Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Laajakaista hitaampi kuin luvattu

  • joulu 11, 2014 7:58 ap. UTC
  • 29 kommenttia
  • 143 katselukertaa
Savumerkittäjä
Moi!

Elikkä asumme Tampereella kerrostalo asunnossa ja taloyhtiössä on Soneran valokuitu laajakaista yhteys. Meille tuli pari kuukautta sitten tiedoite, jossa ilmoitettiin nettiyhteyksien nopeuksien nouseminen.

1 megan -> 10 megaan
10 megan -> 24 megaan

Aikaisemmin 1 megan netti oli ilmainen, ja 19.10(?) lähtien 10 megan netti tuli ilmaiseksi. Ja jos oli käytössä 10 megan netti, niin silloin sen piti nousta 24 megaan. Meillä ei kuitenkaan nopeudet kummallakaan koneella nousseet vaan pysyivät siinä ~9 megan paikkeilla.

Tosiaan tänään meille tuli lasku 24 megan netistä, ja sen johdosta teimme jälleen nopeustestit ja nopeudeksi saimme maksimissaan 9 megaa. Soitimme tämän johdosta asiakaspalveluun, jossa ei lähes muuta sanottu kuin, että Soneralle voi valittaa vain silloin, jos laajakaista on alle 1/3 osaa luvatusta nopeudesta eli jos nopeus on alle 8 megan. Ja jos halusi vaihtaa nettinopeuden siihen ilmaiseen eli 10 megaan, se maksaa 30 euroa.

Kysymys kuuluukin, että onko kyseessä jokin vitsi vai onko tämä pelleily ihan tavallista? Onko mitään tapaa saada edes yhtää lähemmäksi sitä luvattua nopeutta vai maksammeko vain sen 30 euroa ns. tyhjästä? Kuka hullu haluuaa maksaa 10 euroa kuussa, kun samalla hinnalla saa saman ilmaiseksikin.

    29 kommenttia

    • Anonymous
    • joulu 20, 2012 7:28 ap. UTC
    Hei JoniT!

    No johan nyt. Toki nopeuden pitäisi olla paremmalla tasolla, jos 24M valokuitu pitäisi olla ja 9M näyttää. Harmittaa, että olet saanut hieman kyseenalaista palvelua. Pahoittelut siitä.
    Nyt voitaisi toimia niin, että laitat vikailmoitusta Tekniseen Asiakaspalveluumme hitaudesta, tai lisäät esim. asiakasnumerosi profiiliisi, jotta voimme selvitellä asiaa tätä kautta.
    • Anonymous
    • joulu 20, 2012 12:49 ip. UTC
    Laitoin asiakasnumeron profiiliin ja olemme asiakkaana nimellä "E*** W*******", jos sitä tarvitaan. (:
    • Anonymous
    • joulu 20, 2012 1:25 ip. UTC
    Hei JoniT

    Kokeileppa nyt. Nyt pitäisi olla paremmat nopeudet. Meillä näyttää 22M. Ilmoittele, miten kävi!
    • Anonymous
    • joulu 20, 2012 2:17 ip. UTC
    Moi!

    Kiitos kauheasti. Nytten nopeudet nousivat. Paljon parempaa palvelua kuin puhelimessa. (:

    ~20 megan paikeille päästään.
    • Anonymous
    • joulu 21, 2012 11:11 ap. UTC
    Loisto homma! Nyt vaan kovaa käyttöä!
    • Anonymous
    • tammi 14, 2013 10:00 ap. UTC
    Meillä näyttäisi 24 megan netti olevan VAIN 10 megaa :(
    • Anonymous
    • tammi 14, 2013 12:03 ip. UTC
    Hei Mehto,

    Mikä modeemi sinulla on käytössä? Onko kyseessä ADSL2+ laite ja kuinka vanha se on? Kuinka pitkä puhelinkaapeli on käytössä?

    Lisäisitkö myös asiakasnumerosi tietoihisi, niin voimme tarkastella tilannetta paremmin. Lisääminen onnistuu valitsemalla Omat asetukset >> Profiili >> Asiakasnumero.
    • Anonymous
    • tammi 14, 2013 1:46 ip. UTC
    TW EA510 v3, on 2+ laite. Kaapeli modeemista seinään on 2m. Langattomana modeemista koneille.
    Asiakasnumero lisätty.

    Marko- kirjoitti:
    Hei Mehto,

    Mikä modeemi sinulla on käytössä? Onko kyseessä ADSL2+ laite ja kuinka vanha se on? Kuinka pitkä puhelinkaapeli on käytössä?

    Lisäisitkö myös asiakasnumerosi tietoihisi, niin voimme tarkastella tilannetta paremmin. Lisääminen onnistuu valitsemalla Omat asetukset >> Profiili >> Asiakasnumero.
    • Anonymous
    • tammi 15, 2013 8:23 ap. UTC
    Hei Mehto,

    Jos vain mahdollista niin suosittelen testaamaan yhteyttä vielä toisella modeemilla.

    Jos ongelmat jatkuvat niin kannattaa olla vikapalveluumme yhteydessä niin voimme selvittää ongelmaa tarkemmin.

    Voit jättää vikailmoituksen palvelupyyntölomakkeella tai soittamalla vikapalveluun 0206 90101, ma-pe 8-20, la 9-16.30.
    • Anonymous
    • tammi 15, 2013 2:20 ip. UTC
    No täytyypä tehdä vikailmoitus. Nyt nopeus on 8,5 megaa Soneran mittarilla. Muilla mittareilla, joita netissä on tarjolla nopeus näyttää olevan 5-6 megaa. 24 megan hinnalla !!

    E: vikailmoitusta ei voi tehdä, kun sivu herjaa, että palvelussa on häiriö ja puhelimessa jonotusaika on yli 20 minuuttia. On hyvää asiakaspalvelua, mutta onneksi tähän on jo tottunut :(
    • Anonymous
    • tammi 16, 2013 12:31 ip. UTC
    Hei Mehto,

    Saitko vikailmoituksen jätettyä jo?

    Missä kohdassa ilmoitusta tehdessä sait viestin että palveussa on häiriö? Tuliko ilmoitus heti alussa, lopussa vai kesken tietojen täytön?
    • Anonymous
    • tammi 16, 2013 12:39 ip. UTC
    Heti alussa.

    En ole vielä tehnyt.
    • Anonymous
    • tammi 16, 2013 2:17 ip. UTC
    Hei Mehto,

    Testasin tuon lomakkeen ja tällä hetkellä lomake näyttäisi jälleen toimivan normaalisti. Kokeiletko vaikka nyt uudelleen laittaa vikailmoitusta.

    Lisätiedot kenttään kannattaa kirjata nuo nopeudet mitkä olet yhteydellesi mitannut.

    Voit jättää vikailmoituksen palvelupyyntölomakkeella tai soittamalla vikapalveluun 0206 90101, ma-pe 8-20, la 9-16.30.
    • Anonymous
    • tammi 16, 2013 2:43 ip. UTC
    Eikö sieltä teidän päästä voi testata etänä tuota modeemia, että paljonko saatte nopeutta?
    • Anonymous
    • tammi 17, 2013 10:18 ap. UTC
    Hei Mehto,

    Tällä hetkellä modeemisi kättelee 19,5/1 M nopeudella.
    • Anonymous
    • tammi 17, 2013 8:35 ip. UTC
    Terve tilasin viihdepaketin jossa luvataan 100/10, nopeustestin mukaan saan vaan vähä yli 30mb!

    Modeemin sain mukaan joten siitä ei pitäisi olla kiinni. Mistähän on kiinni?
    • Anonymous
    • tammi 18, 2013 10:21 ap. UTC
    Hei KjaK,

    Mittaatko yhteyden nopeutta langattoman verkon yli? Jos teet näin niin kokeile liittää tietokone suoraan kaapelilla modeemiin. Saat näin hieman tarkemman mittaustuloksen.
    • Anonymous
    • tammi 24, 2013 6:14 ip. UTC
    Moikka. Tilasin 10/2 valokuidun ja nopeustesti antaa vain 1/1. Mikähän on vialla?
    • Anonymous
    • tammi 25, 2013 12:33 ip. UTC
    Hei nikke4

    Tarkastin liittymäsi nopeuden ja meille kaikki näyttää normaalilta. Yhteys pitäisi toimia 10/2 nopeudella. Eihän sinulla ole käytössä pitkää puhelinjohtoa tai jatkojohtoa puhelinjohdossa? Nämä hidastavat monesti yhteyttä. Käytätkö langatonta modeemin ja tietokoneen välillä?
    • Anonymous
    • tammi 25, 2013 7:58 ip. UTC
    Puhelinpistokkeen ja modeemin välinen johto on noin 3m pitkä. En käytä modeemia langattomasti. Modeemi on lattialla, voiko sen paikka vaikuttaa nopeuteen?
    • Anonymous
    • tammi 25, 2013 8:12 ip. UTC
    Voitteko painaa siellä Soneran päässä taikanappia minunkin liittymään?

    Nopeustesti on 9.5/0.7, pitäisi olla 24/1 ja vuodenvaihteessa toiminutkin melkein luvatulla maksiminopeudalla. Kone on kiinni 0.5 metrin johdolla modeemiissa. Modeemi on Asus N55U. Ei ole minun softassani ja raudassani vikaa. Asiakasnumero on profiilissa.

    Kiitoksia jo etukäteen
    • Anonymous
    • tammi 28, 2013 11:34 ap. UTC
    Hei Nikke4,

    Yhteysnopeutesi pitäisi olla tuo 10/2M. Modeemin paikan ei pitäisi nopeuteen vaikuttaa. Tietenkin kannattaa varmistaa että modeemi saa riittävästi ilmaa, ettei se ylikuumene.

    Jos et puhelinkaapelia ole vielä testannut niin sen tietenkin voisi vielä testata vaikka toisella kaapelilla.

    Jos tuo ongelma edelleen jatkuu niin suosittelen tekemään vikailmoitusta.

    Voit jättää vikailmoituksen palvelupyyntölomakkeella tai soittamalla vikapalveluun 0206 90101, ma-pe 8-20, la 9-16.30.
    • Anonymous
    • tammi 28, 2013 11:40 ap. UTC
    Hei Kakkonenkekkone,

    Vieläkö yhteydessäsi on ongelmaa? Modeemisi näyttää tällä hetkellä kättelevän 19 megaisena. Vieläkö saat kertomiasi lukuja nopeustestillä? Millä selaimilla olet nopeutta testannut ja millä nopeustesteillä?

    Voisit kokeilla ladata tyhjää tiedostoa koneellasi. Esim. ftp://ftp.funet.fi/dev/ osoitteesta 1GBnull tiedostoa. Selaimesi pitäisi näyttää tiedostoa ladattaessa nopeuden. Minkä nopeuden saat?
    • Anonymous
    • tammi 28, 2013 12:18 ip. UTC
    Selvä. Modeemi on siis Telewell TW-EA510 adsl, voisiko kyse olla modeemista jos vaikka modeemissa on vanha päivitys. kannattaako kokeilla toisella modeemilla?
    • Anonymous
    • tammi 28, 2013 1:02 ip. UTC
    Hei Nikke4,

    Modeemia on vaikea 100% varmuudella laskea koskaan pois ja sen testaaminen on aina suositeltavaa jos siihen vain on mahdollisuus. Ohjelmiston päivitys on myös suotavaa.

    Uutta modeemia ei välttämättä suinpäin kannata lähteä ostamaan, vaan parempi vaihtoehto on esim. testata modeemi toisessa liittymässä tai pyytää kaverilta/sukulaiselta/tutulta modeemia lainaan. Näin voidaan sulkea vian aiheuttajana pois listalta.

    Toki yksi vaihtoehto on myös mahdollinen ristiinkytkentä ja tästä syystä sinulla nopeus hitaampi vaikka meidän päässä nopeus näyttää normaalilta. Tämä voidaan todeta parhaiten niin että olet vikapalveluumme yhteydessä ja puhelun aikana käytetään modeemi virrattomana ja samalla seurataan käykö linja alhaalla. Tällä hetkellä linjalla näyttäisi kuitenkin olevan Telewellin modeemi.
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset