Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

Liittymän siirto kaapeli -> puhelinverkko

  • December 11, 2014
  • 5 kommenttia
  • 0 katselukertaa
M
Savumerkittäjä
Viime syyskuussa otettu 10M ADSL liittymä kerrostalohuoneistoon, jossa kaapeliverkko, 24 kk sopimus.

Muutto asuntoon jossa Soneran nettiyhteys puhelinverkon kautta. Tein muuttoilmoituksen, mutta Soneran asiakaspalvelijan soitettua en tiedä mitä ja miten tehdä.
- Hänen mukaansa pitäisi tehdä uusi 24 kk sopimus koska liittymätyyppi (kaapeli-puhelin) eli langan materiaali vaihtuu, samalla nopeus alenee (8M) ja hinta nousee.
- mitenkä entisen liittymän irtisanominen, tuleeko siitä kuluja jos ottaa uuteen osoitteeseen uuden liittymän (asiakaspalvelijan mukaan ehkä ei, mutta sanoi että "irtisanomisosasto" osaisi varmemmin vastata tähän)
- entä jos uuteen asuntoon ottaa sopimuksen jossa ei ole kahden vuoden pakkoasiakkuutta, muuttaako se tilannetta entisen sopimuksen irtisanomisen hinnan suhteen?
- paljonko irtisanominen maksaa jos ei ota uutta sopimusta, onko se jäljellä oleva sopimusaika 15 kk kerrottuna kuukausimaksulla?

    5 kommenttia

    A
    • Anonymous
    • June 10, 2011
    Kun liittymätekniikka muuttotilanteessa vaihtuu, voidaan liittymään päivittää uusi määräaikainen sopimus ja tarjous. Liittymän irtisanominen kesken määräaikaisen sopimuskauden ratkaistaan aina tapauskohtaisesti. Voit lähettää kysymyksesi palvelupyyntönä irtisanomislomakkeella. Asiakaspalvelustamme otetaan sinuun yhteyttä ja käydään vaihtoehdot läpi.
    A
    • Anonymous
    • June 23, 2011
    Liittymän siirto ei siis ole mahdollista kaapeliverkosta puhelinverkkoon? Voidaan "päivittää UUSI määräaikainen sopimus" No, tapauskohtaisesti uusi sopimus voidaan aina laatia, riippumatta siitä onko vanhaa sopimusta vai ei. Mitä tarkoittaa "päivittäminen"? Tarkoittaako uuden sopimuksen päivittäminen mitä? Vai vanhan sopimuksen päivittämistä uudeksi, loppuuko vanhan sopimuksen voimassaolo uuden päivityksen yhteydessä?

    "Liittymän irtisanominen kesken määräaikaisen sopimuskauden ratkaistaan aina tapauskohtaisesti" Edellisen liittymän irtisanominen ei siis liity tuohon "päivittämiseen" vai liittyykö?

    Onko mahdollista saada tietoon ne vaihtoehdot kirjallisena, eli esim. sähköpostin välityksellä? Jos liittymän siirto ei ole mahdollista, niin tarvitsen tarjouksen uudesta liittymästä ja vanhan liittymän irtisanomisehdoista. Ovatko nämä mitenkään kytköksissä toisiinsa.

    Kirjallinen tarjous on normaali käytäntö kaikessa muussa kaupankäynnissä. En tykkää asioida puhelinmyyjien kanssa, edes nettiliittymäkaupassa. Mielestäni siinä tilanteessa kuluttaja on alakynnessä, koska eri vaihtoehtojen vertailu on vaikeaa tai mahdotonta.
    A
    • Anonymous
    • June 27, 2011
    Mikäli liittymää ei voida muuttotilanteessa siirtää samalla tekniikalla uuteen osoitteeseen, vanha määräaikainen sopimus puretaan ilman ylimääräisiä kuluja. Samalla päivitetään uusi sopimus, uuden osoitteen tekniikka huomioiden. Liittymän siirto on siis mahdollista kaapeliverkosta puhelinverkkoon, mutta vanha sopimus ei silloin säily eikä asiakkaalle aiheudu ylimääräisiä kustannuksia siirron vuoksi.

    Kampanjoita ei ole mahdollista antaa kirjallisesti tai sähköpostitse, koska kampanjat vaihtuvat usein. Tavoitteenamme on kuitenkin tarjota asiakkaalle paras mahdollinen kampanjahinta. Määräaikaiset sopimukset ovat listahintoja edullisempia ja sopimuksesta lähetetään aina asiakkaalle tilausvahvistus, josta kampanjaehdot ovat tarkistettavissa.
    A
    • Anonymous
    • July 9, 2011
    Anni kirjoitti:
    Mikäli liittymää ei voida muuttotilanteessa siirtää samalla tekniikalla uuteen osoitteeseen, vanha määräaikainen sopimus puretaan ilman ylimääräisiä kuluja. Samalla päivitetään uusi sopimus, uuden osoitteen tekniikka huomioiden. Liittymän siirto on siis mahdollista kaapeliverkosta puhelinverkkoon, mutta vanha sopimus ei silloin säily eikä asiakkaalle aiheudu ylimääräisiä kustannuksia siirron vuoksi.


    Siis:
    - vanha sopimus puretaan muuttotilanteessa ilman ylimääräisiä kuluja, edellyttääkö tämä uuden sopimuksen tekemistä uuteen osoitteeseen?
    - "samalla päivitetään uusi sopimus" Miten uusi sopimus voidaan päivittää? Olen ymmärtänyt että päivittäminen tarkoittaa toimenpidettä jonka voi tehdä vain jo olemassaolevalle sopimukselle tai vaikkapa tietokoneohjelmalle, uuden luominen tai sopimuksen solmiminen ei ole päivittämistä - kai?
    - mikäli oikein ymmärrän, niin kuluttaja pakotetaan muuttotilanteessa jatkamaan sopimusaikaa Soneran kanssa, niin että liittymän siirron jälkeen on taas tehtävä 24 kk jatko sopimukseen, vaikka aiemmasta 24 kk sopimuksesta suuri osa olisi jo kulunut? Tuntuu epäreilulta, ja pitänee tarkistaa kuluttajaviranomaisten kanta tälläiseen menettelyyn.
    A
    • Anonymous
    • July 11, 2011
    Silloin kun liittymässä on määräaikainen sopimus, pyritään liittymä siirtämään uuteen osoitteeseen. Mikäli tekniikka säilyy samana, määräaikainen sopimus jatkuu ja sitoo molempia osapuolia.

    Jos taas tekniikka vaihtuu, kuten sinun tapauksessa, täytyy tilanne katsoa kokonaan uudelleen. Tavoitteena on silloinkin, että liittymä siirretään uuteen osoitteeseen ja liittymälle päivitetään uusi kampanjahinta. Liittymän käyttäjätunnus ja palvelut (sähköposti, tietoturva tms.) kun säilyvät muutoksessa ennallaan, niin puhumme silloin liittymän päivityksestä. Mikäli emme pysty tarjoamaan sinulle käyttöösi soveltuvaa ratkaisua, voidaan määräaikainen liittymäsopimus tarvittaessa purkaa ilman ylimääräisiä kuluja. Emme siis pakota tekemään uutta määräaikaista sopimusta, mikäli asiakas ei sitä halua. Siirto voidaan tehdä myös ilman määräaikaista sopimusta, jolloin liittymän hinnoittelu määräytyy voimassa olevien listahintojen mukaan.

    Toivottavasti tämä nyt selvensi asiaa. Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme mikäli haluat tehdä muutoksia liittymääsi.
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset