Laajakaistayhteys ei toimi

Kaapelimodeemin malli on Thomson TCM420 ja sen EventLogiin
tulee koko ajan ilmoitusta:
Time Not Established Critical (3) DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response.
Thu Nov 11 16:27:40 2010 Critical (3) Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
Time Not Established Critical (3) DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response.
Time Not Established Critical (3) DHCP FAILED - Discover sent, no offer received
Time Not Established Critical (3) Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...

Eli Soneralta ei tule ip:tä pyydettäessä.

Eikö modeemia ole vieläkään kytketty vaikka tein tilauksen 1.11.2010?

Yhteys ei toimi vieläkään.

Keskusteluni asiakaspalvelurobottinne kanssa loppui vikailmoituksen tekovaiheeseen, jonka alussa uhattiin liki 100e maksullisella asiakaskäynnillä.

Näihin viesteihinkään ei näköjään vastata, vaikka yläpuolella olevassa tervehdystekstissä kerrotte "Me asiakaspalvelusta olemme aktiivisesti mukana, tulkaa tekin."

..edellenkään ei toimi.

..vieläkään ei toimi. Modeemin käsikirjan mukaan ledit palavat siten, että yhteys toimii. Samoin modeemin lokiin tulvat ilmoitukset indikoivat, että dhcp pyyntö lähtee Soneralle, mutta Sonera ei palauta up-numeroa. Yhteys toimi ed. sopimuksen aikaan, eikä yhteysasetuksiin ole tehty muutoksia sen jälkeen. Tuntuukin siltä, että liitymämaksujen pienentyneitä katteita halutaan kasvattaa noilla 100e huoltokäynneillä.

Perästä kuuluu.

Vastaamme viestein tai paremminkin näihin ketjuihin pääasiassa aikajärjestyksessä. Uuden viestin kirjoittaminen ketjuun siirtää sen uusimmaksi eli aina vastausjonon hännille.

Yhteyden toimimattomuuteen on kaksi todennäköistä vaihtoehtoa:

1. Nykyisellä kaapelimodeemillasi ei ole enää lupaa liikennöidä verkkoon. Tämä on todennäköistä jos yhteyden toiminta loppui silloin kun aikaisemman liittymän toiminta pitikin loppua. Jos uuden liittymän piti toimia nykyisellä kaapelimodeemilla, kyseessä lienee silloin virhe Soneran puolelta.

2. Yhteydessä on jotain vikaa tekniikan puolella.

Tämän tarkempia vastauksia ei ole mahdollista antaa tietämättä mistä liittymästä on kyse. Jos lisäät asiakasnumerosi käyttäjätunnuksen profiiliin (Omat asetukset > Profiili > Asiakasnumero), voin sen perusteella tarkistaa laajakaistaliittymäsi tilan ja vastata tarkemmin.

Asia selviäisi myös Asiakaspalvelun kautta numerossa 0200 17000 (mpm/pvm) eikä vikailmoituksen tekeminen numeroon 0206 90101 (mpm/pvm) sekään huono idea ole.

Terve,

Kirjoittelin viikonloppuna sähköpostia viranomaisille ja
laajakaistatoiminnan johdollenne.

Liittymä alkoi toimimaan eilen maanantaina ikään kuin "itsestään".
Varsinaista syytä ei kuitenkaan löytynyt.
Itse en tehnyt mitään muutoksia mihinkään asetukseen.
Soneran asiakaspalvelusta soiteltiin kolmeen otteeseen eilen
ja pahoiteltiin tapahtunutta sekä luvattiin hyvittää 1.11 - 21.11
välinen aika seuraavan laskun yhteydessä.

Minulle jäi se kuva toiminnastanne, että asiakkaalta haluttiin
periä tuo 100e huoltokäynti vastikkeettomasti.
Suomen kielessä ja rikoslaissa tällaiselle toiminnalle on oma nimityksensä.
Jos yksityishenkilönä yrittäisin samaa, niin asiaa ratkoisivat eri
viranomaiset leivättömän pöydän ääressä.

Kolmas eilen soittaneista asiakaspalvelijoistanne kuitenkin toivoi ja
lupasi yhteyden toimivan nyt "maailman tappiin saakka".
Jään odottamaan..

Maksullinen asentajakäynti on aiheellinen silloin jos liittymästä on tehty vikailmoitus ja vika onkin todellisuudessa asiakkaan käyttämissä laitteissa tai virheellisissä kytkennöissä. Maksullisesta asentajakäynnistä on myös maininta hinnastossamme ja ilmoitamme siitä myös automaattisessa palvelussamme, kun jättää vikailmoituksen.

Vikatilanteen jäädessä verkkoon ei asiakkaalta peritä siitä korjauskuluja. Vian ilmetessä pyydämme aina tarkistamaan ensin käytetyt laitteet ja johdot ja mahdollisuuksien mukaan testaamaan esim. toista modeemia ja johtoja.

Veloitusta maksullisesta asentajakäynnistä ei siis peritä oletuksena, kun vikailmoituksen jättää.