Laajakaista taas poikki?

Hei, hienoa, että olet tehnyt asiasta jo vikailmoituksen. Sinulle ilmoitetaan heti, kun vika mahdollinen vika saadaan korjattua. Jos lisäät Profiiliisi asikasnumerosi, voin toki tarkastaa tilannetta. Vinkkejä KotiTV ongelmatilanteisiin löydät myös täältä.

Asiakasnumero lisätty.

Tekninen tuki epäili ADSL modeemissa olevaa vikaa. Odottelen korjausta.

Tällä hetekellä linja on totaalisesti poikki. Se kuitenkin toimii sattumoisin kohtuullisesti päiväsaikaan, joten en ihan oikein usko modeemi-vikaan. Tosin päivälläkin yhteys ollut jopa vaan 4M mikä on aika vähän kun 24M linjasta maksan. Koti-TV ei tietenkään tuolla nopeudella toimi alkuunkaan.

Ilman erillistä DNA:n mokkulaa tätäkään postia en kirjoittelisi.

Oletko soittanut vikapalveluumme vai jättänyt palvelupyynnön?

Asiakastiedoissasi ei nimittäin näy avoinna olevaa vikailmoitusta. Ilman vikailmoitusta liittymän ongelmia on vaikea korjata. Tiedoissasi näkyy, että sinulle on toimitettu KotiTV-digiboksin ohella reititin, joka tulee ottaa käyttöön. Kokeilisitko liittymän toimintaa vielä tämän reitittimen avulla? Mikäli liittymä ei toimi sen paremmin, otathan yhteyttä vikapalveluumme p. 020 690101 (ma-pe 8-20, la 9-16.30).

Jätin perjantaina n. viikko sitten vikailmoituksen sivujenne kautta. Sunnuntaina Soneralta soitettiin ja lopputulos oli että meille lähetetään uusi adsl modeemi/reititin. Lupasin odottaa ja kokeilla sillä, kunhan se vaan tulisi, mutta vielä ei ole näkynyt.

Sain uuden modeemin (THOMSON TG789) ja yhteys näyttää nyt pysyvän päällä. Täytyy seurata tilannetta ja erityisesti odotan perjantai iltaa, koska aiemmin yhteydet putosivat usein juuri tuolloin.

Yhteysnopeus Soneran omalla nopeustestillä näyttää kuitenkin vain 6-7M, kun liittymä on 24M. Mikä tuon nopeuden oikeasti pitäisi olla? Täytyy tarkistaa vielä uudelleen niin, että kaikki muut yhteydet on varmasti pois käytöstä. Mitä nopeutta olisi odotettava saavutettavan tällä sopimuksella?

Tänään taas ala-arvoinen yhteys. Koti-tv pätkii, on mosaiikkia ja ääni sihahtelee. Poistin kaikki muut laitteet verkosta ja tein nopeustestin. Se näytti alimmillaan 1,7M ja parhaimmillaan 4M. Liittymänopeus on korkein mahdollinen. Ei todellakaan ole sitä mitä pitäisi. Buuttasin jopa modeemin ilman että se auttaa.

Itse asiassa viikon verran ollut surkea yhteys ja viime perjantaina tein vikailmoituksen. Taas kerran. Asiaan palattiin viikonlopun jälkeen ja sitten tuli tekstari: Verkko tutkittu, vikaa ei löytynyt.

Mitä h*******ä tälle voi tehdä? Todistettavasti yhteys on pelannut aika hyvin koko viime kevään ja nyt se on taas käyttökelvoton.

Kiitän vastauksista, kunhan ne olisi jotain muuta kuin: Tee vikailmoitus.

En löydä antamallasi asiakasnumerolla aktiivista liittymää, voitko tarkistaa numeron. Voit myös ilmoittaa liittymänumeron (ilman väliviivaa).

Joka tapauksessa, tuolla nopeudella toimiva 24M liittymä ei ole sopimuksen mukainen, joten siihen on mahdollista tehdä muutoksia mikäli vikaa ei saada korjattua.