Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

laskutukseen liittyvän palvelupyynnön vastausaika

  • December 11, 2014
  • 4 kommenttia
  • 5 katselukertaa
M
Savumerkittäjä
Hei!

Haluaisin tietää mikä on vastausaika netin kautta lähetettyyn palvelupyyntöön, joka koskee puhelinliittymän virheellistä laskutusta. Olen lähettänyt palvelupyynnön 24. 6 ja uudelleen vielä 2.7 mutta en ole saanut asiaani vielä vastausta. Kumpaankin palvelupyyntöön tuli nettisivulla kuittaus pyynnön vastaanottamisesta. Myöskään ajanvarausta laskutukseen liittyen ei pysty tekemään, koska järjestelmä ilmoittaa ettei vapaita aikoja löydy. Jouduin vastaavan asian tiimoilta jo ottamaan yhteyttä puhelinpalveluunne toukokuussa, jolloin tuolloin syntynyt virheellinen lasku kyseiseltä laskutuskaudelta poistettiin ja kerrottiin asian olevan kunnossa, mutta nyt laskua on seuraavalla laskutuskaudella jälleen kertynyt saldoon (näkyy netissä omilla sivuilla kyseisen liittymän saldossa). Mielestäni tällaiset asiat pitäisi pystyä hoitamaan ilman, että asiakas jonottaa ennalta määrämättömän ajan maksullisen palvelunumeroon, kun virheellinen laskutus ei johdu asiakkaasta, vaan Soneran virheestä.

    4 kommenttia

    A
    • Anonymous
    • July 7, 2011
    Tämä tulikin kuntoon. Hyvää kesän jatkoa!

    Ps. Olethan sinäkin jo tutustunut Facebook-sivuihimme ja liittynyt tykkääjiin? http://www.facebook.com/sonera
    A
    • Anonymous
    • July 7, 2011
    Kiitos asian hoitamisesta!
    A
    • Anonymous
    • July 13, 2011
    Laskutus minuakin risoo, koska ei saa vastausta kuin kiven alta, eikä sieltäkään näköjään.
    Miksi liittyä minnekään naamasivustoon? Eikö nämä sivut olekaan asiakaspalvelua? Asia asiana ja lörpöttelysivut sitten ominaan.
    A
    • Anonymous
    • July 19, 2011
    weltsu: Keskustele ja kysy -palsta on omalta osaltaan asiakaspalvelua, mutta julkisen keskustelupalstan asettamisen rajoitusten puitteissa. Esimerkiksi tietyn liittymän laskutusta koskeviin kysymyksiin täällä on mahdollista vastata, mutta ei kovin yksityiskohtaisesti.

    Soneran asiakkaalla on mahdollista tunnistautua tällä palstalla meille Soneran puolesta vastaaville henkilöille laittamalla käyttäjätunnuksen profiiliin oman asiakasnumeronsa. Se avulla voimme antaa asiakas- tai liittymäkohtaisia vastauksia. Facebookissa tällaista mahdollisuutta ei ole, joten vastaukset siellä ovat pakostakin enemmän yleisellä tasolla.
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset