Skip to main content
Telia.fi etusivulle Telia.fi etusivulle

liitymä suljettu maksusopimuksen jälkeen.

  • December 11, 2014
  • 10 kommenttia
  • 46 katselukertaa
M
Savumerkittäjä
Hei. Minulla on pienten maksuongelmien takia puhelinlaskuni maksamatta ja se siirtyi jo sergelille perittäväksi. Samalla laskulla perittiin myös pari muutakin maksamatonta laskua. Tein Sergelille maksusuunnitelman, jonka ensimmäinen osa erääntyy ensi kuun alussa. Puhelinliittymäni kuitenkin katkaistiin eilen.

Sergelin laskussa toki näkyy, että maksusuunnitelma ei vaikuta palveluntarjoajan liittymien katkaisuihin ym. mutta mietin vain, että saisinko liittymäni avattua välittömästi jos maksaisin soneran omilla sivuilla avoinna olevan laskun? Ja kuinka se sotkee valmista maksusuunnitelmaani? Tuleeko Sergeliltä sanktiota? Olen odottanut tärkeitä puheluita juuri sopivasti tälle päivälle kun liittymä suljettiin :D Entä jos maksan maksusuunnitelman ensimmäisen osan? Näkyykö lasku maksettuna ja avautuuko liittymä?

Jonotin yli 2h puhelimella asiakaspalveluunne ja sitten loppui kärsivällisyys, joten ajattelin ottaa yhteyttä tätä kautta.

    10 kommenttia

    A
    • Anonymous
    • August 25, 2011
    anakin: Sergelin kanssa tehdyt maksusopimukset eivät tosiaan aiheuta Soneran liittymien sulkua eikä meidän kanssa tehdyt maksusopimukset vaikuta Sergelin kanssa tehtyihin sopimuksiin.

    Tarkistin asiakasnumerosi perusteella, että liittymäsi sulkeutumisen on aiheuttanut kaksi erääntynyttä laskua ja laskut ovat siirtyneet nyt Sergelille. Jos liittymä sulkeutuu maksamattoman laskun vuoksi, tulee kaikkien Soneran erääntyneiden matkapuhelinlaskujen olla maksettuna ennen kuin avaamme liittymän. Sergelille siirtyneiden laskujen tai maksusopimuksen erien maksaminen ei vaikuta liittymän aukeamiseen.

    Pahoittelen, että et ole asiakaspalvelumme ruuhkan vuoksi saanut hoidettua asiaasi eilen. Mikäli haluat kysyä laskuasioista vielä tarkemmin, voit jättää meille palvelupyynnön Omilta sivuilta niin olemme yhteydessä sinuun.
    A
    • Anonymous
    • August 29, 2011
    Viime tiistaina maksoin laskun ja vieläkin on liittymä kiinni.....tahtoisin sen heti auki mutta sattuneesta syystä kun en voi soittaa asiakaspalveluun ja viesteihin ei ole kolmeen viikkoon vastattu.
    A
    • Anonymous
    • August 29, 2011
    Hei! Lähetin yhteydenottopyynnön omilla sivuilla. Pystyttekö ottamaan yhteyttä asiakaspalvelusta suljettuun liittymääni? Asialla olisi kiire. Lisäksi haluaisin maksaa kaikki erääntyneet laskuni ja loput osamaksuistani kerralla. Olisiko mahdollista saada tarkkoja summia velkojeni määrästä ja maksutiedot niistä? Ärsyttää käydä asioitani läpi näin julkisesti, mutta kun asiakaspalveluunne ei pääse läpi ja kukaan ei anna soittaa sinne koska jonotuksesta kuitenkin veloitetaan.
    A
    • Anonymous
    • August 29, 2011
    Hei arszi. Tarkistin maksutilanteesi asiakasnumerosi perusteella. Heinäkuun lasku on maksettu vasta sen jälkeen, kun elokuun lasku on jo ehtinyt erääntyä. Näin ollen myös 12.8 erääntynyt lasku pitää olla maksettuna ennen kuin liittymä voidaan avata. Liittymäsi aukeaa automaattisesti 2-3 pankkipäivän kuluttua, kun lasku näkyy maksettuna.
    A
    • Anonymous
    • August 29, 2011
    Moi anakin. Melko hankala tilanne. Emme pysty soittamaan suljettuun liittymään tai antamaan tarkkoja maksutietoja näin keskustelupalstan kautta. Kyseessä on kuitenkin julkinen foorumi ja tietosuojan vuoksi ei ole suositeltavaa käsitellä yksityisiä maksuasioita täällä.

    Voisitko kenties varata soittoajan, jolloin soittaisimme täältä päin esim. johonkin ystäväsi numeroon? Tuolloin puhelusta ei tule mitään maksua. Toinen vaihtoehto on käydä Sonera kauppiaalla. Yhteystiedot löydät täältä.
    A
    • Anonymous
    • August 29, 2011
    no minkähän takia sitte annatte laskulle maksuaikaa....voi helevetti teiän kans...ei se auta ku vaihtaa liittymää
    A
    • Anonymous
    • August 29, 2011
    kiitos vastauksista. Omilla sivuilla näkyykin laitelaskussa jäljellä oleva summa. Jos maksan normaalilaskulla tuon summan ylimääräistä niin eikös sen pitäisi sitten olla hoidettu? Huomenna olisi tarkoitus saada nuo kaikki rästit maksettua. Miten nopeasti teille näkyy kun on perintätoimiston laskuilla maksettu? Saako liittymän pika-avattua jotenkin heti huomenna?

    Ja vielä.. olisi hienoa jos siellä soneralla otettaisi joskus huomioon asiakkaiden palaute tuosta asiakaspalvelun toimimattomuudesta. Asialle pitäisi oikeasti tehdä jotain! Olen ollut teidän asiakas monia vuosia ja aina tuntuu olevan asiakaspalvelussa ruuhkaa kun sinne olisi tarve soittaa. Eihän se tietenkään teidän vika ole, mutta voitte kai antaa palautteita eteenpäin :) Täällä foorumilla homma toimii kuitenkin sutjakasti, vielä kun olisi enemmän yksityisyyttä näissä viesteissä.
    A
    • Anonymous
    • August 30, 2011
    Hei anakin:
    Jos maksan normaalilaskulla tuon summan ylimääräistä niin eikös sen pitäisi sitten olla hoidettu?

    - Ikävä kyllä laitemaksun eräännytys ei näin onnistu. Asiasta pitää sopia asiakaspalvelumme kanssa.

    Miten nopeasti teille näkyy kun on perintätoimiston laskuilla maksettu?

    - Suoritukset näkyvät meillä muutaman arkipäivän viiveellä.

    Saako liittymän pika-avattua jotenkin heti huomenna?

    - Jos liittymäsi on suljettu erääntyneiden laskujen takia, aukeaa liittymäsi automaattisesti 1-3 päivän kuluessa laskujen maksamisesta. Jos haluat liittymäsi heti auki, maksa erääntyneet laskut ja ota yhteyttä asiakaspalveluun, jossa liittymällesi tehdään pika-avaus. Voit myös avata liittymän itsepalveluna numerossa 0200 17000 (valitse ensin numero 1 ja sitten numero 1). Liittymän avaamiseen liittyvät toimenpidemaksut löydät hinnastosta.

    Laitamme aina palautetta eteenpäin, kun asiakas sitä antaa ja myös sinulla on mahdollisuus antaa palautetta suoraan palautelomakkeen kautta.

    Täältä löydät yhteydenottotavat koskien tuota laite-eräännytystä. Valitse joko palvelupyyntö taikka ajanvaraus niin saadaan asia hoidettua, ellet halua asiaa soittamalla hoitaa.

    Ps. Olethan sinäkin jo tutustunut Facebook-sivuihimme ja liittynyt tykkääjiin? http://www.facebook.com/sonera
    A
    • Anonymous
    • August 30, 2011
    varasin äsken yhteydenottoajan avopuolisoni numeroon olevinaan tälle päivälle klo. 13-13.20. Ja vielä omasta mielestäni katsoin että päivä oli oikein. yhteydenottoa ei kuulunut ja menin spostista tarkistamaan niin aika oli varattu 6.9! voi olla myös minun moka ok, mutta nyt asiakaspalvelussakin on tilapäinen häiriö, kun yritän muuttaa aikaa. Siis onko oikeasti silkka mahdottomuus saada yhteyttä asiakaspalveluunne silloin kun tarvitsee. minun pitää lähteä hoitamaan asioita ja loppuu kohta aika kesken. Olen nyt yrittänyt viimeisen viikon saada näitä asioita hoidettua, mutta se näyttää olevan mahdotonta tai vaan todella hidasta teidän asiakaspalvelussanne. Olen työssäkäyvä, joten en pysty hoitamaan näitä juttuja ihan milloin vaan! Kohan saan nämä jutut pois päiväjärjestyksestä niin soneralla on yksi asiakas ja muutama sopimus vähemmän.
    A
    • Anonymous
    • August 30, 2011
    ok. tuo päivämäärä oli oma moka. pääsin nyt läpi ja seuraava vapaa aika onkin vasta 6.9. eli ei auta minua yhtään.
    KäyttöehdotAccessibility statement
    Evästeasetukset