Liittymän nettitarjous, mikä luvattiin myös puhelimitse

Piti tilata kaverin vanhemmille uusi nettiyhteys nettitarjouksesta - no eihän tilaus toisen nimiin onnistunut.

Asiakaspalveluun soitettaessa selitettiin, että voin tilata netistä liittymän omiin nimiin, mutta laskun sinne toimitusosoitteeseen. Muuten hyvä, mutta tällöin kuulemma tuo uuden asiakkaan 24kk-tarjoushinta (12kk 9.90 + 12kk 19.90) ei olekaan voimassa, koska asiakas olenkin minä (eikä liittymän avausosoitteen haltija) - eli kun jo olen itse Sonera-asiakas, en voi olla "uusi asiakas", vaikka itse liittymän toimitusosoite olisi sellainen, missä liittymää ei vielä ole. Tällai joutuisi uudesta liittymästä koko ajan maksamaan tuon normaalihinnan (24.90e/kk)

Keksittiin sitten keino, että "saadaan täysin nettitarjouksen mukainen tilanne", kun mä annoin kohteen puh.nron ja osoitetiedot + haluttu 10Mbit/s -liittymätyyppi + SE ILMAINEN WLAN-MODEEMI/REITITIN ja asiakaspalvelija sitten soittaisi kohteeseen ja esittelisi, että "teillehän siis oli tällainen tilaus".


Kaikki meni hyvin, kunnes tuli tänään tieto, että MODEEMI MAKSAAKIN 49e!!
(Asiaa puhelimessa hoiti Herra J Ralli)

Voi perkele teidän kanssanne!!!!!!!!!!!!!!
Tuossa alla näkyy tilausnumero - voisitteko korjata tilanteen eli muuttaa tuon hinnan 49e --> 0e??

Kiitos!

** **

"Hyvä asiakkaamme,
kiitos laitetilauksestasi.

Tilauksesi tiedot
***************************************************
Tilauksen päivämäärä: 04.03.2014
Tilausnumero: 5753582

Laite:
WLAN Ethernet reititin: 49,00 eur

Toimitusosoite:
xxxx
333xx TAMPERE

Lisätiedot:
Kodin Netti -liittymän avaus veloituksetta (norm. 129e). Uusille asiakkaille Sonera Kodin Netti Perus Valokuitu 5-10M -liittymä ensimmäiset 12 kk hintaan 9,90 e/kk ja seuraavat 12 kk hintaan 19,90 e/kk (norm. alk. 24,90 e/kk). Tilaus jatkuu tarjousajan jälkeen toistaiseksi voimassa olevana hinnaston mukaisin hinnoin. Sopimuskauden kokonaishinta 357,60 e.. WLAN-modeemi tai reititin hintaan 49,00 e (norm. alk. 69,02 e). Toimitusaika: Viimeistään tilausvahvistusta seuraava arkipäivä tai mikäli tilaukseen sisältyy modeemi sen toimitusta seuraava arkipäivä."