Laajakaistaliittymän päivitys

Ikävä kuulla, että olet joutunut odottelemaan laajakaistaliittymän päivitystä. Viihdepaketin kanavapakettien maksuton jakso alkaa siitä hetkestä kun sopimus on päivitetty järjestelmäämme. Voin katsoa liittymäsopimuksen tilaa tarkemmin, jos käyt lisäämässä asiakasnumerosi tai liittymänumerosi käyttäjätunnuksesi tietoihin (Omat asetukset > Profiili > Asiakasnumero). Ilmoita tähän ketjuun kun olet lisäyksen tehnyt. Voit ottaa myös yhteyttä asiakaspalveluumme.

Profiilin tiedot päivitetty.
Ois ollu kiva saada edes se kortti, että ois voinnu kattoa maksukanavia. Ilmanen kesäkuun loppuun... Hetken kun viivyttelette, kesäkuu on ohi ja etu jäi käyttämättä.

Kun tein valintaa yhteydentarjoajien välillä, kilpailijan tarjous oli yhtä hyvä.. Digiboxin omistussuhteen kohdalla jopa kilpailijalla parempi. Päätin kuitenkin jäädä Soneralle, yhtiöllä maine parantunut 5v takaisista ongelmista. Mutta tällästä vitkastelua ei taaatusti ois toisella yhtiöllä olis ollu.

Onko jotain pykälää, että vois perua sopimuksen jos ei kelvollisessa ajassa saa luvattua palvelua/tuotetta?
4 vkoa on mielestäni kohtuuuton aika odottaa liittymän nopeuden nostoa ja maksukanavakortin saapumista. No postin piikkiin voi laittaa vaikka sen että digiboxi ei oo saapunnu... Jos homma on jostain sellasesta kiinni, ettei laitteita ole varastossa... Ei kelpaa, ei pitäs myydä sellasta mitä ei ole.

Maaliskuun lopussa päivitin littymäni, Kouvalan CM sonerapisteessä.
Kysyn myyjältä paketista ja laitteista. Tiedustelin digiboxin ominaisuuksista, kysyin antenniverkon lähetysten vastaanottosta. Myyjä sanoi boxin olevan sekä antenni- että kaapeliverkkoon. Varmistimme että minun osoitteeseen voi kytkeä 24mt liittymän.

Seuraavalla viikolla varmistin että liittymäpaperit on saapunnu Soneralle, tarkistin liittymäni tilauksen vaiheet. Kysyin asiakaspalvelijalta digiboxin sopivuudesta atentenniverkkoon. Tarkistimme liittymän 24mt kytkentä mahdollisuuden.

Kuukauden kuluttua kun ei mitään kuulunut, soitin uudelleen asiakaspalveluun. Selvisi että liittyäsopimus ei ollut edennyt.
Seuraavalla viikollamaanantaina tuli käyttäjätunnus ja salasana palveluun. Soitin ja kysyin milloin saan laitteet. Vastattiin että saman viikon loppupuolella, ja yhteyden nopeuden nosto alkuviikosta. Suraavan viikon alussa ei laitteita ollut vielä tullut soitin ja kysyin että miksi ei. Vastattiin että laittet on loppu, seuraavasta erästä saan laittet.

Seuraavalla viikolla sain laittet.

Kasasin ohjeiden mukaan laittet, hain ohjeita ja asetuksia 2 tuntia soneran sivuilta, kun laitteiden mukana tulleet ohjeet oli aika ylimalkaiset.
Boxi ei suinkaan ollut antenni verkkoon sopiva tallentava HDdigiboxi, vaan iptv pääte laite jolla voi katsoa hd tasoista kuvaa nettiyhteyden kautta. Ja se siitä verkko tallennuksesta jos ne säilyy 90vrk...

Seuraavana päivänä sain puhelinajan asiakaspalveluun, selvisi että minun osoitteeseen ei voikkaan kytkeä 24mt nopeutta. Sopimuksen purkaminen oli mahdollista asiakspalvelun esimiehelle soitetun puhelun jälkeen.
Verkkopankki käyttö antaa virheilmoitusta "ip-osoite toisen latteen käytössä" ja kesken laskun maksun tulee ilmoitus "sivu vanhentunut" ja yhteys sivulle täytyy tehdä uudestaan ja en ole aivan varma mitä kaikkea on mennyt maksuun, mitä ei...

Sovimme asiakaspalvelun kanssa että palautan kotiTV laitteet, mutta en ole saanut asiakaspalveluun muuta kuin robotti yhteyden eilisen jälkeen. Sonera pisteet Kouvolassa 2 kpl ei ottanut vastaan laitteita, eikä voineet selvittää palautus toimia. Sain numeron samaan automaattiin.

Koneet on nyt mulla ja kun saan lähetys tiedot voin viedä ne postiin/antaa kuriirille.

Eli: 1,5 kk sitten sain tajouksen sekä Soneralta että Elisalta. Elisan paketti olisi ollut pikkusen parempi, mutta päädyin soneraan koska olin jo asiakas. Odottelun, soittelun ja hukatun n. puolikaan työpäivän jälkeen mulla on tyhjä lupaus liittymän nopeudesta, kotiTV laitteet jota en saannu palautettua. Ja sentään vanhan sopimuksen kaltainen liittymä, puhumattakaan että vaivaa ja menetystä mitenkään korvattaisiin.

Laitteet voi palauttaa osoitteeseen:

Itella Logistics Oy
E-varasto / Sopimustunnus 619604
Satamatie 37
37800 Toijala

Laitteiden ja kaiken mukana tulleen palautus alkuperäisessä pakkauksessa.

Sain laittet palautukseen, kiitos !

Ois kyllä kiva jos sais puhua asiakaspalvelussa ihmiselle. Kone ei ainakaan aivan heti ymmärtänny mua, enkä oo kaikkein pahin sönkkääjä. Ja minulla kuin monella muullakin meni hermot aika äkkiä.
Nykypäivänä saa olla aika tarkkana näiden puhelimessa tehtyjen tilausten kanssa, vastaukset ei aina oo ihan siihen mitä kysyttiin.