Laitesopimuksen irtisanominen

hpguru kirjoitti:

Hei! Hoidan taas vanhempien asioita. Isällä on laitesopimus (Nokia-puhelin) jonka haluamme maksaa kerralla pois (3 kuukautta jäljellä), jotta Soneran liittymät voidaan siirtää Tele Finlandiin. Samalla nettisopimus kannettavalle pitää pistää päättymään siihen kun sen sopimusaika 2 vuodelle päättyy helmikuussa. Ilmoittakaa tänne kun hommat on tehty, niin pistetään täällä päin numeronsiirto hyrräämään Teleen. Nokia-puhelimesta voi laittaa loppulaskuun kaikki ja puhelimen sopimus päättymään. Numeroiden pitäisi voida siirtää eli niihin ei tarvitse koskea, Tele Finland hoitaa kahden GSM-numeron siirrot. Kiitos.

:D Ei taida ihan onnistua näin keskustelupalstan välityksellä... Kannattaisko laittaa viestiä asiakaspalveluun vaikka Omien Sivujen kautta? ;)

Hei hpguru. Mikäli isäsi haluaa eräännyttää laitemaksuja ja irtisanoa liittymän, täytyy hänen hoitaa se itse. Nämä hoitaakseen hänen tulee olla puhelimitse yhteydessä asiakaspalveluumme 0200 17 000 ma-pe 8-20 la 9-16.30. Tai sitten hän voi varata soittoajan http://www.sonera.fi/ajanvaraus ja hänelle soitetaan varaamanaan ajankohtana.

Kiitos.

Hoidan asian.

Muokkaus: isä lupasikin hoitaa asian eteenpäin olemalla yhteydessä Soneraan maksaakseen loppulaskun puhelimesta ja sitten voin taas tilata heille Teleltä liittymät numeronsiirrolla.

Semmosen tuli huomattua että äidillä on Euron Sunnuntai -sopimus edelleen, vaikka se on jo irtisanottu kauan sitten ja loppuu näköjään 21.03.2012. Myyjänne oikein sanoi, että palvelu on varmasti irtisanottu. Ja sehän oli kun tarkistin... Siis kivaa. Irtisanottu palvelu ei olekaan irtisanottu? Eikö teidän myyjiin voi luottaa?

On tämä vaikeaa Soneran kanssa. Huomenna mennään koko perhe todistamaan asia. Laskussa näkyy selvästi että Euron Sunnuntai ei ole liittymässä ja Sonera Kaupan myyjä sanoi kun menivät silloin kysymään MISSÄ ON EURON SUNNUNTAI, kun veloitettu 8 euroa sunnuntaipuheluista, mutta myyjä sanoi ettei ole mahdollista laittaa ja sanottiin että tilataan sitten kamupuhelut.

Seuraavassa laskussa kuitenkin taas näkyi tuo Euron Sunnuntai ja VUODEN SOPIMUSLOUKKU vaikkei tilattu??? Vanhemmat uskoi myyjää joka sanoi ettei palvelua ole enää, ottakaa kamut.

Jos ei huomenna tuota sopimusta peruta, asia lähtee kuluttajaviranomaisille. Saa näköjään tarkistuttaa laskut Soneralla aina, kun ei tosiaan vanhemmat tajua tuon taivaallista laskuista. Mutta kiitos jo etukäteen asiakkuudesta, Teleen siirtyvät pian. Toivottavasti siellä homma luistaa paremmin...

Siskokin joutui soittamaan kolme kertaa että sai osoitteensa vaihdettua ja sitten vaihtuikin jo operaattori Saunalahteen. Kertomansa mukaan hän sanoi selvästi MINNE laskut tulee lähettää ja ne silti tuli entiseen paikkaan ja karhukirje perässä muistutusmaksun kera... Sitten uusi soitto ja taas sama. No kolmannella kerralla lasku jopa tuli oikeaan paikkaan vaan ehti liittymä jo vaihtua ennen sitä.

Kovasti yrittivät Soneralla voivotella ja pahoitella "pientä kömmähdystä" ja yrittivät saada siskoni takaisin, mutta ei nyt tärpännyt. Kummatkin olemme Saunalahdessa.

hpguru: jos asia ei selviä Sonera kaupassa, niin liittymän haltijan tulisi olla yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta asia voidaan selvittää.

Jamie kirjoitti:
hpguru: jos asia ei selviä Sonera kaupassa, niin liittymän haltijan tulisi olla yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta asia voidaan selvittää.

Asia on nyt hoidettu. Loppulasku (puhelinmaksu kolmelle kuukaudelle) tulee sekä ilmeisesti joitain kuukausimaksuja tämän loppuun ja sen kun maksaa, numerot voi siirtää minne haluaa. Kannettavan nettisopimus loppuu myöskin. Liittymät siirtyvät Teleen. Kiitos kaikille.

Jo on vaikeaa tuo operaattorinvaihto.

Sonera ei suostu hyvittämään kuukausimaksuja, vaikka Sonera on tehnyt virheen, kun aktivoinut Euron sunnuntai -edun [u:j1ksgh60]ilman asiakkaan suostumusta[/u:j1ksgh60]. Tämä "pakkoasiakkuusetu" esti liittymän vaihtoa ja Sonera haluaa laskuttaa nyt tuon edun jota ei edes kukaan tilannut sen voimassaolon loppuun asti.

Tämä kismittää niin paljon, että antaa mennä, vanhemmat sanoi että maksavat nuo kaikki loppulaskussa niin pääsee koko roskasta eroon.

Asiasta juttu: [u:j1ksgh60]http://hpguru.fi/tapaus-sonera/[/u:j1ksgh60]

Onko tämä Soneran mielestä [u:j1ksgh60]laillista ja ennen kaikkea rehtiä[/u:j1ksgh60] toimintaa? Tämä on ryöstö. Te aktivoitte palveluja ilman asiakkaan suostumusta siihen ja ette tiedä mitä hyvitys sanana tarkoittaa. Kyllä virhe pitää korjata... Laskussa näkyy selvästi, että Euron sunnuntai loppui ja yksi lasku oli ilman sitä, mutta seuraavaan laskun se palasi.

Jos myyjänne sanoo että palvelu on loppunut ja tilatkaa kamut, niin luonnollisesti se myös tarkoittaa sitä?

Miten yksi ja kaksi Euron sunnuntai on taas käytössä ilman lupaa?

Minä itse olen todella kypsynyt Soneraan enkä varmasti palaa Soneran asiakkaaksi enää missään muodossa. En, vaikka saisin ilmaiseksi. Vanhemmat nyt ei ymmärrä Saunalahden paremmuutta, mutta se on niiden asia. Tele on niille kuitenkin halvempi. Palvelua ei ole ja asiakasta pompotellaan.

Karhukirjeitä tulee, kun Sonera ei ymmärrä mitä tarkoittaa että osoite on vaihtunut. Vasta kolmannella kerralla Sonera tajusi mitä tarkoittaa että asiakas muuttaa toisaalle. Tämä on rosvoamista ja tämmöinen toiminta ei ole hyväksyttyä. Kiertäkää kaikki Sonera kaukaa. Ei voi suositella.

Ensimmäinen soitto: osoite vaihdetaan. Vanhaan osoitteeseen tulee muistutuskirje sis. karhumaksut. Soitto asiakaspalveluun, luvataan hyvittää ja muuttaa se osoite. Ei, ne lähettää uuden karhukirjeen vanhaan osoitteeseen. No nyt liittymä vaihtui ja laskua ei ole vieläkään tullut. Tuleekohan sekin karhukirjeen kanssa vanhaan osoitteeseen? Onko osoitteen vaihtaminen tosiaan näin vaikeaa???

Hei hpguru! Emme kytke/jatka sopimuksia ilman asiakkaan suostumusta ja virheet korjataan, kun siitä meille ilmoitetaan tai havaitsemme itse, että virhe on tehty.

Voitko lisätä vanhempiesi asiakasnumeron (Omat asetukset > Profiili > Asiakasnumero), niin tarkistamme asian ja katsomme, voimmeko tehdä asialle mitään. Asiakasnumero ei näy muille keskustelupalstan käyttäjille ja se löytyy esimerkiksi viimeksi tulleesta laskusta.

Kiitos, heti asia hoidetaan kun pitää ääntä. Mutta kun Sonera Pisteessä kysyy asialle ratkaisua, niin ei osata sanoa muuta kuin että ei.

Mutta kiitoksia kun nyt (vihdoin) asia on hoidossa.

Olen ollut yhteydessä asianomaiseen, ja kun tutkimme asiaa niin ilmeni seuraavaa:

Sunnuntaietu on alunperin kytketty maaliskuussa 2011. Etu on vuoden kerrallaan voimassa, joten se päättyy maaliskuussa 2012. Sunnuntaietu ei ole missään kohtaa katkennut, eikä sitä ole näin ollen kytketty myöskään uudelleen, se on ollut koko ajan liittymässä voimassa. Tämän on voinut todeta myös laskuista.

Tässä tapauksessa on tapahtunut virhe siinä kohtaa kun liikkeessämme oli virheellisesti katsottu ja sanottu että Sunnuntaietua ei enää siinä liittymässä ole. Tätä virheellistä tietoa täytyy syvästi pahoitella, etu on ollut tosiaan koko ajan päällä.

Asia on käyty yhdessä asianomaisen kanssa läpi, ja hän on vastaukseen tyytyväinen.