Laajakaistan verkkovika - Helsinki 5.5.2011

Eilen toimi, tänään n. klo 18 kun olisin yhteyttä jälleen käyttänyt ei toiminut.
Ei ainakaan häiriötiedotetta löytynyt Töölön alueelta.
Mobiiliyhteydellä tätä kirjoittelen.

Mistä johtuu, että ei toimi? Itsellänikin eilen toimi, mutta tänään herjaa "dns lookup failed" ja pohdinkin että onko vikaa modeemissa vai Sonerassa.

Mobiilina itsekin kun Sonera rikkoontui. Kaikki valot Internet valoa lukuunottamatta palaa ja selain herjaa "dns lookup failed"ia. Eilen toimi aivan normaalisti. Pitääköhän tästä nyt laittaa vielä oma viestiketju :)

Pitäjänmäeltä moi, (00380)

Sama juttu täällä, yhteys katkesi noin 15:50, eikä ole tullut takaisin. Taitaa olla isompi ongelma kyseessä kuin pelkästään Sörnäinen-Kallio-Kruunuhaka.

Itse pohjois-haagassa, ja hommat on kovin rikki :(

Helpottavaa tietää, ettei voi itse tehdä mitään ;)
Toivotaan, että Sonera tekisi jotain.
Ja olisi tietty ollut kiva, että ongelmista tiedotettaisiin.

Töölö 00100. VDSL2 linkki toimii ja vianrajausautomaatti sanoo liittymän toimivan. IP-osoitetta DHCP-palvelimelta ei reititin ei kuitenkaan saa.

Yhteys poikki 00840 alueella myös. Ollut poikki yli 12 tuntia jo.
Laitoin kyllä vikailmoituksen soneralla aamulla, pitää katsoa myöhemmin toimiiko vei ei.

Sama ongelma myös 00820 alueella, katkesi n. 20 tuntia sitten, eikä saa IP-osoitetta. Testattu kahdella modeemilla, molemmat nousee linjalle mutta ei saa IP:tä. Kyseessä VDSL2 Extra-liittymä. Vikailmoitus tehty eilen n. kello 15, kun oli kolmatta tuntia poikki.

Ei luulisi olevan niin erikoinen ongelma että päiväkausia kestää korjaaminen, ja kyllä tuosta voisi vähän paremmin tiedottaa asiakkaita. Harkitsen vakavasti siirtymistä takaisin kilpailevan yrityksen kupariin, koska tässä on lähes päivittäin 10-15 minuutin katkoja, ja muutenkin palvelun taso on ala-arvoinen verrattuna mihinkään aiempaan nettiyhteyteen, joita on ollut lukuisia jo vuodesta 1995.

Etätyö-yhteytenä tämä on yksinkertaisesti liian epäluotettava, eikä voi kehua tuotakaan KotiTV-palvelua, joka myös pätkii useita kertoja tunnissa, ja katkokset ovat yli sekunnin mittaisia. Lisäksi palvelussa on ollut useamman kerran puolen vuoden aikana useiden päivien mittaisia katkoksia, jolloin laite ilmoittaa että ei saa ladattua ohjelmistoa verkosta, vaikka kaikki muu toimii. Ongelmaan ei auta laitteiden resetointi eikä soitti asiakaspalveluun. Tällaisia ongelmia ei ollut aiemman Elisa Viihde -palvelun kanssa, ei tv-puolella eikä laajakaista-puolella.

Olen erittäin pettynyt.

Helsingissä on suureen määrään liittymiä vaikuttava verkkovika ja sen korjaaminen aloitettiin eilen iltapäivällä. Osa liittymistä on on jo palautunut toimintaan, mutta työ on vielä kesken.

00960 on vieläkin mykkänä en voi vaan tajuta tätä soneran huonoutta, ensin pätki helmikuusta asti iptv.nyt oli 2pv iptv pimeenä eilen, 12 pintaan alko toimimaan iptv klo 15 tipahti kummatkin. Vieläkin näyttää olevan mykkää soneran systeemit täyttä kuraa selitti tapio mitä tahansa

Itse tein juuri keskiviikkona KotiTV-palvelusta vikailmoituksen, kun se maanantaina toimi normaalisti ja tiistaina ja keskiviikkona taas ei lainkaan. Palvelu on meillä hyvin vähäisessä käytössä, mutta huomasin maaliskuussa että se oli noin viikon ajan vastaavassa tilassa, eli digiboksi ilmoittaa että ei voi ladata ohjelmistoa. Tuolloin se korjaantui itsestään. Eilen sitten soitin useamman tunnin odottelun jälkeen vikailmoituksen nettiyhteydestä, ja mainitsin puhelimessa että olen tehnyt aiemmin jo ilmoituksen KotiTV-palvelusta, asiakaspalvelijan fiksuakin fiksumpi kysymys oli että "toimiiko se KotiTV nyt?"

Kiitos vaan, Tapio, vastauksesta, mutta kyllä tiedotteessa voisi mainita jotakin muutakin kuin sen mikä on ollut asiakkaille ilmeistä jo kohta vuorokauden ajan. Eli milloin vika on alkanut, missä se sijaitsee, mistä se johtuu, mitä sen korjaamiseksi tehdään, ja milloin sen arvioidaan olevan kunnossa. Tällaiset tiedot ja arviot teillä ilman muuta pitää olla olemassa, ja jos ei ole niin on asiat aika huonosti.

Tiedottamisessa pitää olla avoin, kyllä asiakas ymmärtää että laitteet menevät rikki ja vika voi kestää kauankin, mutta sitä ei voi ymmärtää että vikaa yritetään peitellä ja salata ja vähätellä.

Edellisen kerran kun netti oli viikon poikki, Soneran asennusvirheestä johtuen, sain asiakaspalvelusta niin tylyjä vastauksia, että tällä kertaa en viitsi edes hermostua siitä että itselläni yhteyden päässä on myös palvelin jossa on asiakkaiden sivustoja ja verkkokauppoja, ja jotka ovat olleet nyt offline pian vuorokauden. Oletan, että IP-osoite tulee vaihtumaan jos ja kun vika korjaantuu, mistä aiheutuu vielä DNS-palvelinmuutoksesta johtuva muutaman päivän lisäharmi.

Kysynpä vaan, että paljonko se vastaava yritysliittymä maksaisi, ja miten sen kanssa nyt olisi menetelty toisin tässä tilanteessa?

Suurten kaapelivikojen korjaaminen vie aikansa, eikä korjauksen valmistumisen aika-arvio ole loppujen lopuksi muuta kuin arvio.

Pahoittelen tilannetta, mutta kun kaivuri ja kaapelit kohtaavat, niin kaapelit jäävät aina toiseksi. Korjaus jatkuu koko ajan, kunnes yhteydet toimivat jälleen. Tämä työ on erittäin suurella prioriteetilla.

Nyt se tämänaamuisessa tiedotteessa mainittu "esiintyy häiriöitä" on siis "suuri kaapelivika"? Ja näköjään aika-arvioitakin päivitetään tiedotteisiin ilman, että ilmoitetaan niiden muuttuneen. On kyllä ala-arvoista tämä teidän tiedottaminen, täällä saa kilpailevan yhtiön mobiiliyhteydellä tentata tietoa joltain elämäänsä kyllästyneeltä asiakaspalvelijalta, ja vastaukset on kaikkea muuta kuin suoria ja rehellisiä.

Ymmärrän kyllä että vikaa on ja ilmeisesti suurta sellaista, kun näin kauan kestää, mutta miksi ettei voi tiedottaa että paikassa x on työkone y katkaissut kaapelin z, ja uusi kaapeli on matkalla Rovaniemeltä VR:n junalla paikalle, ja saapuu kun routa on sulanut?

Tuota kaapelin ja kaivurin kohtaamista voisi verrata asiakkaan ja Soneran kohtaamiseen.

Meillä meni poikki 5.5. noin 14:30 - asutaan 00640 alueella,
tein vikiksen ja tänään aamulla soitin siihen lisätietoja, puhelu yhdistyi IHMISELLE :) kertoi että laajakaistaextran vika koskee lähes koko Helsinkiä.

Toivoisin Soneralta tarkempia häiriötiedotteita ja että niitä päivitettäisiin.

Asiakkaiden tiedotusta voisi tosiaan parantaa vielä aika paljon.

http://yle.fi/alueet/helsinki/2011/05/soneran_laajakaistayhteyksissa_katkos_paakaupunkiseudulla_2569332.html

Vaikeaahan se on tietää missä vika on kun kotona on vain yksi nettiyhteys ja yksi kone. Hankalaa sitä on ruveta testaamaan toisella modemilla kuten sähköinen ääni puhelimessa pyytää. Yhtä hankalaa on tehdä vikailmoitusta netissä kun se ainoa vempain on pimeänä. Pitäisi kai varmuuden vuoksi olla kahdet pelit ja operaattorit.
Tiedon viasta sain radion kautta tänään ennen puolta päivää, eilisestä saakka olen tuskaillut. Toivottavasti linja aukeaa iltaan mennessä. Moni teki varmaan ihan turhaan vikailmoituksen kun ei mitään tietoa oikeasta ongelmasta ollut.

Jos teet laajakaistaliittymästäsi vikailmoituksen Soneran Vikapalveluun 0206 90101 (mpm/pvm), saat tekstiviestin kun vika on korjattu. Numeroon ei tarvitse jonottaa, koska siihen vastaan vianrajausautomaatti ja se tunnistaa jos laajakaistaliittymä on tiedossa olevan verkkovian alueella.

Täällä noustiin juuri hetki sitten 13:47 jälleen linjoille. Melko tarkkaan vuorokauden oli siis poikki. Nyt jos vielä KotiTV toimii niin ei mennyt kuin vajaa parisataa euroa hukkaan kun ostin toisen modeemin ja tavallisen digiboksin. Hyvänä uutisena mainittakoon, että IP säilyi samana.

Oliko se niin että näistä katkoksista saa nykyään automaattisesti hyvityksen, vai täytyykö johonkin reklamoida?

Todettakoon vielä, että tässä välissä ehti olla jo yksi 10 minuutin katkos kun kirjoitin tätä viestiä, vaikutti "tavalliselta" katkokselta jotka ovat siis lähes päivittäisiä. Luultavasti ovat jokapäiväisiä, aina vaan en satu olemaan koneella juuri silloin kun katkos ilmenee. Yhteen aikaan se tuli aina melko tarkkaan kello 12 päivittäin, mutta nyt katkeilua on tapahtunut myös aikaisin aamulla ja myöhään illalla.

Kiitos, että korjasitte yhteyden näinkin nopeasti, mutta kuten moneen kertaan on todettu, tiedottamista voisi parantaa reippaasti, eikä ongelmia pitäisi vähätellä. Tuon Ylen uutisen mukainen 400 asiakkaan katkos ei voi pitää paikkansa, tuon verran asiakkaita voi olla jo yhdessä taloyhtiössä, ja oletan että kaikkien data kulkee saman kuidun kautta. Postinumeroiden perusteella vika on vaikuttanut ilmeisesti kaikkiin Extra-liittymiin pk-seudulla, jolloin asiakkaita on täytynyt olla kymmeniä tuhansia.

Kovinkaan moni ei vaivaudu reklamoimaan tai rekisteröitymään tällaisille foorumeille tämän asian takia, ja niistäkään hyvin harvalla on siihen mahdollisuutta netin ollessa poikki, joten asiallisella ja rehellisellä tiedottamisella tieto olisi levinnyt uutisten kautta kaikille, mikä vastaavasti olisi lievittänyt epätietoisuutta ja tuskaa monissa kodeissa, ja sitä kautta myös Soneran omassa asikaspalvelussa. Katkokset ovat normaaleja ja kun niiden syyt ja seuraukset ovat tiedossa, asiakkaat kyllä ymmärtävät sen. Mitään vahingonkorvauksia tällaisesta ei kuitenkaan tulla oikeasti saamaan, joten sitäkään pelkoa ei pitäisi olla. Joten mikä siinä asioista tiedottamisessa on niin vaikeaa?

J4RM0 kirjoitti:
Oliko se niin että näistä katkoksista saa nykyään automaattisesti hyvityksen, vai täytyykö johonkin reklamoida?

Automaattisesti ei verkkovioista hyvitetä, joten mahdollinen hyvityspyyntö tulisi esittää Asiakaspalveluun. Varsinanen reklamaatio ei ole tarpeen, koska tämä verkkovika on sinänsä "selvä tapaus". En kuitenkaan voi luvata että yhden vuorokauden mittainen verkkovika johtaisi hyvitykseen, vaikka kyseessä on kiistatta Soneran verkossa oleva vika.

näyttää edelleen olevan down 00960 alueella extraliittymä,Eli taitaa mennä vkl pimennossa.
Ilmoitin vikapalveluun jos ei ole maanantaihin mennessä kunnossa, saa sonera tulla hakemaan paskalootat pois minä en postita yhtään mitään minnekään. Eli taidan kääntyä suosiolla takas saunalahden asiakkaaksi ottaa netin kuparin kautta.Saa surina pitää paskat palvelunsa ja tuotteensa Mulla on mitta täys !!
helmikuusta 2011 asti pelkkää vikaa!!!