikäli Soneran toimittama modeemi todetaan vialliseksi, se vaihdetaan takuuvaihtona uuteen.
    A
    • Anonymous
    • September 21, 2011
    ^ Kiitos linkistä - puusilmänä etsin firmware päivitystä ilmeisesti jenkkiläisiltä sivuilta... Tällä päästiin siihen pisteeseen että toisessa koneessa (jossa käyttiksenä Vista) - toimivat sekä wlan että langallinen yhteys. Toisessa Windows 7-koneessa toimii ainoastaan wlan-yhteys. Edelleen ongelmana on että kone ei pysty yhdistämään "virheen 797 takia" - eli modeemia ei löytynyt. Manuaalisesti kun yrittää lisätä modeemin, ei kone tunnista että olisi modeemia olisi kytketty ollenkaan eikä sitä voi valikoida listastakaan. Miten tällaisen kanssa pitäisi toimia?

    Lisäksi tarkistin juuri sähköpostini ja ainoat "numerot" mitä viesteistä löytyi oli liittymänumero sekä tilausnumero. Liitteinä on lähetetty niin laitteiden erityisehtoja kuin laitteiden hinnastoja ym. mutta asiakasnumeroa/itse sopimusta ei viesteistä löydy. Lähimpänä sopimusta oli automaattisesti lähetetty viesti jossa oli laajakaistamme tiedot sekä mainitsemiani liitteitä.
    A
    • Anonymous
    • September 23, 2011
    Missä kohtaa käyttöjärjestelmä pyytää lisäämään modeemia? Yhteyden pitäisi toimia lähiverkkoyhteyden kautta ilman mitään laitelisäyksiä (korkeintaan voi joutua käsin laittamaan verkkoyhteyden asetukset automaattihaulle, mutta tämäkin vain harvoissa tapauksissa). Melkein tarkistaisin verkkoyhteyksien (ohjauspaneelista) puolelta onko lähiverkko kytketty päälle vai pois. Tuo virhe viittaisi pikaisen Google-haun perusteella siihen, että järjestelmä koittaa yhdistää puhelinverkkoyhteyden kautta (soittosarjamodeemilla) yhteyttä.
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset