laajakaista yhteys katkeaa

Kuulostaa aika tutulta. Kun täällä lueskelee näitä juttuja niin jotenkin tuo 8/1 ja Telewellin modeemi tuntuu hyppivän esille aika useasti.
Kerropa lisää tästä katkomisesta. Koska? Meneekö modeemista valot vai katkeaako yhteys vain modeemi-tietokone -väliltä?
Modeemin järjestelmäloki tarjoaa mukavaa luettavaa aiheen tiimoilta jos haluat sitä yhteyden toimivuutta tarkistella.

Ohjeita Sonera Laajakaistaliittymän pätkintäongelmiin löydät artikkeleista

ADSL-yhteys pätkii

Puhelinjohdot

Tarvittaessa voit ottaa yhteyttä Soneran Vikapalveluun joko soittamalla tai lähettämällä Laajakaistaliittymän Vikailmoituksen Soneran Omien Sivujen kautta.


T. Jarmo
Sonera asiakaspalvelu

vain adsl/internet valo sammuu! täytyy vähän vielä tutkia ja hutkia kun hihkasivat töpselin mittaus käynnin hinnaksi 99€(tuntipalkat pojilla kohdallaan), mutta se vähän ihmetyttää kun adsl valo sammuu vaikka ei oo edes netti päällä tai siis käytössä. kytkettynä kylläkin!

vain adsl/internet valo sammuu! täytyy vähän vielä tutkia ja hutkia kun hihkasivat töpselin mittaus käynnin hinnaksi 99€(tuntipalkat pojilla kohdallaan), mutta se vähän ihmetyttää kun adsl valo sammuu vaikka ei oo edes netti päällä tai siis käytössä. kytkettynä kylläkin!

Sama tauti itsellänikin. Kaikki Soneran ehdottamat varotoimet (modeemien ja johtojen vaihdot sekä asetukset) on kokeiltu läpi. Vielä vain ei tuon maksullisen asentajakäynnin pelossa vikailmoitusta tehdä, vaikka melko varma olenkin että vika ei ole omissa laitteissa.

Modeemin järjestelmälokia katselemalla uskon että löydät tietyin väliajoin viestin: "syslog: Linesync lost."
Hakukoneilla tuon linesyncin kanssa löytyy aika paljon infoa, mutta itse en ole mitään hyödyllistä vielä saanut irti.

Mulla on tämä aivan sama ongelma, taidan vaihtaa elisaan kun tämä paska ei toimi. Katkee päivässä n. 5-8x

tumetus kirjoitti:
Mulla on tämä aivan sama ongelma, taidan vaihtaa elisaan kun tämä ***** ei toimi. Katkee päivässä n. 5-8x

olin kans aikeissa vaihtaa elisaan mut sattumalta soittivat ja tarjosivat edullista 18kk:n pakettia, mutta niinhän se aina menee halpaa ja hyvää ei olekkaan!

Itselläni tämä vika johti vikailmoituksen jättämiseen ja Soneralta otettiinkin puhelimitse yhteyttä että linjassa näkyy olevan vikaa ja homma siirrettiin asentajan tarkistettavaksi.

Kummastuttaa vaan kun ei ikinä ennen ole tällästä ongelmaa ollut ja nyt yhtäkkiä tullu ja kestänyt n. viikon tää katkeilu.. Eikai tässä kohta muu auta kun ottaa yhteyttä soneralle PUHELIMITSE!

ADSL-yhteyden ongelmista voit ilmoittaa myös Omien sivujen Laajakaistan vikailmoitus - lomakkeella, joka menee Vikapalvelun käsiteltäväksi. Varsinainen vikailmoitus tehdään usein tämän jälkeen puhelimitse, mutta tällöin Vikapalvelu soittaa sinulle.

T. Tapio
Sonera Asiakaspalvelu

tumetus kirjoitti:
Kummastuttaa vaan kun ei ikinä ennen ole tällästä ongelmaa ollut ja nyt yhtäkkiä tullu ja kestänyt n. viikon tää katkeilu.. Eikai tässä kohta muu auta kun ottaa yhteyttä soneralle PUHELIMITSE!

Pari vuotta sitten adsl yhteys alkoi katkeilemaan, tosin modeemissa adsl-valo paloi mutta bitti ei liikkunut. Toisen merkkisellä modeemilla yhteys alkoi toimimaan kunnolla. Sonera oli uusinut keskuspään laitteistoa ja tuli yhteensopivuusongelmia. Sitten muutaman kuukauden päästä uudella laitteella alkoi yhteys pätkimään ja vanha modeemi taas toimi moitteetta. Sonera oli reitittänyt yhteyteni uudelleen Rovaniemeltä Ouluun.

Toista vuotta kului, muutin, otin uuden liittymän, ensin hitaampana ja sitten nostin nopeutta ja sain kylkiäisenä uuden modeemin. Se lakkasi toimimasta parin kuukauden käytön jälkeen, mutta kumpikin vanha laite toimi. Uusi modeemi oli hajonnut. Takuuvaihto ja nyt uusin modeemi toimii ongelmitta, mutta keskimmäinen laite ei pääse lainkaan linjoille ja vanhin katkoo yhteyttä.

Ensimmäisen kappaleen ongelmat johtuivat Sonerasta - laitteistomuutokset, mutta ne olisi luokiteltu asiakkaan laitteiston viaksi. Viimeistä vikaa myös väitettiin laitteistoni viaksi, eipä minulle tullut edes mieleen että uusi laite hajoaa. Ja siinäkin asiakaspalvelu kehotti minua viemään laitteen Sonerapisteeseen, jossa taasen kehotettiin minua postittamaan laite omalla kustannuksellani suoraan maahantuojalle. Tällä kohtaa vihelsin pelin poikki ja laitoin modeemin Soneralle asiakaspalautuksena ja sieltä sain asiallisesti uuden/kunnostetun modeemin tilalle.

Tällä palstallakin on käynyt ilmi että Sonera ei oikein ymmärrä kuinka takuuasioita hoidetaan. Kehottavat vain ottamaan yhteyttä maahantuojaan, vaikka asiakkaan pitäisi hoitaa asiat vain myyjän, eli Soneran kanssa ja se on sitten ihan Soneran oma päänsärky kuinka se järjestää myymilleen laitteille tukea ja huoltoa.

Ai niin, tämän tarinan punainen lanka. Keskuslaitteistoa uusitaan ja vanha moitteetta toiminut laite saattaa alkaa reistailemaan kun se ei ole oikein yhteensopiva uusien kanssa. Ja reitityksiä muutetaan jolloin uudempi laite saattaa taas alkaa reistailemaan ja se vanha hylätty vehje toimiikin kunnolla. Ja laitetuessa Sonera välttelee vastuutaan ja työtä ja usuttaa asiakkaan suoraan laitevalmistajan/ -maahantuojan puheille.

Kannattaa tarkistaa onko ADSL-modeemille laitteen valmistajan tai maahantuojan sivuilla firmware-päivitystä tarjolla. Modeemien valmistajat päivittävät tuotteidensa ohjelmistoja silloin tällöin, jotta ne toimisivat myös uudemman verkkotekniikan kanssa.

T. Tapio
Sonera Asiakaspalvelu