Laajakaista toimii (joskus pätkii)

Hei 3gkayttaja

Oletko kokeillut yhteyttäsi toisella modeemilla? Mikäli mahdollista niin voisit kokeilla varmistaa ettei vika jää omiin laitteisiisi. Jos ongelma yhteyden kanssa kuitenkin jatkuu ja on toistuvaa niin kannattaa olla siitä yhteydessä vikapalveluun.

Voit jättää vikailmoituksen palvelupyyntölomakkeella tai soittamalla vikapalveluun 0206 90101, ma-pe 8-20, la 9-16.30.

Kokeilin toisella modeemilla joskus viime vuoden puolella. Silloin vika toistui sekä omalla että lainamodeemilla, mutta kuten kerroin, hetken päästä yhteys toimi moitteetta myös omalla modeemillani. Tällä hetkellä olen mokkulan varassa, koneen käynnistyksen yhteydessä lankalaajakaista toimi (huomasin sen kun TomTomin softa ilmoitti tulleista päivityksistä), mutta käynnistäessäni selaimen ei edes kotisivu (google) latautunut. Ulkoinen IP-osoite oli hävinnyt. Yhteys siis toimii "tyhjäkäynnillä", mutta kun vähän jotain ladataan, yhteys katkeaa. Veikkaan, että taas parin päivän jäähdyttelyn jälkeen homma pelaa kuin buick.

OK, laitan vikailmoituksen, katsotaan pääseekö tässä ollenkaan jäljille.

No niin, laitoin palvelupyynnön eilen, ja totaalikatkoksesta on tähän mennessä tilanne parantunut sen verran, että lankalaajakaista pysyi tänään (sunnuntaina) tolkuissaan useamman tunnin, kunnes sitten tilttasi taas. Ja ongelma sama kuin ennen: ulkoinen IP häipyy.

Tämä menee nyt vähän off-topic, mutta törmäsin uuteen ongelmaan. Mieleni teki laittaa Soneralle lisätietoa tuosta pätkimisongelmasta ja juolahti mieleeni, että onkohan palvelupyynnöstä tullut automaattikuittausta, jonka avulla voisin sitten liittää lisätiedot suoraan auki olevaan pyyntöön. Sitten juolahti mieleeni, että mihinkähän sähköpostiin mahdollinen automaattikuittaus menee. Katselin omilta sivuilta liittymäni tietoja, ja siellähän komeilikin liittymäni pääsähköpostiosoite, muotoa etu.sukunimi@pp1.inet.fi. Enpä ollut tuollaista postilootaa koskaan käynyt katselemassa. Seuraava steppi olikin sitten kaivaa tietoa, miten tuommoiseen postilaatikkoon kirjaudutaan webmailin kautta. Löytyihän sitä tietoa, mutta kun kertomus ei vastaa tosielämää. Eräässä viestiketjussa opastetaan, että omien sivujen tunnukset ovat samat kuin pääsähköpostin tunnukset, ja omilta sivuilta pitäisi päästä ilman kirjautumista webmailiin. Omien sivujen etusivun linkki [Sähköposti] vie webmailin kirjautumissivulle, enkä pääse omien sivujen tunnuksilla tuosta läpi. Olen yrittänyt sekä omien sivujen käyttäjätunnuksella että laajakaistaliittymän käyttäjätunnuksella. Käyttäjätunnusta on siis jo kahdenlaista, mutta sopiva salasana on hieman hakusessa...

Sitten neuvotaan käyttämään [Unohdin tunnukset] linkkiä... Ensimmäisen kohdan (Matkapuheliasiakas ja/tai laajakaistaliittymäasiakas) mukaan on tullut jo tehtyä, siis kirjauduin verkkopankkitunnuksilla, ja tilanne on yllä kuvatun mukainen. Kolmatta kohtaa (Laajakaistaliittymä) kokeilin myös, mutta sain vain ilmoituksen, ettei käyttäjätiedoissani ole matkapuhelinnumeroa. Ja tuossa kohdassa kerrotaan, että salasanan vaihto onnistuu tässä tilanteessa soittamalla asiakaspalveluun, mutta vaihto maksaa 9eur. Miksi matkapuhelinnumero puuttuu asiakastiedoistani? Mistä pääsen lisäämään sen? Kuka on jättänyt laittamatta matkapuhelinnumeroni asiakastietoihin, puhelinmyyjäkö? Maksanko minä 9 euroa siitä, että Sonera on jättänyt asiakastietoni puutteellisíksi?

3gkayttaja: Palvelupyynnön jättämisestä ei lähde automaattikuittausta.

Kun asiakaspalvelumme tai vikapalvelumme ottaa palvelupyynnön vastaan, niin he tarvittaessa soittavat sinulle. Jos palvelupyynnössä on kaikki tarvittavat tiedot, niin on mahdollista, että siinä toivotut toimenpiteet tehdään suoraan ja kuitataan sinulle sms-viestillä. Vikailmoituspalvelupyynnön kohdalla tämä tarkoittaa vikailmoituksen kirjaamista.

Soneran sähköpostiin kirjautuminen tapahtuu käyttämällä joko käyttäjätunnusta tai inet.fi -päätteistä sähköpostiosoitetta käyttäjätunnuskentässä ja tähän liittyvää salasanaa. Sähköpostiin ei pääse pankkitunnuksilla luoduilla tunnuksilla. Jos kirjautuu pankkitunnuksilla luoduilla tunnuksilla, niin sähköposti -kohta ohjaa kirjautumissivulle, jossa kysytään käyttäjätunnus ja salasana.

Matkapuhelinnumeron tallentaminen Sonera Omat Sivut -palveluun tapahtuu sinun itsesi tekemänä.

Salasana-asiasta sinun kannattaa olla yhteydessä asiakaspalveluumme ja kertoa tilanne. He hoitavat tämän jälkeen sinulle uuden salasanan.

Tanja kirjoitti:
Matkapuhelinnumeron tallentaminen Sonera Omat Sivut -palveluun tapahtuu sinun itsesi tekemänä.

Siis mistä kohtaa tuonne voi tallentaa matkapuhelinnumeron? En löytänyt.