Liittymän xxyyzz nopeuden muutos?

Kirjoitin eri viestin liittymän xxyyzz hallinnollisista asioista, jos jotakuta Soneralla kiinnotaa.

Nyt seuraavaan asiaan, eli ko. liittymän nopeuteen.

Liitymä on ollut käytössä tosi kauan ja ensimmäiset vuodet nopeus (8/1) liittymälle
oli hyvä 5-7 / 0,7-0,9.

Jossain vaiheessa sain kirjeen jossa liittymän hintaa alennettiin noin 40->noin 30€/kk.

Hieman myöhemmin tai tässä yhteydessä liittymä on muutettu ikäänkuin kuluttajaliittymäksi,
täysin kysymättä asiakkaalta.

Ja liittymän toimivuus muuttui hiljalleen loistavasta lähinnä välttäväksi.

Soneran ratkaistava ongelma on että liittymän nopeus on ilman että olen tilannut hitaampaa liittymää rajoitettu niin, että nyt se on pitkä aikaa alkaen ollut aiemman noin 5-7 M tason sijaan 3,5M - riippumatta mihin maailman serveriin testaan.

Viime kesänä asiakaspalvelu vahvisti (vahingossa) että nopeus on Soneran puolelta rajoitettu, ja lupasi palauttaa ennalleen, mutta ei tehnyt sitä, eli selvällä suomen kielellä - petti lupauksen.

Rajoituksen poistamisen sijaan minuun otti yhteyttä myyjä, joka tarjosi minulle ihan eri tyyppistä liittymää jossa on Soneran päätelaite. En halunnut sitä vaan ainoastaan sen, että nopeus palautuu siihen mitä se alunperin vuosikausia oli. Ja kerroin että korjataan ensin nykyinen liittymä, ennenkuin tilataan uutta ja kohtelias, asiallinen myyjä lupasi viedä asiaa eteenpäin. Ei muutosta - lupauksen pettäminen toisen kerran.

Kaikenkaikkiaan syö pitkäaikaista luottamusta tämä yksipuolinen muutosten teko ja lupausten lunastamatta jättäminen ja sitten yritetään myydä suunnilleen sama mikä oli jo aiemmin uudestaan.

Olen ollut lojaali asiakas, koska tiedän että hyviä ihmisiä tekee töitä myös
Sonerassa ja toivon että saan tuon liittymän toimimaan kuten ennenkin.
Soneran asentajat/tarkastajat kävivät mittaamassa linjan ja siinä ei löytynyt mitään, ja tuo rajoite on
asetettu johonkin reitityspisteeseen DSLAMista eteenpäin tms, minkä asiakaspalvelu siis myös (ehkä vahingossa) vahvisti.

Naapurilla on samanlainen liittymä kuin minulla periaattessa ja samoilla mittareilla liki
7 MB tulee alas, ja samat kaapelointietäisyydet (sama kiinteistö siis). Nyt kun Soneran omat asentajat ovat kaapelimittaukset, ym tarkastukset tehneet ja todenneet asiakaspään olevan kunnossa, niin esteitä rehelliselle korjaukselle ei pitäisi olla.

Miten tuon nopeuden saa nyt korjattua siihen mitä se oli vuosikausia?

Onko niin, että Sonera ei sitä korjaa vaan aidosti haluaa että siirryn toisen toimittaja asiakkaaksi?

Jos Soneran vastaus on että tämä on hyvä ratkaisu, niin sitten teen niin.
Tekniset osaajannen ovat hyviä ja rehellisiä, mutta jossain on jokin hallinnnollinen/johtamis ongelma, että hyvät ihmiset eivät saa asiaa sisällänne vietyä päätökseen

Miten tämän nyt siis saisi kuntoon?

trvA