Laajakaista kaapeli katkos Turussa?

Samanlaiset kokemukset täällä. Tänä viikonloppuna olen tehnyt kolme kertaa vikailmoituksen, minkä jälkeen yhteys on toiminut puoli päivää. Nyt taas ei toimi. Sonera on sählännyt pahasti turun kaapelitvn haltuunotossa. Digiboksikin on vielä sekaisin, kun en ole tehnyt ohjelmapäivitystä.
Ennen riitti, että käynnisti modeemin kerran puolessa vuodessa.

Ja mulla tosiaan ollut koko viikonlopun yhteen soittoon katki, ymmärrän tietenkin että vikoja tulee, mutta niistä tiedottaminen olisi todella iso plussa.

Turun itäisessä keskustassa laajakaista oli poikki ainakin perjantai-illasta maanantaiaamuun. Tiedä sitten ovatko jaksaneet korjata maanantain aikana. Luokatonta toimintaa joka tapauksessa.

Mahtavatko korvata seuraavassa laskussa vai pitääkö tuostakin reklamoida?

Pitäähän tästä jo hyvitystä laskussa näkyä... Olisi myös mukava tietää millainen aikataulu korjauksella on, toivottavasti joku vielä osaa sen kertoa jos kovinkin kauan kestää.

Turun alueella tehdä kaapeliverkon parannustöitä joulua edeltävinä viikkoina, tiedote asiasta täällä.

Lisäksi viikonlopun aikana Turun keskustassa yhdessä osoitteessa on ollut vikaa kaapeli-TV -lähetyksissä. Mitään muuta (laajempaa) vikaa ei tällä hetkellä ole tiedossa, joten kaikista kaapelinetin ongelmista kannattaa tehdä vikailmoitus Soneran Vikapalveluun. Vikailmoituksen voi jättää joko puhelimitse (0206 90101, mpm/pvm) tai palvelupyyntönä omien sivujen kautta (vaatii kirjautumisen).

Nuo parannustöiden aiheuttamat katkot ovat ainakin ilmoituksen mukaan muutamia minuutteja, eivät muutamia päiviä joten siitä ei ole kyse ilmeisesti. Lisäksi minulle lauantaina sanottiin että tiedossa on jokin vika laajakaistassa keskustassa, mutta nyt kaikki sanovat ettei siitä tiedetä mitään? Mielenkiintoista toimintaa siellä päässä kyllä on, vikailmoituksia on kyllä tullut jätettyä ihan riittävästi nyt.

Kiitos vaan Veikko, mutta olen edellisen kanssa samaa mieltä. Ei täällä turhaan kitistä, mulla ei ole itse asiassa sellaiseen aikaa. Kiva jos verkko kotiin tullessa pelittäisi, pitäisi tehdä etähommia illalla.

Nyt tulikin viesti: "Hei, verkonhallintamme on tutkinut ilmoittamanne vian. Vikaa verkosta ei löytynyt."
Epäilevätkin nyt modeemissa vikaa, kuulemma menee taas pari päivää... Kertokaas muut millaisen modeemin omistatte ja mitä sen valot näyttävät? Tai jos hallinnassa olette käyneet katsomassa niin mitä siellä lukee? Koitetaan nyt itse selvitellä kun toiminta on näin heikkoa.

Moi jp. Mulla on muistaakseni Cisco EPC3525. Yritin viikonloppuna myös toisella Turun Kaapelitelevision jakamalla modeemilla, jossa oli sama mallinumero (sama laite kai käytännössä). Valot kertovat, että laajakaistayhteyttä ei ole, mutta en voi töistä käsin sanoa mitkä valot palavat/ vilkkuvat.

Olisin eilen ollut töiden puolesta melko kusessa, jos naapuri ei olisi "tarjonnut" suojaamatonta verkkoaan.

Meillä on ollut yhteys katki torstai-aamusta lähtien. Eilen olin useampaan otteeseen yhteydessä Soneran vikapalvelun kanssa, viimeisenä tuli viesti, jossa totesivat että vikaa selvitetään.

Osoitteena Kauppiaskatu 10, joten ihan keskustassa ollaan. Tuskin kaikilla on samaan aikaan modeemit sanoneet itsensä irti.

Viereisessä korttelissa siis olet, itse Maariankatu 6. Kumma etteivät nyt mitään vikaa pysty löytämään.

Tuntuu että asiakasta ei pidetä oikein minään. Tämänkaltainen verkkovika pitäisi korjata päivässä, kohta on mennyt viikko.

Noh, toivotaan että nyt pistäisivät vähän vauhtia rattaisiin.

Kokeilkaas laittaa DNS kohtiin googlen servut, eli 8.8.8.8 ja 8.8.4.4. Se auttaa, minullakin. Samaa suuntaa ollaan.

Eipä taida nyt auttaa, koska modeemi ei edes nouse linjalle...

Eilen aamulla tuli Soneralta viesti, että viankorjaus on siirretty asentajalle. Eilisen aikana muutosta mihinkään suuntaan ei tapahtunut, toivotaan että kys. asentaja ehtii korjata vian ennen viikonloppua.

Pari tuntia sitten tuli viesti että "Sammuttakaa modeeminne n. 15 minuutiksi, tämän jälkeen yhteyden pitäisi toimia siitä viimeistään 2h päästä". Tunti jo mennyt, saas nähdä miten käy...

Ihan uskomatonta toimintaa kyllä, vieläkään ei toimi mikään... Tässä nyt viikon verran sitten ollut katkosta, ei ole enää kyllä kohtuullista varsinkin kun tarvetta yhteydelle olisi!

Katkos on kestänyt yli viikon, mutta vieläkään ei ole tähän ketjuun saatu minkäänlaista selvitystä. Löytyykö joltain Soneralaiselta sen verran asiakaspalvelumieltä, että kertoisi missä mennään?

Samalla voisi kertoa miten katko aikanaan hyvitetään. Pitääkö itse reklamoida vai tuleeko hyvitys automaattisesti? Mielestäni vapaa kuukausi yli viikon katkosta on kohtuullinen (ainakin jos meinaavat pitää minut asiakkaanaan).

Soitin tänään päivällä Soneran vikapalveluun, josta sanottiin että (ulkoistettu) asentaja on merkannut eilen että asia on työn alla. Asiakaspalvelija sanoi että asentaja soittaa tänään ja asia hoituu.

Mitään ei ole kuulunut, pitää maanantaina soittaa tuonne uudestaan ja soittaa sitten sitä kautta sille asentajalle että missä mättää.

Minullekin sanottiin eilen, että asentaja soittaa tänään, mitään ei kuulunut kuitenkaan. Taitaa mennä ensi viikkoon ainakin tuo korjaus. Jonotusta vikapalveluun takana kahden päivän aikana n. 8 tuntia, onneksi kaikki puhelinkulut korvataan sekä myös katkos hyvitetään kuukausimaksusta, näitä korvauksia pitää ainakin sonera-liikkeen mukaan itse sitten hakea.

Keskiviikkona ilmoittivat, että vikailmoitukseni on siirtynyt "asiantuntijamme käsittelyyn". Samana päivänä tuli viesti, että "viankorjaus on siirtynyt asentajalle". Arvostan asiantuntemusta ja eri alojen ammattilaisia, mutta noista väliaikatiedoista on mennyt 5 päivää. Jopa paljon parjatut sähköyhtiöt saavat katkenneet linjat peräkainuussa vuorokaudessa kuntoon, mutta kaupungissa taitaa olla niin kovasti häiriötekijöitä, että asentajat eksyvät ja tippuvat viemäriaukkoihin. Stackars.

Nyt ainakin minulla yhteys toimii! Ja eikun korvausvaatimuksia kirjoittelemaan...

jpvain kirjoitti:
Nyt ainakin minulla yhteys toimii! Ja eikun korvausvaatimuksia kirjoittelemaan...

Kappas vaan, sama tilanne täällä. Jotain asentajan näköisiä jamppoja hiippaili vajaa tunti sitten pihalla ja nyt siis toimii. Vihdoinkin.

Samoin. En kyllä siltikään kiitä, mainitsen vain että tällainen vika ei saisi kestää melkein kahta viikkoa.