Skip to main content

Liittymä on luvattua hitaampi.

  • December 11, 2014
  • 8 kommenttia
  • 42 katselukertaa

1. Jos ADSL-modeemin ja puhelinpistokkeen välissä on jatkojohto, poista se käytöstä. Modeemin kuuluu olla kytketty yhdellä kaapelilla suoraan puhelinpistokkeeseen.

Ei ole jatkojohtoa. Puhelinpistokkeeseen on matkaa yli 10m, paikka sijaitsee eteisessä. Internet on kytketty talossamme olevaan yleiskaapelointiin joka on asennettu reilu vuosi sitten putkistoremontin yhteydessä, Soneran lähettämä asentaja kytki kaapelit siihen.

2. Testaa toisella ADSL-kaapelilla. Huono kontakti johdon ja liittimen välillä voi hidastaa yhteyttä ja lisätä virheitä liikenteeseen.

Testattu Soneran lähettämän modeemin Zyxel P-660HW-D1 mukana tulleella noin 2m kaapelilla ja 10m kaapelilla joilla nopeudet on samat.

3. Testaa toisesesta puhelinpistokkeesta, jos asunnossa pistokkeita useampi kuin yksi. Näin paljastuu mahdollinen huono kytkentä puhelinkaapeleiden haaroituksessa asunnon sisällä.

Puhelinpistokkeita on yksi ja se sijaitsee edelleen eteisessä. Kyseisen pistokkeen kautta internet ei toimi ollenkaan.

4. Jos käytössä lankapuhelin, ota lankapuhelin/puhelimet ja mahdolliset muut puhelinlinjaa käyttävät laitteet pois linjoilta (eli kaapeli irti seinästä) ja testaa ADSL-yhteyden nopeus. Muut laitteet kuin ADSL-modeemi tulee olla kytketynä puhelinlinjaan häiriösuodattimen kautta.

Lankapuhelinta, faxia yms. ei ole käytössä. Yhteyden nopeus on testattu Soneran nopeustestillä. Viive on 33ms, latausnopeus 2.33mbit/s ja lähetysnopeus 0.88mbit/s

5. Testaa toisella ADSL-modeemilla. Modeemi on yhteyden kannalta erittäin tärkeä tekijä. Vaikka modeemi olisi ennen toiminut moitteetta ja vaikka modeemi olisi uudehko, toisella modeemilla testaaminen on silti tarpeen. "

ADSL-modeemi on Soneran lähettämä ja oletettavasti uusi, koska suojamuovit jne. olivat paikoillaan. Olemme kokeilleet myös kahta muuta modeemia ja nopeudet olivat lähes samoja.

Parilla naapurilla on Elisan 8/1 liittymät ja nopeudet ovat lähellä luvattua.

Miten on, päästäänkö nopeudessa yhtään parempaan? Tilasin kuitenkin 8/1 liittymän. Vanhan internetyhteyteni nopeus oli 2mbit/s, se tuli eteisen pistokkeesta 10m kaapelilla ja maksoi 10€ vähemmän/kk. ja vastasi luvattua. Näin paljoa en ole valmis maksamaan lisää noin pienestä nopeuden lisäyksestä ja vielä sitoutua siihen kahdeksi vuodeksi. Toisaalta, jos joudun maksamaan vielä kaiken lisäksi tuon 99,81€ niin sitten tämä liittymä vasta kalliiksi käy.

8 kommenttia

  • January 7, 2011
Lisäksi Soneran omien sivujen mukaan "Sinulla ei vielä ole Soneran laajakaistaa", joten asiakastietoja jne. on vaikea päivittää..

  • January 10, 2011
Kuluttaja-asiamiehen mukaan asiakkaiden joukkokanne Soneraa vastaan voisi saada asioihin toivottuja muutoksia.

  • January 11, 2011
Tänään asennusmies oli käynyt "korjaamassa" vian.

Soneran nopeustestin lukemat:

Reitittävä:
Latausnopeus 2.48mbit/s
Lähetysnopeus 0.87mbit/s
Viive 29ms

Siltaava:
Latausnopeus 2.38mbit/s
Lähetysnopeus 0.87Mbit/s
Viive 35ms

Onko nyt näin, että tämän parempaan ei päästä?

  • January 12, 2011
Mitä pitää tehdä, että täällä saa vastauksen kysymyksiin?

Miksi omat sivut ei edelleenkään toimi?

Mistä saa asiakasnumeron, että sen voi lisätä profiiliin jota ei edes ole?

Miten saamme tiedon mitä asennusmies kävi tekemässä, vai kävikö edes paikalla?

Ja sitten olisi kiva saada ohjeet kuinka liittymän voi perua ilman turhia kikkailuja?

Vaatiiko kaikki toimet soittoa Soneran viihdelinjalle?

  • January 13, 2011
Tässä kuluttaja-asiamieheltä saadut ohjeet:


Palvelun laatu vastattava sovittua

Puhelin- tai internetliittymässä on virhe, jos sen laatu ei vastaa sovittua tai markkinoinnissa annettuja tietoja. Tyypillisiä virheitä ovat mm. palvelun käyttökatkos ja luvattua hitaampi nopeus.

Virhetilanteessa vaadi operaattorilta ensin virheen korjaamista. Jos virheen korjaaminen ei onnistu, voit vaatia hinnanalennusta tai vakiokorvausta sekä mahdollisesti myös vahingonkorvausta.
Hinnanalennus ja vakiohyvitys ovat vaihtoehtoisia korvaustapoja

Vakiohyvitystä voi vaatia käyttökatkoksesta.

* Vakiohyvitys on 20 euroa kultakin alkavalta keskeytysviikolta, kuitenkin enintään yhteensä 160 euroa
* Palvelun on oltava yhtäjaksoisesti tai toistuvasti keskeytynyt. Satunnaiset ja lyhytaikaiset käyttökatkokset, jotka operaattori korjaa nopeasti, eivät ole korvaukseen oikeuttavia virheitä
* Käyttökatkoksesta ei saa vakiohyvistystä, jos se johtuu verkon rakennus- ja kunnossapitotöistä. Jos huolto- ja rakennustyöt venyvät yli 48 tunnin, kuluttajalla on oikeus vaatia operaattorilta liittymän perusmaksun yhden kuukauden ajalta tai muuta vastaavaa hyvitystä

Hinnanalennusta voit vaatia muun muassa silloin, kun

* yhteys toimii huomattavasti sovittua hitaammalla nopeudella. Tilapäiset ja pienet nopeudenvaihtelut eivät välttämättä oikeuta korvaukseen. Hinnanalennukseen ei ole oikeutta, jos tiedonsiirron hitaus johtuu käyttäjän vastuulla olevista syistä kuten laitteesta.
* matkapuhelimen kuuluvuus ei vastaa sovittua
* laajakaistapalvelu ei sisällä luvattuja lisäpalveluja
* palvelu ei vastaa siitä markkinoinnissa annettuja lupauksia

Voit myös vaatia korvausta vahingosta, jonka palvelun virhe on aiheuttanut.
Kaupan purkaminen

Kuluttajalla on oikeus purkaa liittymäsopimus, jos operaattorin sopimusrikkomus on ollut olennainen. Esimerkiksi

* jos käyttökatkosta ei korjata kohtuullisessa ajassa
* jos luvattuja nopeuksia ei pystytä toimittamaan

Toimi - hyödynnä valitusmallia

Korvausta pitää hakea suoraan operaattorilta. Kun valitus on aiheellinen, operaattori ei voi periä maksua asian selvittämisestä.

Voit hyödyntää alla olevaa valitusmallia valituksen tekemisessä. Jos yrityksen verkkosivuilla on valmis asiakaspalvelulomake, voit kopioida siihen valitusmalliin täyttämäsi tiedot.

Voit myös lähettää täyttämäsi valitusmallin yritykselle sähköpostin liitetiedostona tai perinteisenä kirjeenä. Ota valituksesta kopio itsellesi.
Valitus operaattorille palvelun virheestä

Jos et saa yritykseltä vastausta tai et pääse ratkaisuun yrityksen kanssa,
älä jää odottamaan vaan vie asia eteenpäin

Henkilökohtaista neuvontaa, ohjeita ja sovitteluapua saat kuluttajaoikeusneuvojalta.

  • January 17, 2011
saarpi kirjoitti:
Mitä pitää tehdä, että täällä saa vastauksen kysymyksiin?

Miksi omat sivut ei edelleenkään toimi?

Mistä saa asiakasnumeron, että sen voi lisätä profiiliin jota ei edes ole?

Miten saamme tiedon mitä asennusmies kävi tekemässä, vai kävikö edes paikalla?

Ja sitten olisi kiva saada ohjeet kuinka liittymän voi perua ilman turhia kikkailuja?

Vaatiiko kaikki toimet soittoa Soneran viihdelinjalle?


Millä tavoin Omat Sivut -palvelu ei toimi? Testasin palveluportaalia ja käyttämälläni tunnuksella näyttäisi kaikki toimivan moitteetta.

Asiakasnumero löytyy liittymäsi laskulta, oikeasta yläkulmasta.

Lisätietoja vikatilanteen korjaamisesta, millaisesta viasta on ollut kyse ja mitä liittymälle on tehty saat Vikapalvelustamme 0206 90101.

Sopimus on mahdollista purkaa jos se ei vastaa palvelukuvauksessa sovittua. Sopimukselle ja liittymälle ei kuitenkaan tehdä muutoksia ennenkuin Vikapalvelu on vahvistanut, että sopimuksen purkamiselle löytyy peruste. Liittymäsi nopeus tulee siis tarkistaa Vikapalvelun kanssa.

Vikailmoituksen voit tehdä täyttämällä Vikailmoituslomakkeen tai soittamalla Vikapalveluun 0206 90101.

  • January 17, 2011
Vastaako alla oleva nopeus 8/1 netin nopeutta?

Nyt Sonera nopeustesti näyttää tältä:
Latausnopeus 2.22Mbit/s
Lähetysnopeus 0.87Mbit/s
Viive 35ms

Eli täyttääkö tuo kolmanneksen yhteyden kokonaisnopeudesta?


Nyt kun teemme uuden vikailmoituksen, kuuluuko modeemin olla siltaavassa vai reitittävässä tilassa?

  • January 19, 2011
saarpi kirjoitti:
Vastaako alla oleva nopeus 8/1 netin nopeutta?

Nyt Sonera nopeustesti näyttää tältä:
Latausnopeus 2.22Mbit/s
Lähetysnopeus 0.87Mbit/s


Ei vastaa latausnopeuden osalta. Lähetysnopeus on kohtuullisen hyvä.

saarpi kirjoitti:
Nyt kun teemme uuden vikailmoituksen, kuuluuko modeemin olla siltaavassa vai reitittävässä tilassa?


Sillä ei ole merkitystä ADSL-yhteyden kannalta eli kumpi tahansa käy.