Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle
1. Miksi lasteni liittymät eivät näy Omat sivuilla, vaikka sivuilla lukee että niillä voi hallinoida kaikkia nimissäni olevia liittymiä?
2. Oman liittymäni saldo on tällä hetkellä kaksinkertainen luvattuun liittymän hintaan verrattuna, poikani liittymä 4n kertainen, tyttären saldo näyttää olevan kohdillaan. Liittymien hankinnasta on kulunut viikko, saa nähdä mitä lasku on kuun lopussa 😉 Mitään tietoa ei ole mistä nuo ylimääräiset maksut ovat syntyneet.
3. Olen soittanut pari kertaa Soneran asiakaspalveluun, mutta luulisi ettei siitä nyt kerry kymmeniä euroja, ensin joutuu jonottamaan yli 10 minuuttia, olikohan tämäkin aika maksullista?
4. Kiireisenä mutta nuukana työssäkäyvänä perheenäitiniä tällainen asiakaspalvelu on syvältä!
Hei magnar! Lisäätkö asiakasnumerosi käyttäjätunnuksen profiiliin (Omat asetukset > Profiili > Asiakasnumero), niin pääsen tarkistamaan liittymien saldotiedot.

Pääset hallinnoimaan kaikkia henkilötunnuksesi alla olevia liittymiä, kun kirjaudut Omille Sivuille Sonera Tunnuksella. Tunnuksen voit luoda tämän linkin kautta: https://www4.sonera.fi/aureg/linkAccoun ... e=register

Asiakaspalvelussamme on ollut viime aikoina normaalia enemmän ruuhkaa, pahoittelut tästä. Soitto maksaa ainoastaan paikallisverkkomaksun / matkapuhelumaksun eli esimerkiksi Sonera Sopiva -liittymästä soitettaessa 0,099 €/alkava minuutti.

Mielellään autetaan täällä palstalla parhaamme mukaan. Kovin yksityiskohtaisia asioita emme kuitenkaan pysty täällä käsittelemään tietoturvasyistä.
Hei magnar! Lisäätkö asiakasnumerosi käyttäjätunnuksen profiiliin (Omat asetukset > Profiili > Asiakasnumero), niin pääsen tarkistamaan liittymien saldotiedot.

- mistä saan tietää mikä on asiakasnumeroni, etsin sitä 10 min verkkopankkilaskuilta, enkä löytänyt?

Nyt pääsin käsiksi lasten liittymien saldoihin, siellä oli yksi 4 euron viesti
22.03.2014 15:15 17*** MBIZ 3,99 €
En löytänyt sitä lähetetyistä, kyse ekaluokkalaisen kännykästä ja muut viestit oli kavereille, mikä tämä on?

Teillä ei näytä olevan lapsille suunnattua pakettia, vähän puheluja, kohtuullinen määrä tekstiviestejä ja ehdottomasti ei nettiä?
Hei Magnar!

En osaa tarkemmin sanoa, mistä tämä on, mutta se vaikuttaa olevan mobiilimaksupalvelu. Onkohan liittymän käyttäjä tilannut tai maksanut johonkin mobiilipeliin maksullisia palveluita? Jos haluat että selvitämme tarkemmin, niin otatko yhteyttä meidän asiakaspalveluumme puhelimitse tai sitten laitatko meille yksityisviestiä facebookkiin yhteystietojen kera, niin pääsemme tutkimaan tarkemmin.
Kirjoittaja magnar » 31 Maalis 2014, 00:04

Nyt pääsin käsiksi lasten liittymien saldoihin, siellä oli yksi 4 euron viesti
22.03.2014 15:15 17*** MBIZ 3,99 €
En löytänyt sitä lähetetyistä, kyse ekaluokkalaisen kännykästä ja muut viestit oli kavereille, mikä tämä on?



Käytin hieman aikaa tämän etsimiseen. Kyseessä näyttäisi olevan Bandi/musiikin tuottaja/myyjä, joka kulkee nimellä MOLOTOVBIZZZ. Lapsesi on siis ostanut puhelimella musiikkia. Löysin hyvin suurella todennäköisyydellä tavan, jolla se on tehty, mutta en uskalla linkittää nettisivua tänne, koska se vaikuttaa melko epämääräiseltä.

Vastaa


Käyttöehdot
Evästeasetukset